전자상거래개론 - 사례연구) SKT CRM

소개글

SKT CRM에 관한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
ⅰ) CRM의 정의
ⅱ) SKT CRM의 도입과정
ⅲ) SKT CRM의 특징
ⅳ) SKT CRM의 방향
ⅴ) 향후전략
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
→ SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위해서 DBM(Data Based Business Management) 프로젝트를 추진하였다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며 , SK 텔레콤 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다.
그리고 SK 텔레콤의 CRM 사례는 특히 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅(DBM) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅(mass marketing)과 세그먼트마케팅(segment marketing), 일대일 마케팅(one-to-one marketing) 의 변화를 불과 10년 동안 극명하게 보여주고 있기 때문이다. 특히 20대를 위한 TTL 사례, 정부의 시장점유율 제한조치를 맞추기 위한 역마케팅(DeMarketing) 사례 등은 국내외에서 유례를 찾아볼 수 없는 경영 사계로서 이를 고찰해 봄으로써 향후 CRM을 통한 마케팅 활동에 있어 좋은 귀감이 될 수 있을 것이다.

→ 선정배경 : CRM의 성공사례가 많지만 내가 궂이 SKT를 선정한 이유는 휴대폰 가입자의 증가와 3천500만 명에 이르는 무선인터넷 가입자 등 급속히 성장하고 있는 모바일 환경과 언제 어디서나 접근가능하다는 ubiquitous환경 하에서 이동통신사는 고객과의 상호작용을 위하여 모바일과 CRM을 연계한 m-CRM의 필요성이 대두되고 있기 때문이다. 이는 고객과 기업 간의 1 to 1 Marketing이 가능해지고 고객에게 필요한 정보를 실시간으로 제공함으로서 기업은 고객의 needs를 만족시킬 수 있다.
이에 따라 이동통신사는 모바일 기기를 이용하여 GPS서비스나 은행거래, 실시간 쿠폰제시 등과 같은 고객지향적인 정보를 제공한 결과 새로운 수익창출과 부가적인 수익을 기대할 수 있었다.
지금부터는 현재 우리나라 이동통신사 중 최고로 꼽히는 SKT에서 고객의 DB를 바탕으로 하는 CRM에 대하여 알아보고자 한다.

참고 자료

- SKT 홈페이지 http://www.sktelecom.com/
- 조서환 「한국형 마케팅」, 출판사 : 21세기 북스
- 박훈재 「KT의 고객관계관리(CRM) 구현과 그 개선방안에 관한 연구」,고려대 정책대학원
- 신우찬 「성공적인 CRM 구축 및 운용 방안에 관한 연구 」, 고려대 경영대학원
- 전진호 「국내 기업의 CRM 도입 유형 분석 :사례 분석을 중심으로」, 건국대 대학원
- 백준현 「이동통신산업의 CRM운영실태에 관한 연구 」, 단국대 산업경영대학원