신한은행 CRM 사례분석 자료

소개글

수업에서 발표했던 신한은행 CRM 사례분석 자료입니다.
교수님께 잘했다고 칭찬도 받고 A+받았습니다.

목차

신한은행 CRM 사례발표
신한 은행 소개
신한 은행 CRM 도입 배경
신한 은행 CRM 기법
CRM 도입 결과
성공요인 및 개선점

본문내용

신한 은행 소개
기업문화와 구성원 전체의 비전 공유
변화와 개혁의 지속적인 추진
원칙과 룰에 입각한 투명경영
이 념
1982 신한은행 창립
1999 충북은행 & 강원은행과 합병
2001 신한금융지주회사 출범
2003 ㈜조흥은행 자회사 편입 본인가 취득
2006 통합 신한은행 출범
2007 통합 1주년
연 혁
신한 은행 소개
총자산 : 198조
순이익 : 1조 5378억
점 포 : 1000여 개
직원 수 : 10000여 명
[슬로건]
고객의 성공을 위해 항상 함께하는 은행,
대한민국 은행의 자부심!
현 황
신한 은행 소개
신한 은행 CRM 도입 배경
신한 은행 CRM 기법
CRM 도입 결과
성공 요인 및 개선점
CRM 도입배경
고객 유지 관리의 중요성 커짐
치열한 금융기관간 경쟁
가속화 된 금융환경변화
외국은행의 진입
외부적(경제적) 요인
장기적, 지속적인 이윤창출 필요
내부적요인
CRM 도입
신한 은행 소개
신한 은행 CRM 도입 배경
신한 은행 CRM 기법
CRM 도입 결과
성공요인 및 개선점
신한은행 CRM 기법
고객 유치
고객 유지
평생 고객
신한 은행 CRM 기법
고 객 유 치
평 생 고 객
고 객 유 지
⇒ 한계 : 고객별 수익기여도 측정 불가
고객 판별 기준
Recency
과 거
Frequency
Monetary
신한 은행 CRM 기법
고 객 유 치
평 생 고 객
고 객 유 지
고객 판별 기준
현 재
MIDAS 프로그램
-단순 고객정보 -> 인구통계학적 정보로 변환하여 분석 및 평가
-과거 거래실적, 현재 신용상태, 미래의 잠재력까지 평가
-부자 고객이 아니라 기여를 많이 하는 고객이 우수고객
평 생 고 객
고 객 유 지

참고 자료

없음