[CRM] CRM과 e-CRM

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목차

-21세기의 새로운 패러다임
-CRM의 정의
-CRM의 구성요소
-전략적 과제와 접근 방법
-CRM 구현시 주요 고려사항
-e-CRM 기본개념
-e-CRM과 CRM의 차이점
-e-CRM 수행 위한 구성요소
-CRM의 성공 사례

본문내용

21세기의 새로운 패러다임

21세기는 단연 ‘디지털 혁명’ 시대라고 할 수 있으며, 실제로 우리의 생활방식, 정보기술, 지식, 제품, 서비스 등에서 많은 패러다임의 변화를 일으키고 있다. 특히 인터넷을 중심으로 한 웹 또는 네트워크 체제는 비즈니스 모델은 물론 기업의 경영방식마저 변모시키고 있다. 이런 맥락에서 볼 때 21세기를 움직이는 경영패러다임은 크게 다음 8가지로 구분할 수 있다.

･디지털 중심의 인터넷 사회
･무점포 가상공간의 확대와 보편화
･정보통신의 끊임없는 발달
･고객 자산을 중심으로 한 CRM 경영의 확산
･글로벌라이제이션(globalization)
･제휴경영과 제휴마케팅의 확산
･장기적이고 안정적인 경영가치 요소의 발굴
･로열티경영의 확산

참고 자료

･CRM 경영혁명(송현수)
･CRM전략(스탠리 브라운 외)
･e-CRM 구축과 운용전략(송현수)
･CRM을 이끄는 세계적 기업21(김병도)