도서관의 참고봉사서비스 평가방법- 비통보식 조사법

소개글

참고서비스의 정의 및 참고서비스의 평가방법에 대해 설명하고 선행연구들을 분석한 리포트 입니다.

목차

1. 참고서비스 평가
2. 비통보식 조사법 선행연구 분석
3. 결론

참고문헌

본문내용

정보를 얻고자 하는 도서관 이용자들에게 참고사서가 정보를 제공하는 것을 참고서비스라 하며, 참고서비스의 궁극적인 목적은 이용자의 질문에 대해 정확하게 해답을 제공하는 것, 즉 이용자의 정보요구를 최대한 만족시키고자 노력하는 것이다. (유재옥,2001) 도서관의 활동 중에 참고 서비스는 핵심적인 위치에 있으며 이것을 제공하는 참고사서의 업무능력은 도서관 서비스의 질을 가늠할 수 있는 중요한 척도가 되며, 도서관 서비스의 어떤 활동보다도 참고사서들이 수행하는 참고 서비스의 양과 질에 대한 엄격하고 객관적인 평가가 요구된다. 많은 연구자들이 참고서비스의 질을 평가하는 중요한 척도를 참고서비스 질문에 대한 해답의 정확도로 보고 정답률을 객관적으로 측정하고 평가하려는 시도를 하여 왔으며, 점차 이용자의 만족감을 증대하기 위한 방법을 모색하는 방향으로 전환되어왔다. (김영신, 1995)
김영신(1992)은 “참고서비스의 평가는 이용자가 문의한 질문에 대하여 사서가 제공하는 해답의 정확성을 측정함으로써 업무 개선을 도모하는 수단”이라고 정의했고, 참고서비스를 평가하기 위해 자주 이용되는 방법으로 Matthews, J. R은 (2010) 서베이와 포커스 그룹, 면담, 관찰이 있으며, 더 광범위한 분류에는 공개(obtrusive) 조사법, 비공개(unobtrusive) 조사법, 기술분석, 컨조인트 분석 등이 있다고 주장하였다. 이들 중 보편적으로 많이 쓰이는 방법이 통보식(obtrusive) 조사법과 비통보식(unobtrusive) 조사법으로 통보식 조사법은 평가 받는 것을 알고 있는 참고사서에게 평가자가 질문을 제시하는 방법이고, 비통보식 조사법은 평가 받는 다는 것을 알지 못하는 참고사서에게 해답이 결정되어 있는 질문을 하여 그 결과를 평가하는 것이다. (박준식, 문정순,1993) 장혜란(1997)은 질문응답서비스의 성공률을 조사하는 방법에는 통보식 조사법과 비통보식 조사법이 있는데......<중 략>

참고 자료

김민정. 2010. 『대학도서관 참고사서의 교육적 안내자 역할 수행 행태에 관한 연구』. 석사학위논문, 성균관대학교 대학원, 문헌정보학과.
김영신. 1992. 한국 정부간행물 참고서비스의 질측정에 관한 연구.『한국문헌정보학회지』23:127-16
김영신. 1995. 『비통보식 조사를 통한 대학도서관 참고봉사 평가』. 박사학위논문, 이화여자대학교 대학원, 문헌정보학과.
박준식, 문정순. 1993. 참고봉사 평가의 이론적 접근;비밀조사법을 중심으로, 『중앙대학교 문헌정보학보』,5집: 89-112
박준식. 2007. 『정보서비스론』, 계명대학교
유재옥. 2001. 도서관 이용자의 정보요구에 관한 연구 참고질문을 중심으로. 『정보관리학회지』,18(2):125-142
Lancaster, F.W. 1990. 『도서관 서비스 평가론』, 서울: 구미무역 출판부
Matthews, J. R. 2010. 『도서관 서비스의 평가와 측정』, 대구: 태일사.