올리브영 미스터리쇼핑 보고서

목차

1. 평가
2. 강점
3. 약점
4. 개선사항
5. 기타

본문내용

미스터리 쇼핑 – 올리브영 동대문점

평가 리스트

(중략)

강점
세일과 다양한 행사들을 잘 진행하고 있었으며,홍보 포스터도 깔끔하게 붙어있고,밖 진열상품들이 이목을 사로잡는 점이 굉장히 우수한 편이었다.밖의 진열상품들은 대체로 여성분들이 선호하는 유명 화장품들의 세일 품목들이어서 주 고객층들의 이목을 사로잡아 홍보효과가 아주 뛰어났던 것 같다.또한출입문에 영업시간과 할인안내까지 안내되어 있었다.정보 제공성에 있어 아주 우수한 점이라고 말할 수 있다.그 밑에는 CCTV 녹화 중이라고 안내가 되어 있었는데,손님들에게 왠지 모를 신뢰감을 준다.직원들은 모두 유니폼을 입고 있어 대체적으로 깔끔한 인상을 주었으며 직원들의 수가 적절하여 손님들의 궁금증과 요구를 모두 충족할 수 있었다.손님들이 많아서 직원에게 뭘 물어보려면 기다려야 할 법도 한데,그만큼 직원들 수도 적당하여 손님들을 기다리게 하지는 않은 점이 매우 마음에 들었다.직원들은 끊임없이 ‘필요하신 게 있으면 말씀해 주세요’ 라는 말을 하면서 돌아다녀 들어가면 직원이 한 명씩 붙는 부담스러운 다른 화장품 가게와는 달랐다.특히 계산대에 있던 직원분은 매우 친절하였으며 웃음을 잃지 않아 보기 좋았다.전체적으로 보았을 때 진열 상태나 청결 상태는 나쁘지 않았었다

(중략)

*세일 안내 홍보 포스터가 깔끔하게 붙어있다.
* 매장 안에도 곳곳에 세일 상품들, 홍보 상품들이 적절하게 배치되어 있다.

참고 자료

없음