한 번 고객 백 번 오게 하라 독후감

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이 책의 저자는 1971년 태어나 도시바 IT 컨트롤시스템에 소속된 일본인이다. 저자는 당신의 가게를 이용하는 고객들은 많겠지만 전부 한 번만 방문한 뒤 찾아오지 않는 단발 고객일 것이라고 하였다. 제품에 자신이 있다는 한 가게 주인은 단발 고객이 얼마나 될 것 같냐는 질문에 2~30퍼센트라고 대답했지만 실제로는 70퍼센트였다고 한다. 이 말은 대부분의 손님은 한 번만 이용한 뒤 그 뒤에 찾지 않는다는 뜻이었다.

저자는 가게를 번창시킬 수 있는 비결이 있다고 하였다. 단발 고객들의 이용 횟수를 두 번으로 바꾸라는 것이었다. 이미 등을 돌린 고객들을 한 번 더 방문하게 하라는 아주 어려운 요구였다. 여담이지만 나는 경영자가 아니다. 그렇기 때문에 나는 오로지 소비행위만 해왔다. 나는 단발고객들의 심리를 아주 잘 파악하고 있다. 특히 음식점같은 경우가 단발고객이 아주 많을 것이라 생각한다.

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