간호학과,레포트,의사소통의 기술,거절하기,비난하기

목차

1.거절하기
1)거절하기 정의
2)거절하기의 장점
3)거절하는 법
4)거절하기 역할극 대본

2.비난하기
1)비난하기 정의
2)비난하기와 비슷한 말
3)비난하기 역할극 대본
4)비난에 대처하기

3. 참고문헌

본문내용

1.거절하기
1)거절하기(거부하기) 정의
*거절하기: 요구나 제의 따위를 받아들이지 않고 물리치다.
*거부하기: 강도 높은 거절.

2)거절하기의 장점
- 중대한 원칙이나 자존심을 지킬 수 있다.
- 마음의 속박이나 불편한 상황을 피할 수 있다.
- 나중에 더 후회하게 되고, 상황이 복작해지는 것을 막을 수 있다.

- 자유롭게‘아니’라고 말하기
↓
내면을 힘을 얻는다
↓
자신감을 가지고 발전

3)거절하는 법
1. 끝까지 진지하게 들어라.
2. 먼저 사과의 말부터 하라.
3. 응할 수 없는 이유를 밝혀라.
4. 애매하게 거절하지 않는다.
5. 대안을 제시하라.
6. 웃으면서 거절하라.

4)거절하기 역할극 대본
- 등장인물: 간호사1, 간호사2, 간호사3
- 상황: 사정이 생긴 동료가 근무시간을 바꿔 달라는 부탁을 받았을 때, 거절하는 상황.

- 잘못 된 거부
상황1) 상대방의 입장을 고려하지 않은 단호한 거절.
간호사1: 저기, 나 사정이 있어서 그런데, 혹시 근무 날짜를 바꿔 줄 수 있을까?
간호사2: 싫어.
간호사1: (속마음: 헐...뭐야 완전 기분 나쁘게.)
→ 이렇게 단호하게 거절을 할 경우, 상대방의 감정이 상하게 됩니다.

참고 자료

이경리(2014). 인간관계와 의사소통 워크북-보건의료 실무적용 지침서. 포널스 출판사
http://blog.naver.com/nolaboja25?Redirect=Log&logNo=70177026014 
메리 하틀리 저(2004). 홍정희 역.스트레스 가이드-스트레스의 관리와 활용기술.리드리드출판(주)