감정노동 (HRD 인적자원관리) 체계적인 분석 보고서

소개글

감정노동에 대한 인적자원관리 이슈 분석 대학 레포트로써
논리정연하게 체계적으로 작성된 양질의 자료입니다.
사례분석과 개인의 의견까지 모두 담겨있어 손 댈 필요 없이 참고할 수 있습니다.

목차

I. 서론 – 주제 선정 이유

II. 본론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 구성요소
3. 감정노동의 HR적인 폐해 – 직무소진(burnout)
4. 감동노동의 문제를 경영차원에서 바람직하게 풀어낸 사례
5. HR관점에서의 감정노동 솔루션

III. 결론

본문내용

갑을 논란과 함께 대두되는 사회 문제에는 반드시 감정노동의 요소가 포함되어 있다. 또한 이러한 사회적 이슈들은 SNS를 통해 급속도로 확산되며 회사의 이미지 손실은 물론 매출에까지 영향을 미친다. 따라서 감정노동의 문제는 ‘감정경영’의 개념으로 바라봐야 한다.
초창기 감정에 관한 연구는 심리학, 사회학 등에서 주로 연구되었다. 생리학적인 관점으로 바라본 감정연구에 대한 이슈는 우리의 몸이 느끼기 때문에 감정을 느낀다는 관점과, 인지론적인 관점으로는 우리가 생각하기 때문에 감정을 느낀다고 보는 것이다. 이처럼 지금까지의 감정노동은 서비스 현장에서 발생하는 직무 스트레스 상황의 심리적 접근, 분노조절을 위한 마인드 컨트롤, 갑을관계의 이분법적인 해석 등으로 다뤄져 왔다.
하지만 감정노동은 감정생태계 속에서 감정공동체를 이루어 살아가는 감정자본시대에, 피할 수 없는 위험가치요소이자, 헤쳐 나가야 할 기회 가치요소로 봐야한다. 최근 ‘감정노동에 관한 법률안’이 발의된 상황에서 감정노동 교육은 기존 심리기반의 감정노동 접근을 넘어서 평판사회로 인식되는 현 기업환경에서 HR 기반의 감정경영차원적인 접근과 해법이 요구되고 있다.
최근 감정노동이 이슈가 되고 있는 것도 사람들과의 관계 속에서 생겨나는 감정 부조화와 감정 일탈이 현대사회에 심각한 사회문제를 일으키고 있기 때문이다.

참고 자료

박대훈 (2015), 감정노동이 종업원 심리상태에 미치는 영향, 경희대학교 학위논문
김인선 (2015), 직무요구: 자원이론에서의 감정노동전략의 역할, 재능대학교 학술논문
진명화 (2015), 커피전문점 직원의 감정노동이 커뮤니케이션과 직무만족에 미치는 영향, 세종사이버대학교 학위논문
독서신문 논설칼럼 –직무 소진 http://www.readersnews.com/news/articleView.html?idxno=51876
2015 월간 HRD 8월호 <감정경영>칼럼 ‘감정노동, HR로 접근하라!’
2015 월간 HRD 9월호 <감정경영>칼럼 ‘감정노동의 솔루션, 감정경영’
2015 월간 HRD 11월호 <감정경영>칼럼 ‘감정노동을 넘어 감정소통으로’