"CS 리더스 관리사" 검색결과 1-20 / 91건

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  CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

  고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입..

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  1과목 CS개론CS개론 (역사, 구매과정, 프로세스, 매트릭스, 개선기법, 대기관리, 대기행렬모형, 피시본, QFD, 품질의집)1. 역사?1990이전 (무관심) 기업중심 경영단계? ... CS 평가 결과의 활용?고객가치 및 요구파악?고객만족측정 및 피드백?지속적관리5. 고객 만족도 향상 전략? ... CS관리의 프로세스?의의?기업측면: Input ? Process ? Output(재료, 사람투입해서 서비스로 변환시키는 과정)?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  CS리더스 관리사 시험 예상 문제

  1. 다음에 설명에 맞는 절의 종류를 고르시오. - 왼쪽 무릎을 먼저 꿇은 다음 오른쪽 무릎 을 가지런하게 꿇는다 - 이마가 손등에 닿으면 머물러 있지 않고 즉시 떼어내고 난 다음에 오른쪽 무릎을 먼저 세운 다음, 공수한 손을 세운 무릎 위에 얹는다. ① 여성 평절 ②..

  시험자료 | 18페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.01.21

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  "핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사

  브레인스토밍 → 주요 원인 범주의 세부 검토 → 근본 원인 확인쇼스택의 유형성 스펙트럼: 소금 < 청량음료 < 세제 < 자동차 < 화장품 < 패스트푸드점 < 광고 대행사 < 항공사 ... < 투자관리 < 컨설팅 < 교육현장배회경영 (MBWA)경영자가 비공식적으로 매장을 돌아다니며 고객, 종업원, 관련자들과 이야기를 주고 받음정보의 왜곡이 생기지 않음노드스트롬 또한 현장배회경영

  시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29

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  CS리더스관리사 요약정리 (본인작성)

  CS개론* 고객관계관리(CRM)를 성공하기 위한 방법1. 다른 회사의 성공사례를 참고해서 자사 상황에 적합한 고객관리 전략 수립2.

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2022.05.29

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 변수지역, 인구밀도, 도시의 크기, 기후인구통계적 변수연령, 성별, 가족 규모, 가족수명 주기, 소득, 직업, 종교, 교육 수준, 세대심리분석적 변수사회계층, 라이프스타일, 개성, 관심사행동분석적 ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? ... CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? ... CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 혁신 전략?

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  CS리더스관리사 자격시험 핵심요약

  ※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널을 통한 고객과의 상호작용, ..

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.03.10

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  CS리더스 관리사 자격증 시험준비용 / 개론

  고객만족 관리개론[CS관리 정의]CS관리:제품/서비스에 대한 선호도가 지속되어 상품/서비스의 재구매가 이루어지는 상태. ... [서비스 구매과정에 따른 관리]구매 전(대기관리)특징 :대부분 부정적 경험 / 잘 관리하면 고객만족+재구매로 발전[대기관리 방법]생산관리 방법①예약활용 예)병원, 패밀리 레스토랑, ... [CS영향]1.구전효과2.시장 점유율 유지3.고객이탈률↓4.매출액↑[서비스 프로세스 정의]서비스 프로세스:In Put(원재료.정보.사람)투입하여 Out Put(산출물)창출하는 기업활동최적

  시험자료 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.18

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  [CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

  CS Leaders 관리사 핵심정리및 필수암기 노트목차1. 출제유형 요약분석2. CS 개론 정리3. CS 전략론 정리4. ... 출제유형 요약분석1과목 CS 개론? ... 노동집중도, 높은 상호작용/개별화, 병원,수리센터-대중 서비스(높은 노동집중도, 낮은 상호작용/개별화, 소매금융업,학교-전문 서비스(높은 노동집중도, 높은 상호작용/개별화, 전문의,변호사,

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19

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  CS리더스관리사 학자별 주요문제 요약정리

  (생산,인식관리) 완전,부분,고객 통제주요내용 : 생산관리:예약,커뮤니케이션,공정한대기시스템,대안제시 고객인식관리:서비스가 시작된느낌,예상대기시간공지,고객유형별응대,일안하는 직원보이지않게학자명 ... 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속된 상태 학자명 : 피터드리커정의 : 인식 패러다임 전환주요내용 : 기업중심 -> 고객중심으로의 인식전환학자명 : 데이비드 마이스터정의 : 대기관리

