병원에서의 전화예절

소개글

병원에서 많이 필요로 하는 전화예절에 대해 정리했습니다.

목차

1. 자 세
2. 전화받기
3. 전화 메모
4. 위치를 묻는 전화
5. 가격을 묻는 전화
6. 원장님을 찾는 전화
7. 불만전화
8. 잘못 걸려온 전화
9. 기타 상황
10. 전화를 마칠 때

본문내용

5. 가격을 묻는 전화
① 전화로는 가격에 대해서 이야기 하지 않는다. 그리고 전화로 가격에 대해서 이야기 하지 않는다는 느낌을 주지 않도록 한다. “전화로 가격을 말씀드리는 것이 정확하지 않는 경우가 많습니다. 정말 그 진료가 필요하신지 여부도 검사나 진단을 하기 전에 알 수 없는 경우도 많습니다. 일단 한번 방문하셔서 원장님께 진단이나 상담을 한번 받아 보시는게 어떨까요? 진단이나 상담은 많은 비용이 들지 않으므로 부담 갖지 마시고 일단 병원으로 방문하여 주십시오. 지금 예약해 드릴까요?”
6. 원장님을 찾는 전화
① 진료시간 중에는 원장님께서 특별히 사전에 지시하여 연결해 달라고 하신 전화 외에는 연결하지 않고 메모를 전해 드리는 것을 원칙으로 한다.
◈ “전화를 받으실 수 없습니다.”라는 부정적인 멘트는 가급적 사용하지 않는 것이 좋다. 부정적인 단어가 들어간 대화는 상대적으로 부정적인 생각을 전해주어 부정적인 대답을 이끌어 내기 때문이다.

참고 자료

없음