★삼성몰 [CRM] 및 [e-CRM] 전략 A+자료!!!★ (★인터넷 쇼핑몰 전략 포함★) 삼성몰 분석

소개글

삼성몰 CRM 및 e-CRM 전략을 통해 인터넷 쇼핑몰 전략을 분석해 볼 수 있고,
삼성몰의 고객관계관리의 도입의 필요성과 그 적용사례 본 자료를 통해 공부함으로써
CRM 및 e-CRM의 중요성을 실감할 수 있을거라 생각되네요..^^
전자상거래 및 경영정보론(경영정보시스템)을 공부하는 학생분들에게 많은 도움이 되고,
과제시에 특히 도움이 될거 같네요..
참고하시구 좋은 점수 받길 바랍니다 ^^

목차

CRM / e-CRM 정의 및 중요성

e-CRM의 도입효과

인터넷쇼핑몰 업무 FLOW

삼성몰 고객관계 관리 Review(1)~(3.5)

삼성몰 CRM 적용사례 (1)~(5)

e-CRM 로드맵

본문내용

1-1. CRM & e CRM
고객DB와 기업내부의 자료들을 통합분석하여 마케팅소스 확보
WEB SITE 방문고객 로그파일을 분석하여 마케팅, 영업, 고객서비스등의 프로세스 자동화 및 최적화를 통한 고객 관계 관리
“ eCRM을 통해 고객의 Needs에 신속한 대응과 고객별 차별화된 맞춤서비스를 제공하여 고객행동에 대한 예측성을 높임”

4-5. 삼성몰 고객관리 Review
3.5
2002.5 ~
“ eCRM을 통한 생활 솔루션 제안 ”
성별에 따른 프론트페이지 세분화와 제안형 쇼핑서비스
고객 구매취향 및 패턴에 따른 사용자 인터페이스 구축
실질적인 1:1 마케팅을 위한 고객만의 공간 구축 (My Page)
E-Mail
성별,연령별 이메일 마케팅
VIP고객 이메일 마케팅
구매 클릭스트림DB 기반
Female
성별,연령별 1:1 마케팅
기여 등급별 1:1 마케팅
고객별 상품 Sale판매
남성,여성 고객 이원화운영
고객의 패턴에 따른 상품 Category운영
고객의 성향 = User Interface
.
Male
Front Page
MyPage
고객 개인별 상품 Recommendation

참고 자료

없음