"CRM 성과" 검색결과 1-20 / 3,671건

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  기업의 상황요인이 CRM 성과 및 재무성과에 미치는 영향

  한국인적자원관리학회 권혁기

  논문 | 16페이지 | 4,900원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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  서비스기업의 상황요인이 CRM 역량과 성과에 미치는 영향

  한국인적자원관리학회 박철제, 김철민

  논문 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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  CRM이 기업 성과에 미치는 영향

  CRM이 기업 성과에 미치는 영향1) CRM의 성공 요소2) 기업 성과 분석을 위한 연구 동향CRM이 기업 성과에 미치는 영향1) CRM의 성공 요소일반적인 CRM 프로세스는 고객데이터를 ... 결론적으로 성공적인 CRM의 구축을 위해서는 전략, 투자, 조직구조와 조직문화 등에 걸친 광범위하면서 전방위적인 변화가 요구된다고 하겠다.2) 기업 성과 분석을 위한 연구 동향CRM이 ... 정보기술 차원에는 접근 및 분석 지원과 커뮤니케이션 지원이 포함되었다.이현수와 서영호(2003)는 지식지향적 조직문화와 특성, 고객과의 연결 역할을 하는 정보기술, 신뢰가 CRM 성과에

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.18

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  CRM 도입요인과 성과에 관한 실증적 연구 - 부산·경주지역의 특급호텔을 중심으로 - (부산·경주지역의 특급호텔을 중심으로 )

  한국관광서비스학회 윤혁권

  논문 | 23페이지 | 5,200원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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  CRM성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구

  성과CRM 성공요인연구모형Ⅰ. ... 관점에서 프로세스에 준거하여 독립변수인 CRM 성공요인 매개변수인 고객자산가치관리역량, 그리고 종속변수인 CRM 성과'로서 연구모형을 이론적으로 재정립 CRM 성공요인이 기업성과에 ... 서론정보기술의 발달, 치열한 가격경쟁, 변화의 필요성 대두 기존고객 유지, 이탈 방지는 기업성과에 직접적 영향 CRM 도입 필요성 인식, 도입에 따른 성과 미미한 수준 CRM 도입에

  리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.19

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  CRM 구축요인에 따른 성과

  CRM 실행 성과 요인본 논문에서는 CRM을 고객관리측면에서 봤을때, CRM의 성과가 이탈고객관리 방지에 영향을 준다고 생각하는지, 잠재고객 창출에 영향을 준다고 생각하는지, 충성고객 ... CRM의 기대효과개별 기업들이 CRM을 도입 하는 데에는 무엇보다 CRM을 통해 기업들이 경영성과를 얻기 위함이다.즉, 많은 비용을 들여가며 CRM 시스템을 도입하는 이유는 CRM ... 본 연구는 CRM을 고객관리라는 측면으로 살펴 보았을 때 CRM을 구성하는 여러 가지 요인이 구체적으로 CRM의 성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.또한 CRM의 고객관리

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.16

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  고객관계관리(CRM)가 기업경영에 미치는 성과 및 사례

  고객관계관리 (CRM) 가 기업경영에 미치는 성과 및 사례Ⅰ CRM 의 개념 Ⅱ CRM 의 도입효과 Ⅲ CRM 의 기대효과 Ⅳ CRM 의 전략적 방향 설정 Ⅴ 성공사례 SK 텔레콤 ... 통합하여 고객활동 (Customer Interaction) 을 개선함으 로써 , 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다 .◈ CRM 전략 ... 성과 향상 고객 수 증가 CRM 의 전략적 방향 설정 매출증대 비용감소 고객 생애 가치 증가 고객 확보 비용 감소 고객 유지 비용 감소 * 외부 DB 를 통한 확보 * 기존 고객의

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.29

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  [금융기업 고객관계관리, 고객관계경영] CRM E-CRM G-CRM - KB국민은행 기업분석, 고객관계전략 사례, 성과분석, 취약점 개선방안 분석

