[CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

소개글

혹시 시험을 보셨는데 평균 55점,57점 등 이렇게 아깝게 떨어지신 분 있으십니까?
cs리더스 관리사 시험을 교육하면서 제가 본 학생들의 대략 탈락점수의 80%가
50점 중반대나 아니면 평균은 60이 넘는데 과락이 있어서 떨어지신 분들 이였습니다.

모든 시험은 합격의 정도가 있습니다.!!
cs리더스의 경우 매번 출제되는 유형의 문제가 있으며 기본적인 사항만 필수 암기를 하고
개념정리 및 이해를 한다면 충분히 합격이 가능 하십니다. 그냥 대충하시고 쉽다고 생각하시면
cs강의를 5년을 넘게한 저도 공부를 안하고 풀었던 작년 3차시험에서는 탈락한 적이 있습니다.

죽어라 2주만 하시면 됩니다. 그리고 무조건 외우셔야 합니다.
이해보다는 암기라는 것을 다시 한번 꼭 말씀드리고 싶습니다.

CS Leaders 관리사 교재 요약본 및 핵심사항 노트 입니다.
CS Leaders 관리사 수험서는 여러가지가 있습니다만, 핵심적인 내용으로 정리했으며 유용하게 활용 가능하십니다.
책 보고 공부하다 보면 워낙 내용이 많고 여럽게 설명되어 있어 내용 정리하기가 어렵기에 제가 직접 학생들을
대상으로 교육하며 여러 도서의 내용을 요약하고, 실제 시험에 나올만한 것들을 총체적으로 정리한 자료입니다.

중요사항으로는 점점 CS리더스 관리사 시험이 어려워지고 있기 때문에
1. 출제유형 요약분석의 경우 반드시 암기를 하시고 시험을 보셔야 좋은 점수를 받을 수 있을 것 같습니다. 참고하셔서 공부하시기 바라며 꼭 합격하셔서 좋은 소식 있길 기원드립니다.

목차

1. 출제유형 요약분석
2. CS 개론 정리
3. CS 전략론 정리
4. CS 실무론 정리

본문내용

※ 알아두면 유익한 마케팅 관련용어
1. 스토리텔링(Storytelling) : 이야기(Story)나 말하기(Telling)의 합성어로 제품의 기본적 사양에 관한 정보를 소비자에게 전달하는 것이 아니라 제품에 얽힌 이야기를 전달하는 것으로 소비자가 사람과 사람사이에서 느끼는 감정을 제품에서도 느낄 수 있게 하는 마케팅기법

2. 단순노출효과 : 다른 말로는 에펠탑 효과, 마케팅에서 가장 흔하고 쉽게 이용되는 효과로서 소비자에게 제품을 단순반복 노출시키면서 인지도를 상승시키고 긍정적 이미지까지 형성시키는 효과

3. 대안 간 순차적 설득전략 : 미끼제품전략이라고도 하며 소비자가 본래 구입하려고 했던 제품에 공짜로 무언가를 덤으로 얻는 기분이나 더 싸게 샀다는 느낌을 갖도록 해주는 효과적인 마케팅 전략

4. 시장선점효과(First Mover Effect) : 처음 출시된 제품들의 이름이 고유명사화 되어 다른 브랜드의 제품군까지 미치는 것으로 소비자들은 처음 접한 제품 내지 브랜드를 상대적으로 더 기억하는 것

5. 바넘 효과(Barnum Effect) : ‘포러 효과(Forer Effect)'라고도 하며 이는 사람들이 보편적으로 가지고 있는 성격이나 심리적 특징을 자신만의 특성으로 여기는 심리적 경향, 대표적인 마케팅 사례는 ‘혈액형 마케팅’

6. 레이아웃 법칙 : 건물의 설계와 배치에 관한 기업의 숨겨진 마케팅 전략으로 샤워 효과와 분수효과가 있음
(1) 샤워 효과 : 소비자가 자주 이용하는 이벤트 매장이나 식당가 등 건물상부에 배치시켜 소비자가 방문하고 난 뒤 매장을 빠져나가기 위해 아래로 내려가면서 전체매장을 통과하도록 유도하는 전략
(2) 분수 효과 : 샤워 효과의 반대개념으로 아래층에 방문한 소비자를 위층으로 올리면서 소비를 유도하는 것으로 백화점의 식품매장이나 화장품 혹은 패션잡화를 1층 아래에 배치해 놓는 것

7. 자이가르닉(Zeigarnik) 법칙 : 미완성 과제에 대한 기억이 완성과제에 대한 기억보다 더 강하게 남는다는 것으로 대표적인 사례가 티저광고(Teaser Advertising) 이다.

참고 자료

없음