조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

소개글

• 주제 : 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

목차

1. 서론
2. 본로
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
감정노동이란, 실제적 감정을 속이고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동으로. 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야만 하는 일이라고 정의되어 있다. 쉽게 말해 실제 자신이 느끼는 감정과는 별개로 업무를 수행해야 하는 노동을 의미하며, 이러한 직종에 종사하는 사람을 감정노동 종사자라고 한다.
현재 대표적인 감정노동이라고 불리는 다산콜센터(120)나 다양한 상담직군들이 이에 해당될 것이며, 다양한 계층의 민원인을 상대해야 하는 지자체 및 주민센터의 사회복지 공무원들도 포함될 수 있을 것이다.
이들은 개인감정을 철저히 숨기며 늘 밝은 표정과 행동으로 고객(민원인)을 마주해야 하며, 고객의 짜증과 막무가내로 표출하는 화를 내는 상황에서도 이러한 태도를 유지하기를 강요받고 있다.

참고 자료

네이버 지식백과(2013), 감정노동, 시사상식사전,
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=931633
류인하 기자(2021), 감정노동자 우울장애, 일반 노동자의 4배, 경향신문,
https://www.khan.co.kr/local/Seoul/article/202105102131035
법제처 국가법령정보센터, 산업안전보건법,
https://www.law.go.kr/lsInfoP.do?lsiSeq=231429&viewCls=lsRvsDocInfoR#