인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

목차

1. 서론

2. 본론
a) 전자 모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가?
b) 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있는가?
c) 다른 성과 측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?

3. 결론

본문내용

1. 서론
1, 2차산업의 대부분을 자동화 시스템과 기계에 의존하는 시대. 지금은 3차산업, 즉 서비스 위주의 업무가 기계의 힘 없이 인간만이 할 수 있는 노동력을 대표하는 시대이며, 곧 4차 산업의 시대가 도래하려는 과도기다. 그중에서도 대면 업무 없이 전화상으로 업무를 진행해야만 하는 콜센터야 말로 인간의 감정 노동의 정점을 확인할 수 있는 현장일 것이다. 하지만 어느 사업장이나 이윤 창출과 이윤 창출의 주체인 고객을 만족시켜야만 하므로 일정 정도의 생산성이 보장될 수 있도록 조치를 해야 한다. 그렇다면 생산성을 높이기 위해서는 어떤 방법이 필요할까? 반면 생산성을 높이는 과정에서 임직원의 인간적 대우가 보장되지 않는다면 오히려 생산성은 더욱 떨어질 것이다. 생산성을 높이는 방법을 시행하는 과정에서 이러한 현상을 방지하기 위해선 또 어떤 방법이 필요할까?

2. 본론
a) 전자 모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가?
전자 모니터링 시스템이란 말 그대로 사람이 아닌 기계 장치를 이용하여 업무 진행 상황 감시가 가능한 시스템으로, 모니터링 ......<중 략>

참고 자료

없음