텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.

목차

1. 서론
2. 본론 -티브로드밴드 상품불량 관련 고객문의
3. 결론
4. 참고자료

본문내용

서론
이 레포트를 위해서가 아닌, 고객불만 사항으로 최근 티브로드밴드 인터넷을 해약하기 위해 티브로드밴드 고객센터에 전화를 건 일이 있다. 그들이 주장하기를 3번 이상의 같은 문제 발생으로 인한 해약 시, 아무런 위약금을 제시하지 않겠다고 주장했으나, 인터넷 속도가 너무 느리고, 자주 끊기고, 새벽시간에는 아예 이용이 되지 않는 불편을 경험하였음을 호소하여도 ‘우리 쪽에서는 문제가 없다고 표기된다. 고의적인 블랙 커슈머 컴플레인은 고소하겠다.’ 라는 으름장을 놓기도 하였다.
비가 오거나 눈이 오는 날이면 인터넷사용 및 TV마저도 먹통이 되는 불량 제품에 대해서 호소할 때마다 전화를 피하거나, 자신들은 잘못이 없다고 주장했던 그 통화의 내용을 아래의 본론에서 정리해보며, 결론에서는 기업이미지에 미치는 영향을 작성하도록 한다.

본론
티브로드밴드 상품불량 관련 고객문의
나 : 저기, 인터넷이 너무 끊겨서요. 지금 같은 증상이 세 번 이상 반복되면 서비스 불량으로 해지해주신다고 하셨는데
상담원 : (내가 하던 말을 중간에 끊고) 네, 고객님. 접수 내역들 확인해드릴게요.

참고 자료

한동철, 텔레마케팅 유형과 고객지향성의 관계, 한국유통학회, 2001.