이용자 만족도 향상을 위한 희망도서 서비스

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 희망도서 서비스
1.1. 의의와 목적
1.2. 희망도서 서비스에 대한 이용자 요구
2. 공공도서관의 희망도서서비스의 문제점 분석
2.1. 구입절차상의 문제점
2.2. 행정절차상의 문제점
2.3. 홈페이지를 통한 희망도서 서비스의 문제점
3. 희망도서 서비스 설계 방안 제시
3.1. 공공도서관의 연간 단가 계약 조건 입찰
3.2. G2B입찰방식

Ⅲ. 결 론

참고문헌

본문내용

서론
정보통신과 인터넷의 급속한 발전에 힘입어 도서관의 자료관리 및 이용자 서비스들이 전산화되면서 업무의 효율성이 향상되거나 방법이 개선되어 왔다. 이용자 또한 원하는 자료가 있을 때에는 도서관 홈페이지의 ‘희망도서신청’메뉴를 통해 이용자가 필요로 하는 책을 도서관에 신청할 수 있게 되었다.
본 연구는 도서관 이용자가 신청한 자료가 입수되어 제공까지의 소요기간이 단축될수록 도서관의 핵심 기능인 문헌제공능력이 향상되고, 이에 따라 이용자 만족도가 높아질 것이라는 판단 하에 공공도서관 희망도서 서비스와 관련한 이용자의 민원내용을 분석하여 현 서비스에 대한 이용자들의 기대를 조사하고, 희망도서서비스의 제공능력을 향상시키기 위한 개선방안을 모색하고자 한다.

참고 자료

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