  KB국민은행 통합 E-CRM 시스템 성과CHAPTER 3. ... , 도입효과, 구축과정, 성과 및 효과본론 3 - CRM, E-CRM, G-CRM 차이점 비교 분석 결론 4 – KB 국민은행 취약점 분석 및 향후 개선방안 (1) 취약점 분석 ( ... 도입배경 , 도입효과, 구축과정 - KB E-CRM 주요 구축사항 및 성과 : 조직, 인력, IT시스템, 캠패인 등 - KB E-CRM Road map (3) KB G-CRM 성공사례

  리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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  LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안

  우리는 오휘와 더페이스샵이 국내 화장품 업계에서 뛰어난 성과를 보이고 있음을 파악할 수 있었다. ... 시스템 도입으로 얻은 성공적인 성과에 안주해서는 고객의 선호가 재빠르게 변화하는 화장품 업계에서 살아남을 수 없다. ... LG 생활건강의 성과 향상을 위한 제언참고문헌Ⅰ.서론국내 화장품시장 현황국내 화장품시장은 전형적인 내수 산업으로서 2000년대 중반까지 시장성장세가 국내 경기와 매우 밀접한 관계를

  리포트 | 19페이지 | 3,800원 | 등록일 2013.12.04

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  [생산관리] CRM에 대한 이해와 성과향상을 위한 고찰

  CRM구축 프로젝트 관리의 포인트5. CRM 구축단계6. CRM 구축사례7. CRM 문제점 및 실패요인8. CRM 성과향상을 위한 포인트Ⅲ. 결론Ⅰ. ... CRM에 대한 이해와성과 향상을 위한 고찰- 목 차 -Ⅰ. 서론 및 연구배경Ⅱ. 본론1. CRM의 개념2. CRM의 구성요소3. 산업별 CRM 구축의 포인트4. ... ○전략 차원에서 접근하라CRM의 궁극적인 목표는 고객과의 관계 향상을 통한 기업 성과의 제고이다.

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.08

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  고객관계관리론(CRM), 로열티 프로그램과 빅데이터 활용 사례

  왜냐하면 로열티 프로그램은 이러한 고객 충성도를 격려시키며 기업의 성과에 영향을 미칠 수 있기 때문이다. ... [고객관계관리론, CRM 사례]1. 기존고객을 유지하기 위한 마일리지 프로그램이나 우수고객 프로그램과 같은 로열티 CRM을 운영한 기업Ⅰ. 서론Ⅱ. ... 타지 않아도 되는 고객들에게는 여러 가지 쇼 관람권이나 식당이용권을 제공하며 심지어는 현금 인센티브까지 제공한 것이다.새롭게 선보인 ‘Harrahs 카지노’의 고객관리는 엄청난 성과를

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.15

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  마케팅의 중요성과 CRM

  결과적으로 지속적인 고객 유치를 위하여 CRM이 강조된다. ... 또한 오프라인 상의 CRM을 넘어 온라인 상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로 각광받기 시작했다. ... 신규고객 창출보다는 기존고객의 관리에 초점을 맞추고 있다는 것도 CRM의 특징이다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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  점점 치열해가는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업

  이로 인해, 기업들은 고객과의 관계를 더욱 체계적으로 관리하고, 그에 따른 비즈니스 성과를 개선하려는 전략을 수립하게 되었다.경쟁 환경에서의 CRM의 목적현대의 경쟁 환경에서 CRM의 ... 이는 고객 서비스의 질을 높이고, 고객 만족도를 향상시킨다.즉, 경쟁 환경에서 CRM의 목적은 기업이 고객 중심의 접근 방식을 통해 비즈니스 성과를 개선하는 것이다. ... 체계적으로 관리하고, 고객만족도를 향상시키며 비즈니스 성과를 개선하기 위한 전략적 접근법이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.24

