간호관리학 병원서비스 디자인과 환자경험평가 보고서
- 최초 등록일
- 2022.06.01
- 최종 저작일
- 2021.05
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소개글
간호관리학 병원서비스 디자인과 환자경험평가 보고서
목차
I. 서론
II. 본론
1) 서비스 디자인의 정의
2) 서비스 디자인의 특징
3) 병원 서비스 디자인
4) 병원 서비스디자인 사례 - 서울아산병원 이노베이션 센터
5) 환자경험평가
III. 결론
IV. 시사점 및 느낀점
V. 참고문헌 및 출처
본문내용
I. 서론
우리나라 의료계에서 의료서비스 마케팅에 대한 개념은, 건강에 대한 국민들의 관심이 높 아짐에 따라 양질의 진료 및 병원환경에 대한 욕구가 증대되고 이에 따른 대기업의 의료계 진출로 대형 병원이 건립되면서 도입되었다고 볼 수 있다. 대형병원의 건립으로 인해 의료 기관 간 경쟁이 심화되고 대기업의 경영마인드가 병원경영에 영향을 미치게 되면서 전반적 인 의료서비스 향상이 이루어지게 되었다. 최근 수많은 의료기관에서 고객 맞춤형 서비스를 차별화 하고자 전략적, 통합적 서비스를 제공하여 병원경영에 큰 영향을 주고 있다. 이에 따 라 본 보고서에서는 병원서비스 디자인과 환자경험평가에 대한 내용을 다뤄보고자 한다.
II. 본론
1) 서비스 디자인의 정의
서비스 디자인이란, 서비스를 설계하고 전달하는 과정에 전반적으로 디자인 방법을 적 용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키는 분야이다. 사용자 중심의 디자인 리서치 가 강화된 새로운 디자인 방법으로 제조에 서비스를 접목하거나 서비스 모델을 개발함으 로써 새로운 부가가치를 창출하는 것을 말한다. 서비스 디자인은 맥락을 중시하는 집중 적 디자인 리서치, 다양한 이래 관계자의 욕구를 반영할 수 있도록 하는 공동 개발, 특화 된 가시화 방법, 빠른 반복 실행으로 아이디어를 구체화함으로써 고객이 경험하는 제품, 서비스의 가치를 극대화하는 방법 및 분야를 말한다.
서울성모병원에서 열린 가톨릭대학교 가톨릭의료경영연구소 제13차 학술세미나에서 권 영대 교수는 ‘서비스 디자인이란 사용자에게 총체적인 서비스를 제공하기 위한 프로세스 와 시스템의 디자인’이라 정의하였다. 새로운 시각, 관점, 태도 등을 바탕으로 하는 혁신 이고 고객에게는 편리와 안전, 재미를 주고 제공자에게는 효율성과 효과성, 충성도를 제 공하는 것이 서비스 디자인이라 하였다.
참고 자료
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서울아산병원 > 병원소개 > 소식 > 언론보도 > 「서울아산병원, ‘IF 디자인 어워드’ 서비스 디자인 부문 본상」 (등록일 : 2020. 02. 20) http://www.amc.seoul.kr/asan/information/journal/journalDetail.do?journalId=12416
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