[독후감] 프레드 리 - 디즈니 병원의 서비스 리더십

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디즈니와 병원은 어떤 관련이 있는 것일까? 책의 제목을 봤을 때 처음으로 이런 생각이 들었다. 병원과 놀이공원은 상대하는 고객과 운영 목적에서 확실한 차이가 나기 때문이었다. 이 책의 작가 프레드 리는, 한 대학병원의 부원장을 맡는 중 디즈니 캐스트멤버로 초청된 인물로, 병원과 디즈니라는 다소 다른 두 직종을 모두 경험해본 사람이다. 그는 이런 경험을 통해 디즈니에서 배울 수 있는 병원 경영의 리더십을 정리해 이 책을 출판하게 되었다. 병원의 경쟁상대로 디즈니를 정의했다는 것이 의아하게 느껴졌지만, 이는 그가 여기서 제시하는 9가지와 1/2의 리더십의 가장 기초가 되는 부분이었다. 그는 이 책에서 경쟁 상대의 재정의, 배려의 중시, 만족도 조사의 허점과 개선, 실천의 중요성, 동기부여의 필요성과 권한 분배의 필요성 등이 중요한 리더십임을 소개했다.

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