승무원의 기내 서비스 매너

소개글

승무원이 기내에서 해야할 서비스와 매너, 고객유형별 대처 방법에 대해 정리한 레포트입니다.

목차

*기내 서비스 매너
*기내승객 응대법
1.자기과시형 승객
2.깐깐한 승객
3.성급한 승객
4.불만형 승객
5.어린이 응대
6.노인 응대

본문내용

*기내 서비스 매너

1.승객에게 무관심한 모습을 보이지 않는다.
-승객이 찾으시면 하던 일을 멈추고 즉시 다가가서 그 용건을 신중히
들어주는 태도를 취한다.
2.양해를 구하지 않은 채 기다리게 하지 않는다.
-어쩔 수 없이 승객을 기다리게 할 경우 양해를 구하고 기다리는 시간이
다소 길어지면 중간에 이유와 상황을 설명한다.
3.동료와의 사담,고개에 대한 비평은 하지 않는다.
-고객과 응대중 동료들과 사담을 나누면 그 고객에게 좋지 않은 인상을 주게
된다.
4.고객과 논쟁을 하지 않는다.
-고객이 잘못하여 실수를 하거나 지나친 태도를 보여도 인내심을 가지고
감정을 억제하여 차분하게 응대하는 자세를 보인다.
5.자신과 관계없으므로 모르는 것이 당연하다는 표정을 하지 않는다.
-자신이 모르는 내용에 대한 질문을 받았을 경우 "모르겠습니다."라는 말로
끝내지 말고 "곧 알아보겠습니다."또는 "죄송합니다만,곧 알려드리겠습다."
등 끝까지 적극적으로 응대하려는 친절한 자세를 보인다.
6.바쁠 때에도 소란스런 모습을 보이지 않는다.
-흔히 일에 쫓길 때는 여유가 없어 보이고 정중하게 응대하기가 쉽지 않아진
다.이럴 경우에는 자신을 억제하고 고객의 입장에서 판단하여 처신하도록
노력한다.
7.몸가짐을 단정히 한다.
-기내에서의 복장,화장,장신구 등은 지나치지 않도록 해야 하며 무엇보다
청결하고 단정한 인상을 주도록 하여야 한다.

참고 자료

없음