직원 CS 교육

목차

1. 예절의 6대원칙
2. 예절이란?
3. 전직원 환자 보호자 친절교육 (간병사 포함)

본문내용

예절의 6대원칙
— 시간 엄수 (Be On Time)
— 신중 (Be Discreet)
— 공손, 명랑, 긍정적으로 행동 (Be Courtrous, Pleasant and Positive)
— 다른 사람에게도 관심 (Be Concern with others, notjustyours)
— 적절한 복장 (Dress approiately)
— 적절한 문어와 구어의 구분 사용 (Use proper written & spoken language)

□ 예절이란?
예절은 예의와 범절의 준말이다.
◈ 예의(禮儀)는 남의 인격을 존중하고 경애하는 정신을 말과 행동으로 나타내는 공동체의 규정이나 관계이다. 즉 서로 상대방에게 갖추어야 할 말투나 몸가짐 또는 행동 따위이다.

◈ 범절(凡節)은 일상생활의 모든 일의 순서나 절차이다. 즉 말투나 몸가짐, 행동의 정해진 형식이다. 그러므로 예절은 상대방의 인격을 존중하는 마음을 그에 합당한 형식으로 표현하는 행위이다.

예절은 마음가짐만으로는 부족하며 마음이 밖으로 드러나야 참 예절을 갖출 수 있다. 또한 예절이란 구속력이나 강제적 규범에 의해서 지켜지기 보다 스스로 실천하는 것이 바람직하다

참고 자료

없음