[인사관리] 커뮤니케이션과 인간관계

목차

1. 커뮤니케이션의 개념
1)커뮤니케이션의 정의
2)커뮤니케이션의 과정
3)커뮤니케이션의 촉진과 장애

2. 커뮤니케이션의 시스템
1)공식적커뮤니케이션
2)비공식적커뮤니케이션

3. 커뮤니케이션의 일반원칙과 네트워크
1)커뮤니케이션의 일반원칙
2)커뮤니케이션 네트워크

4. 커뮤니케이션의 제방법과 관리적 기법
1)커뮤니케이션의 제방법
2)커뮤니케이션의 관리적기법

5. 커뮤니케이션의 개선
1)전달방법의 적정화방안
2)커뮤니케이션의 개선방법

본문내용

1. 커뮤니케이션의 정의
인사관리측면에서 커뮤니케이션은 「의사(opinion)를 소통하고 정보(information)를 교환하며 감정(sentiment)을 이입시키는 행위의 수단」이라고 정의할 수 있다. 이러한 의미에서 커뮤니케이션은 의사소통이나 정보교환 또는 감정이입의 행위과정으로 해석해도 무방하다.
2. 커뮤니케이션의 과정
▶ 정의: 기본적 커뮤니케이션은 2인 이상의 관계에서 정보교환과 감저이입 및 의사전달이라는 세 가지 요소(information, sentiment, opinion’s factors)를 효과적으로 전달하는 과정(process of transmitting)이라고 정의된다.
▶ 커뮤니케이션의 세 가지 요소: 송신자(sender), 메시지(message), 수신(receiver)
3. 커뮤니케이션의 촉진과 장애
(1) 커뮤니케이션에 관한 신념
(a) 커뮤니케이션의 행위에서는 사실을 전달하고 있으므로 이는 논리적인 과정(logical process)이다. (b) 사실은 확고한 신념으로 분명하게 이해된다.
(c) 만일 사실이 충분한 시간과 명료성을 갖고 제시된다면, 이것은 상호 이해를 성취시키기에 충분하다.
(d) 커뮤니케이션은 관리에 관한 내용을 납득할 수 있도록 말하는 기술이다.
(2) 성공적 커뮤니케이션의 장애요인
커뮤니케이션에서 기본적인 문제로는 의미와 이해가 전달과정에서 어려움이 수반되고 있다는 것을 제시하고 있다. 이해는 커뮤니케이션 과정에서 이해하기 어려운 대상이다.

참고 자료

없음