[호텔 인사관리]Hilton Hotel의 인사관리

소개글

힐튼호텔에 관한 조사입니다. 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다^^

목차

1. 경영이념 및 사훈
2. 슬로우건
3. 내부마케팅
4. 조직도 및 직원수
5. 조직의 변천과정
6. 매출액 대비 인건비
7. 직원채용의 방법 및 절차
8. 인사고과 내용 및 방법
9. 퇴직 및 정년제
10. 이직관리 및 이직현황
11. 서클활동
12. 고객만족 운동을 위한 특별교육 및 활동
13. 직원사기진작을 위한 특별교육 및 활동
14. 노사단체 및 단체교섭
15. 고출처리 절차
16. 직원 능력개발을 위한 회사의 배려
17. 회사의 변신의지

본문내용

@내부마케팅
내부마케팅이란 기업이 종업원에게 판매(selling)하는 것 (Grönroos 1990), 또는 종업원들의 니즈에 부합하는 직무관련 제품을 통해 자격을 갖춘 종업원을 유인, 개발, 및 확보하는 것 (Berry and Parasuraman 1991)이며, 고객접촉 종업원과 지원 스텝들이 한 팀으로 활동하도록하기 위한 훈련과 동기부여를 통해 종업원들에게 고객지향적인 사고를 심어주는 것이다 (Kotler and Armstrong 1991). Joseph (1996)은 내부 마케팅에 대해 "외부고객에게 서비스하는 방법을 지속적으로 개선하기 위한 종업원의 동기부여를 위해 마케팅, 인사관리 및 관련이론과 기술 및 원칙 등을 응용한 것"이라고 했다.

★내부마케팅의 목적★
①종업원에 대한 동기부여, 고객지향과 서비스의식이 있는 종업원의 개발.
②기업의 사명, 전략, 서비스 제품, 광고캠페인 등을 종업원에게 이해·수용시켜 종업원의 참가를 촉진하고 우수한 업무를 수행하게 함.
③유능한 종업원을 모집하고 확보함.

@인사고과
내부마케팅이란 기업이 종업원에게 판매(selling)하는 것 (Grönroos 1990), 또는 종업원들의 니즈에 부합하는 직무관련 제품을 통해 자격을 갖춘 종업원을 유인, 개발, 및 확보하는 것 (Berry and Parasuraman 1991)이며, 고객접촉 종업원과 지원 스텝들이 한 팀으로 활동하도록하기 위한 훈련과 동기부여를 통해 종업원들에게 고객지향적인 사고를 심어주는 것이다 (Kotler and Armstrong 1991). Joseph (1996)은 내부 마케팅에 대해 "외부고객에게 서비스하는 방법을 지속적으로 개선하기 위한 종업원의 동기부여를 위해 마케팅, 인사관리 및 관련이론과 기술 및 원칙 등을 응용한 것"이라고 했다.

★내부마케팅의 목적★
①종업원에 대한 동기부여, 고객지향과 서비스의식이 있는 종업원의 개발.
②기업의 사명, 전략, 서비스 제품, 광고캠페인 등을 종업원에게 이해·수용시켜 종업원의 참가를 촉진하고 우수한 업무를 수행하게 함.
③유능한 종업원을 모집하고 확보함.

참고 자료

없음