고객만족기법 - QFD 품질기능전개 기법

*한*

최초 등록일: 2017.06.01
최종 저작일: 2017.05; 2페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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고객 만족 기법 중 설명할 기법은 QFD기법(품질기능전개 기법)이다. QFD기법이란 제품 구상에서부터 제품 설계, 개발을 통해 제조, 유통, 초기화, 마케팅, 판매, 서비스에 이르기까지 모든 단계에서 고객 요구를 회사 내 요구로 변환하는 시스템으로, 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객 만족도를 극대화하는 품질경영 방법이다.
이를 좀 더 도식화해서 말하면 “고객의 요구사항→제품특성→부품특성→공정특성→공정관리계획” 이라고 볼 수 있는데 앞서 설명했듯 고객의 요구사항이 기업 전체의 구조에 영향을 미치는 고객 만족 기법으로 볼 수 있다.

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