[생산운영관리] 생산운영관리에서의 서비스업의 JIT 활용 및 사례

소개글

서비스업의 JIT 활용 및 사례
에 대한 서비스매트릭스 , 적시경영, 도요타식의 병원 관리 등등의 여러 내용이 포함되어있습니다.

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본문내용

JIT 시스템의 초점은 공정개선에 있다. 따라서 제조업에 유용한 JIT 개념의 일부를 서비스업체에도 유용하게 적용할 수 있는데, 이를 나열하면 다음과 같다

일관성 있는 고품질, 벤치마킹, 서비스 디자인, 품질기능 전개를 서비스부문에 성공적으로 사용할 수 있다. 서비스 부문 종업원에게 무결점 서비스의 가치를 교육할 수 있다. 또한 설비부하 균등화. 예약시스템과 가격차별화 정책으로 설비부하를 균등화할 수 있다. JIT방식은 작업방식 표준화. 서비스 업무가 매우 반복적이면, 작업방법의 분석과 개선결과의 확산 등을 통하여 효율성이 크게 향상될 수 있다.
납품업체 유대강화. 월마트나 케이마트 등의 대량 유통점, 패스트푸드점이나 간이음식점 같은 대량서비스업체는 고품질의 상품을 짧은 리드타임 안에 자주 납품 받기 위하여 납품업체와 유대관계를 개선할 필요가 있다.
노동력의 유연성. 서비스가 고객 화될수록 다기능 종업원이 필요해진다. 예를 들어, 음향기기 수리점에는 다양한 고장원인을 찾아내서 불량부품을 교체할 수 있도록 폭 넓은 훈련을 받은 종업원이 필요하다. 도시의 중앙우체국에서는 직무특성이 반복적이기 때문에 직무범위가 매우 좁게 정의되어 있다. 따라서 타부문의 업무를 익힐 필요가 없다.
자동화. 자동화는 JIT서비스를 제공하는데 중요한 역할을 한다. 예를 들어 은행들은 자동인출 예금 기를 사용하여 다양한 서비스를 24시간 제공하고 있다.

참고 자료

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