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  국내 기업의 CRM 활용 사례국내 기업들은 CRM 시스템을 도입하여 다양한 성과를 거두고 있다. ... 이 회사는 고객 데이터를 바탕으로 맞춤형 마케팅 캠페인을 진행하고, 고객의 니즈에 맞춘 제품을 제안함으로써 이러한 성과를 얻었다. ... CRM의 도입 효과와 과제CRM 도입은 많은 긍정적인 효과를 가져오지만, 동시에 해결해야 할 과제도 존재한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.20

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  만점과제_고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(C유형)

  반면 CRM중심마케팅의 성과지표는 고객별 순자산가치를 증대를 기반으로 한다. 성과평가와 모니터링은 관리고객군별 획득, 유지, 강화지표와 고객순자산가치의 변화측정으로 이루어진다. ... 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점- 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅은 전략기반, 성과지표, 이론적기반 ... 이에 반해 CRM중심마케팅의 전략기반은 고객중심으로, 고객관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅활동이 무의미하며, 마케팅 전략 역시 총체적인 커뮤니케이션 전략이어야 한다.성과지표기존마케팅의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.06

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  높이 보고 있다.또한 상품 구매와 관련해 고객 결정을 하는 형태인지 아니면 공급업자가 실제로 결정하는 형태인지에 따라 CRM 필요성에 차이가 있을 수 있는데 CRM으로 자사 성과에 ... 개별 고객 선호도 파악에 성과를 올렸다. ... 여기서의 표준화의 의미는 프로세스 통합으로 고객 스스로 업무처리 능력도 향상되어 신속한 고객응대 또한 성과가 있었다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향. ... CJ올리브영은 국내 대표적인 헬스&뷰티 스토어로, 다양한 고객층의 요구를 충족시키기 위해 CRM을 적극 활용하여 눈에 띄는 성과를 이루었다. ... 새로운 정보기술의 도입이 CRM 역량과 고객관련 성과에 미치는 영향: 신기술 도입 위험으로 인한 조절효과를 중심으로. 「경영컨설팅연구」, 13(1): 257-273.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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  고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM기본개요와 적용 사례를 서술하시오

  이러한 전략적 프로세스는 기업이 비즈니스 성과를 향상시키는 데 중요한 역할을 하며, 적용 사례는 다양하다. ... 이러한 전략적 프로세스는 기업이 고객과 공급자와의 상호작용을 최적화하며 비즈니스 성과를 향상시키는 데 큰 역할을 한다. ... 또한, 이러한 공급망 관리의 성공 사례 중에는 우수한 협력 관계 구축과 기술적 혁신을 통해 성과를 극대화하는 기업들이 많은 것으로 나타났다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  [A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

  성과 및 전망 삼성 CRM 시스템의 성과를 살펴보고, 향후 발전 방향과 개선 방안을 제시합니다.삼성 소개 삼성은 대한민국의 대표적인 다국적 기업으로, 전자, 중공업, 금융, 건설 등 ... 삼성은 구글의 사례를 통해 고객 데이터 관리에 있어 윤리성과 투명성을 확보해야 한다는 점을 배울 수 있습니다.삼성 CRM 시스템의 성과 20% 고객 만족도 CRM 시스템 도입 이후 ... 경쟁사 대비 CRM 역량 부족 삼성의 CRM 시스템은 기술적 기반은 우수하지만, 경쟁사 대비 CRM 관련 전략과 실행력이 다소 부족한 편입니다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  최초에는 성과를 측정하기 위한 방법으로 사용되었다. ... 특정 분류 고객에 대해서 어느 정도의 성과가 발생했는지를 분류하고 책정하며 세일즈가 필요한 곳으로 찾았던 것이다.하지만 3세대부터는 이를 적극적으로 마케팅에 활용하기 시작한다. 1,2세대를 ... CRM 시스템의 유형 및 발전1) CRM 유형CRM에는 분석 / 운영 / 협업의 종류가 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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