서비스컨설턴트 - 불만응대

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최초 등록일: 2006.12.07
최종 저작일: 2006.12; 9페이지/ MS 파워포인트; 가격 3,000원

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소개글

이미지 메이킹에 쓰이는 불만응대 부분입니다
많이 도움되실거에요^^

본문내용

컴플레인 정의
소매업이란 단순히 상품을 판매만 하는 장소가 아니라,
서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로
이해되어야 한다.
고객의 기본욕구

고객은 불만을 말하는가?
특별한 고객 응대
불만고객 진정시키기 9단계
불만고객을 내 단골고객으로

불평고객의 가치
고객의 불평은 그 자체가 가장 중요한 품질관리 정보이다.
불평하는 고객은 아직도 고객으로서 미련을 가지고 있으므로 유지가능성이 있다. 떠날 고객은 말없이 떠나 버린다.

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