[경영]항공사 서비스비교

목차

1. 서론

2. 본론
가. 항공사의 인터넷 활용유형
나. 항공사의 e-서비스 비교
1. 대한항공
2. 아시아나
3. 싱가포르항공
4. 노스웨스트

3. 결론

본문내용

1. 서론

정보 통신 기술의 발달로 세계는 시간과 공간의 개념이 사라지는 거대한 네트워크로 바뀌고 있으며 이에 인터넷이 큰 역할을 하고 있다.
오늘날 우리는 단 하루도 인터넷 없이 살아가기 힘들게 될 만큼 생활에서 인터넷이 차지하는 비중이 과거에 비해 매우 높아졌다. 특히 인터넷 등의 정보통신기술들은 기업 조직의 업무 처리과정 및 서비스의 전달에 있어서 상당한 변화를 가져오고 있다. 기업이 생존하기 위해서 변화하는 사회에 적응하기 위한 움직임의 결과이다. 이러한 움직임은 기업들이 정보화 시대, 국제화 시대에 발맞춰 인터넷을 통해 간접, 직접적으로 시장에 침투하여 마케팅을 벌일 수 있는 「홈페이지」의 구축과 관리로 집결될 수 있다.
홈페이지는 언제, 어디에서, 누구든지 자유롭게 드나들 수 있는 공간인 만큼 효과적이고 효율적인 관리가 이루어진다면 어떤 영업, 홍보의 수단보다도 성공적인 결과를 이끌어 낼 수 있는 하나의 방법인 것이다.
따라서 많은 기업들이 이러한 홈페이지 구축과 관리에 심혈을 기울이고 있으며 항공사들도 예외는 아니다.
우리나라 항공사뿐만 아니라 전 세계 주요국의 항공사들은 인터넷 홈페이지를 구축하고 있으며. 항공사들은 홈페이지를 통한 자회사의 홍보 및 마케팅의 차원에서 자사 취항지역 관련 정보, 운항 스케쥴 관련 정보, 온라인예약정보, 여행관련정보 등을 제공하고 있다.
인터넷 사용자수가 기하급수적으로 증가하고 있는 원인으로는 이용자의 입장에서는 다른 책자와는 달리 특정시간, 장소의 제약 없이 비교적 저렴하게 사용자가 원하는 정보를 얻을 수 있기 때문이다. 그리고 홈페이지를 적극적으로 활용하는 이유로는 지금까지 여행사 방문이나 다른 경로로 항공권 구매, 여행상품 구매를 하던 것과는 달리 이용자가 직접 스케쥴, 좌석 현황을 실시간으로 확인할 수 있는 편의성, 신속성 등의 공사로 하여금 인터넷 홈페이지를 통한 자사의 홍보 및 항공사의 지속적인 고객 데이터베이스 구축, 적극적인 고객유치의 수단으로 활용하게 하고 있다. 홈페이지는 브랜드, 상품, 기업에 대한 인지도를 높이고 이들의 이미지를 전달하는데 효과적이며 웹(web)상에서의 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 해주어 가치 있는 정보를 공유할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 항공사의 인터넷 서비스에 고객이 만족하지 못하면 항공사에 대한 부정적인 이미지를 창출할 수 있다. 성공적이고 사업 지향적인 웹 사이트의 가장 중요한 요소는 고객의 욕구에 초점을 맞추는 것이다. 즉, 고객 지향적이어야 한다는 것이다.

참고 자료

없음