미용학개론) 교안에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객의 유형별 특성
2. 고객과의 상황별 상담 내용 역할극 대본
1) 성격이 급한 고객
2) 의심스러운 고객
3) 온순얌전 고객
4) 거만한 고객
3. 효과적 고객상담을 위한 전략

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

미용 현장에서는 다양한 고객들을 만날 수 있다. 고객마다 유형이 다르기 때문에 미용사는 그에 따라서 대처방안을 마련해두고 고객 상담을 진행해야 한다. 고객과의 상담은 시술하기 전에 스타일링을 선택할 때만 있는 것이 아니라 시술 하고 있는 도중에 고객이 불편사항을 토로할 수도 있으며 시술 후에 만족감과 관리 방법에 대해서 상담하는 것도 있다.
현시대는 과거보다 더욱 다양해진 고객의 니즈를 충족시키고 고객의 감동개념을 추구하는 시대이다. 특히 우리나라 미용산업은 미용서비스를 기본으로 기술적인 부분 및 미용지식을 동반한 산업으로 그 중요성이 더욱 부각되고 있다. 따라서 미용에 대한 기술적이고 기능적인 접근뿐만 아니라 고객 상담과 서비스는 매우 중요하다.
이에 본론에서는 각 고객 유형을 살펴보고 4가지 유형을 선택하여 어떻게 상담을 하면 좋을지 상황극 대본 연출해 보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론

1. 고객의 유형별 특성

1) 신중한 고객
이들은 시간을 들여 결정을 내리는 고객이며 종종 세부 사항에 중점을 둔다. 이들은 많은 질문을 할 수 있고 결정을 내리기 전에 그들의 선택을 완전히 이해하고 있는지 확인하고 싶어한다.

참고 자료

김주섭 외(2021). 『미용학개론』. 구민사
김수진 외(2020). 『미용학개론』. 아티오
김은숙 외 (2017). 『미용경영학』. 메디시언.
김선옥 외 (2001). 『디지털 경영시대의 미용경영학』. 수문사.
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서한솔(2016). 『염색이 마음에 들지 않는 미용실 손님과 갈등 사건』. 충청일보