조직 내 갈등조정을 위한 전략적 관리방안

소개글

조직 내 갈등조정을 위한 전략적 관리방안이라는 주제의 리포트입니다.

목차

Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. 갈등해결의 기본방식
Ⅲ. 갈등해결을 위한 전략적 관리
Ⅳ. 협상전략(negotiation strategy)의 종류

본문내용

Ⅲ. 갈등해결을 위한 전략적 관리

1. 상위 목표의 도입

갈등상태에 있는 두 집단은 적대감 등으로 인해 상대집단이 추구하는 목표와 자신의 목표가 다르다고 생각하기 쉬우나, 하나의 조직이 추구하는 공통의 목표는 동일하므로 갈등관계에 있는 두 집단의 목표는 궁극적으로 같다고 할 수 있다.

따라서 두 집단의 공통 목표 달성과 이 과정에서 커뮤니케이션을 증진시켜 갈등을 해소하는 방법으로 상위목표를 제시하는 것이 좋다. 상위목표(superordinate goal)란 갈등상태에 있는 집단들에게 아주 매력 있는 목표로 누구도 쉽게 무시하지 못하고, 개별집단의 자원 및 노력만으로는 달성할 수 없는 것을 말한다.

(상위목표 도입이 효과적으로 달성되기 위해서는 각 집단의 상위목표 달성에 대한 공헌정도가 그 집단의 평가기준이 되어야 하며, 이에 기반해서 보상이 공정하게 이루어져야 한다.)

* 상위목표 도입이 효과적으로 달성되기 위해서는 각 집단의 상위목표 달성에 대한 공헌정도가 그 집단의 평가기준이 되어야 하며, 이에 기반해서 보상이 공정하게 이루어져야 한다.

2. 위계적(수직적) 조정방안

위계적(수직적)조정은 조직계층의 상하관계를 통해 이루어지는 부문간 개인간 조정을 말한다.

1) 조정기구의 설치

집단간의 갈등을 해결하기 위한 상임위원회 등의 조정기구를 설치하여, 각 부서의 다양한 문제들을 해결, 통합, 관리하는 방법이다.

2) 통합관리자의 도입

통합관리자는 상호 의존적인 집단의 상위직위에서 공식적인 명령을 내릴 수 있는 자로 통합관리자는 갈등관계의 집단 구성원들이 서로 커뮤니케이션하고 갈등관계를 조정하는 역할을 담당한다.

3) 계획에 의한 조정

계획에 의한 조정은 주로 연속적 상호의존성 집단에 유용하며, 일을 시행하기 전 관련 집단이 모여 여러 시나리오를 짜고, 계획함으로써 갈등의 유발을 미연에 방지하는 방법이다.

참고 자료

없음