[경영]에버랜드의 고객 만족 경영

소개글

‘

목차

고객만족경영의 성과
고객만족경영 전략

본문내용

‘친절 / 청결 / 감동 서비스’하면 삼성 에버랜드를 먼저 떠올릴 정도로 고객만족 경영의 대표 기업이다. 고객만족경영 5년 연속 대상 수상과 명예의 전당 헌정, 한국 산업별 고객만족도 10년 연속 1위, 대한민국 서비스 품질지수 1위 기업 선정 등 각종 고객만족 서비스 대상 수상이 이를 입증해 주고 있다.


고객만족경영의 성과
♦ 고객만족도 10년 연속 1위
-고객, 직원 상생의 서비스는 고객들에게 언제나 휴일과 같은 편안함과 즐거움을 전달하는 근간이 되었음
♦ 고객만족경영 5연패 달성과 명예의 전당 헌정, 세계 6대 테마파크 선정, 연 입장객 900만 돌파
♦ 그리고 “손님에게 가족이 되고 친구가 되며 협조자가 되어야 한다.” 는 헌장을 그대로 실현함으로써 고객만족의 바이블이 된 회사,
♦ 드롭커튼제, 오프스테이지제 등을 통해 서비스 개선을 위해 실현하고 있다.
♦ 지속적인 상품 개발로 손님에게 새로운 경험과 만족을 제공함으로써 내국인은 물론 연간 50만명 이상의 외국인이 방문
♦ 개장 25년만인 지난 6월 8일 입장객 1억명을 돌파한 세계 6위의 영원한 놀이공간이 되었다.
♦ 지위고하를 막론하고 전 직원들이 휴지만 보면 즉시 몸에 지닌 핀셋으로 줍고, 아이들이 흘리는 아이스크림이나 오물을 뒷주머니에서 꺼낸 휴지고 처리하는 회사가 되었다.
♦ ‘참다운 서비스’를 가르치는 교육기관으로 발전
-정부, 공기업, 대학, 병원 직원들에게 ‘참다운 서비스’를 가르치는 교육기관으로 발전했다. 94년 개원한 이래 500여 기관, 단체 20만명에게 고품격 서비스를 체험시켰다.

참고 자료

없음