호텔에서의 응대 방법 및 각종 서비스 제공 방법입니다.

목차

1. 에티켓과 매너
2. 인사매너
3. 서비스화법

본문내용

에티켓의 유래
에티켓은 영어에서 예절, 동업자 간의 불문율 이란 뜻
첫번째 유래 : 프랑스 베르사유 궁전에 들어가는 입장권이 발급 되었는데 궁전 내에서 유의해야할 사항이나 예의범절이 수록되었다는 점에서 입장권(Ticket)이 에티켓이란 말의기원
두번째 유래 : 루이14세 초기 베르사유 궁전의 신화들이 가까운 정원잔디에서 실례를 하자 정원사가 꽃밭을 해치지 마십시오 라는 입간판을 세움으로써 남을 해치지않는 배려의 마음이 담긴말

에티켓의 기본개념
서양 에티켓의 기본 개념은 다음 3가지로 요약됨
1. 상대방에게 좋은 인상을 주라
2. 상대방에게 폐를 끼치지 말아라
3. 상대방을 존중하라
☆ 즉 에티켓은 상대방에게 보여주는 예의범절을 갖춘 행동과 형식(Form)이다☆

매너의 유래
매너의 어원은 Manuarius 라틴어에서 유래됨
Manuarius 라는 말은 Manus(손을의미)+Arius (방식이나 방법을 의미) 의 복합어
발전과정은 Manus – Manual – Manurius – Manner의 변화
즉 매너란 사람마다 개인,국가 등 제각각 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐

참고 자료

없음