스타벅스의 기업 성공사례 분석

소개글

세계 최고, 최대의 Coffee business 기업 스타벅스를 분석한 경영학전공 조사자료입니다. 스타벅스의 탄생, 기업분석, 마케팅전략까지 핵심을 정리해 두었습니다.
기업 스타벅스, 마케팅 관련 공부, 과제에 많은 도움이 될 것입니다.

목차

서 론 - 스타벅스의 탄생에서 성공까지
본 론
1) 스타벅스 회장, 하워드슐츠
2) 내부마케팅
3) Coffee business가 아닌 People business
4) 빈스톡과 의료보험 혜택
결 론 - 커피 한 잔, 그 이상의 의미를 가지는 스타벅스

본문내용

2. 본론 – (1)스타벅스 회장, 하워드 슐츠


‘사람들이 커피 한 잔을 하며
편하게 토론도 나누고
재즈를 듣기도 하며 쉴 수 있는
오아시스를 창조하겠다.’

2. 본론 – (2) 내부마케팅
“서비스하는 종업원이
행복하지 않으면 고객만족은
꿈도 꾸지 말라”

=기업은 종업원이 만족해야
고객만족 이끔
스타벅스의 마케팅의 새로운 요소로 주장한 개념은
‘사람(People)’

종업원은 그들의 마음에서 우러나야 진정한 서비스를 고객에게
제공. => 리더쉽 개발 필요, 이것이 ‘내부마케팅’

참고 자료

스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀/ 비전 코리아/ 맹명관 저
스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공신화/ 김영사/ 하워드 슐츠(Howard chultz), 도리 존스(Dori Jones Yang) 공저
스타벅스 감성 마케팅 / 넥서스BOOKS/ 김영한, 임희정 저