[관계마케팅] 관계마케팅과고객유지

목차

1 도입사례 : Dell 컴퓨터
2 서론 : 마케팅에서의 인터넷의 중요성
3 본론 : 고객관계관리
3.1 인터넷을 통한 유망 고객의 발굴
3.2 개별적 대응 방식(personalization)
3.3 고객 지원 서비스 강화
3.4 가상 공동체 구성
4 본론 : e-CRM
5 결론

본문내용

1. Dell 컴퓨터

Dell Computer는 1984년 당시 19세 대학생이던 Michael Dell이 만든 회사로 그는 이전의 유통업자나 대리점을 통해 컴퓨터를 판매하던 기존의 업계에 새로운 사업 모델을 제시하여 회사와 소비자가 직접 대면할 수 있는 방법인 우편과 전화를 통해 컴퓨터를 판매하기 시작했다.
평균적으로 컴퓨터 제조에서 판매에 이르는 프로세스는 평균 2달이 소요된다. PC비용의 80%가 부품비이고 부품의 평균 가격은 일년에 30%씩 하락하기 때문에 부품이 재고로 있는 기간을 하루라도 줄일 수 있다면 제조업체는 보다 저렴한 부품을 사용할 수 있고 더 좋은 제품을 더 싼값에 판매하면서도 동일한 수준의 수익률을 유지할 수 있을 것이다.
초기에 Dell사는 팩스와 전화 등의 개별 주문을 통해서 이러한 효과를 달성했고 소비자에게 직접 배달되기 이전에 부품이 재고로 있는 기간을 8일로 줄였다.
이러한 방법으로 Dell사는 경쟁사에 비해서 재고 회전율 측면에서 100%이상의 효과를 거두고 있고 그 결과 가격 면에서 10-15%의 우위를 점하게 되었다.

참고 자료

없음