d항공사 voc사례조사

소개글

전체적인 voc개념하고 d항공사 voc구체적 사레 ppt입니다.
자료도 많기 때문에 난도질 잘 하시면 좋은 결과 있으실거에요~

목차

없음

본문내용

VOC 프로그램의 특징 및 주요기능

고객의 소리를 통합하여 전산프로그램에 입력
빠른 시간 내에 피드백이 가능
도우미 기능을 추가
문서양식을 도입
사용자가 원하는 분석기간을 월별, 분기별,
연도별 보고서 출력이 가능
통계프로그램을 활용하여 월별, 분기별, 연도별
보고서 출력이 가능
기업 홈페이지에서 전 직원이 고객의 소리 내용 과 통계를 언제든지 조회

프로그램의 구성체계

DATA 입력 :
입력 시 내용별 분류, 부서별 분류, 내원 경위별, 접수방법별로 분류.
불만의 내용에 따른 분류는 각 항목마다 세 분류를 정하여 입력.
글이 등록된 시간은 내용입력과 동시에 자동으로 입력되며 필요시 내용을 변경.

FEED BACK 단계 :
입력과 동시에 e-mail로 해당 부서장에 접수된 내용이 전달 됨.
각 부서에서 고객 불만 사항에 대한 조치사항 및 처리 및 처리결과를 직접 입력

분 석 단 계 :
각 항목별로 분석 가능
기간별 건수 현황, 내원 경위별 건수 현황, 건의 내용별 현황, 부서별 현황, 칭찬
직원별 현황, 접수방법별 현황

출 력 단 계 :
고객의 소리 세부내용 출력(원단위)
고객의 소리 분석 결과(각종 통계)

참고 자료

없음