직장인의 마음 귀 입 사용법 - 직장인의 입(口) 사용법

목차

1. 상사 지시의 세 가지 요소
2. 피드백
3. ‘말하기 원칙 1: 학대적 피드백 사용 금지’
4. ‘말하기 원칙 2: 교정적 피드백 사용 조심’
5. ‘말하기 원칙 3: 지지적 피드백 사용 확대’

본문내용

1) 상사 지시의 세 가지 요소
예전에 아르바이트를 할 때 소통의 문제로 직원들 사이에 갈등이 있을 때 한 직원이 한 말이 억난다. ‘머리가 나쁘면 손발이 고생한다.’ 그때는 상사의 판단에 대한 불만을 이야기하는 것이라 생각했지만 지금 돌아보면 저 문장에서 머리는 상사였고, 손발은 직원들을 의미하는 말이었던 것 같다. 삼각형 형태에서 꼭짓점 위에서 조금만 움직이면 아래로 가면 갈수록 파동이 커지듯이 업무의 방향을 제시하는 상사가 어떻게 지시를 내리느냐에 따라서 한 조직의 움직임이 달라진다는 사실에 대해 다시금 생각할 수 있었다.
이 장에서는 업무방향제시, 의미전달, 공감표현 이렇게 세 가지를 상사 지시 요소로 들었는데 그 가운데 의미전달에 대한 부분이 가장 기억에 남는 것 같다. 업무방향제시나 공감의 표현은 그동안에도 좋은 상사라면, 좋은 윗사람이라면 그렇게 해야지 어렴풋이 생각했던 부분인데 의미전달에 대해서는 한 번도 생각해본 적이 없었던 것 같기 때문이다.
상사는 단순히 해야할 업무에 대해 개별적으로 전달하는데서 그치는 것이 아니라 커다란 회사와 조직의 비전에 대해서 부하들에게 보여줘야 한다는 말에 크게 고개를 끄덕였다.

참고 자료

없음