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.17 | 수정일 2023.04.08

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  [2016년 개정판]CS 리더스 관리사 핵심정리 빨리보는 핵심 키워드- cs 리더스 핵심 요약 교재

  CS Leaders 관리사 핵심정리빨리보는 간단 키워드목차1. CS 개론 정리2. CS 전략론 정리3. ... 과거에 비해서 서비스가 다양해지고 좋아졌는데도 오히려 소비자의 물만의 소리가 높아지는 현상※ 고객인지 프로그램리츠칼튼 호텔에서 고도의 개별적 서비스를 가능하게 해주는 독특한 고객 정보관리 ... VI하여 폭넓게 동기부여※ 거래적리더분명하고 구체적인 목표를 개발하고 부하들이 그 목표를 달성할 때 보상이 주어진다는 점을 분명히 하고, 목표에 부응한 경우에 부하들의 개인적 관심사에

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.14 | 수정일 2016.02.11

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  ((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

  CS 리더스(관리사) 자격시험 정보 공유1. ... 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유? ... CS 리더스 과목별 핵심어【CS개론】구매전 생산관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), CSM 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부정책,

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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  한 눈에 보이는 마인드맵 요약본 CS Leaders관리사 자격시험 - <CS개론>

  시험자료 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.22

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 4회 ... 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 ... 구매전 생산관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C, 3대원칙(고객만족, 관리자 주도

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  [현대사회의화법] 면접 시 "앞으로의 계획과 포부에 대해 말해보세요" 라는 질문에 어떻게 대답할 것인지 올바른 화법으로 작성해 보세요. (면접관이 앞에 있다고 생각하고 구어체로 작성하세요.)

  획득해야 할 자격증으로는 CS 리더스 관리사, CS교육강사, 이미지컨설턴트로 크게 세가지로 목표를 설정해 놓았습니다. ... 그리고 CS리더스 관리사 자격증과 CS강사 1급,2급을 따는 것이 당장을 위해서도 나중을 위해서도 좋을 것 같다고 생각을 했습니다. ... 또 사람들과 대면하는 직업이고, 더 좋은 인상과 재미있는 강의를 하기 위해서 웃음치료사 같은 재미있는 자격증도 공부하면 좋을 것 같다고 생각이 들었습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.07

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  CS리더스 관리자 요약

  시험자료 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.24 | 수정일 2023.08.10

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  2021년 10월~12월 자격증 주요일정 플래너

  11월 15일(월)11월 16일(화)11월 17일(수)11월 18일(목)IFRS 관리사 시험일CS리더스관리사 시험일행정관리사 3급 시험일11월 19일(금)11월 20일(토)11월 21일 ... (수)10월 21일(목)CS리더스 관리사 시험일신용분석사 시험일AT시험일지방직 7급 시험일etest 시험일보험심사역 시험일KBS한국어능력 시험일국어능력인증시험일~10.20 문서실무사 ... (월)10월 26일(화)10월 27일(수)10월 28일(목)GTQ 시험일보험대리점 시험일문서실무사 시험일토익 시험일~29 CS리더스관리사 접수일~28 컴퓨터그래픽스운용기능사 실기접수IFRS

  서식 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08

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  cs리더스 관리사 정리본

  CS Leaders 관리사 핵심정리순서1. 출제유형 분석2. CS 개론3. CS 전략론4. ... ‣필요성- 자사의 경쟁 관련 품질성과 연구- 자사 및 경쟁사의 고객충성도 분석- 고객기대가 충족되지 않은 영역평가- 고객의 제품 및 서비스 가격 인상의 허용 폭 결정- 경쟁사의 CS ... ‣목적 : 고객만족도의 수준을 파악하고 시계열 변동의 원인을 관리함으로써 수익성과 밀접한 관계가 있는 고객유지율을 유지, 제고시키는데 있다.

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  인사행정론/공기업의 교육훈련 방법/공영홈쇼핑

  CS리더스 관리사 과정을 이수한 직원에 대해 국가 공인 시험 응시 및 자격증 취득을 지원한다. ... 교육은 고객 목소리 청취와 효과적 커뮤니케이션 주도 능력을 습득하는 CS개론/CS전략론/CS고객관리실무론 등으로 이루어 진다. ... 또한 공영홈쇼핑이 대고객 서비스 강화의 일환으로 소비자, 협력사 접점부서 직원을 중심으로 소비자보호 교육을 의무로 실시한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.25

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