[CRM]하나은행 CRM분석(A+레포트)

소개글

본 자료는 서강대학교 수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다

한학기동안 7명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.

인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 관련서적들을보며 직접 작성한 레포트라 여기서 판매되는다른 자료랑 중복되는내용이 전혀없는 레포트입니다.
그래서 실질적으로 참고할만한 부분이 많을거라 생각합니다.

잘 참고하시면 좋은성적 받으실거예요^-^

목차

Part 1 - 하나은행은?
회사개요 
경영이념 
경영전략 및 목표 
설립경과 및 변동사항
Part 2 - 하나은행의 CRM 
CRM의 전략과 목표 
CRM의 구성도 
하나은행 웨어하우스 아키텍쳐
하나은행 웨어하우스 프로젝트 추진과정 
하나은행 웨어하우스 프로젝트 현황 
인터넷 뱅킹의 장단점 
하나은행 홈페이지 
하나은행 PFM 서비스 
인터넷 뱅킹 서비스 평가
3/4분기 평가 
사고신고 관련 서비스
Part 3 - CRM 도입 성과 
고객 (시장점유율) 
고객 만족도 (서비스 모니터링 평균점수 추이)  Part 4 - 위협요소
Part 5- 나아가야 할 방향

본문내용

인터넷 뱅킹의 장단점
장점
PFM(개인재무관리) 서비스의 제공
증권, 보험, 부동산 등을 비롯한 유익한 정보의 제공
Mobile 서비스의 제공단점
예금신규는 인터넷에서 가능하나, 신규 후 해지는 일반  영업점을 방문해야만 함
외환관련 서비스의 부족
각종 지로 및 공과금 납부 서비스 제공의 부족
일요일 및 휴일 타행 계좌이체 불가

참고 자료

없음