"고객상담의 과정" 검색결과 1-20 / 15,106건

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  작업치료 상담방법 피피티

  중 고객의 행동을 관찰 지속 가능한지 여부 확인 주변인의 관계 관찰하기 상담자 측면 자신의 소진을 관리하기 타협적/중용적 관점유지상담과정 전에 필요한 5가지 요인 ‘Concentrating ... 치료적 유대감에 대한 Concentrating 긍정적 상호관계가 형성되는지 복기하기 고객의 표정 감정흐름을 관찰 2. ... 작업치료의 상담과정은 취조하는 느낌이 아닌, 자연스러운 대화가 가장 적절하다.

  ppt테마 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.08 | 수정일 2024.06.13

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  관리감독자 교육 집체교육 자료

  직장 내 괴롭힘 및 고객 폭언 대응 인식 및 예방 직장 내 괴롭힘과 고객 폭언의 유형을 이해하고, 이를 예방하기 위한 조직 문화 조성 방법을 학습합니다. ... 정기적인 설문조사, 상담 프로그램 운영 등을 통해 문제를 조기에 발견하고 대처합니다. 팀 구성원 동기 부여 목표 설정 명확한 목표 설정으로 구성원들에게 방향성을 제시합니다. ... 보건 증진 프로그램 구성원들의 건강과 웰빙을 위한 교육, 상담, 운동 프로그램을 제공합니다. 리스크 관리 잠재적인 위험 요소를 사전에 파악하고 적절한 대응 계획을 수립합니다.

  ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  ■ “고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? 상담실 OO부서 OOO입니다. ... 처리과정 및 제출서류 등을 알려준다.■ “ 네. ... ■ “ 고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “ 고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? OO부서 OOO입니다.

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

  .⑤(자기개방)는 상담과정에서 내담자가 이해받고 받아들여지고 있다고 느껴,상담에 대한 불안감을 해소시키기 위한 목적이고,상담자와 내담자간의 신뢰감,친밀감을 높이려는 상담기법이다.10 ... 기법이다.③(명료화)는 상담과정에서 진행되고 있는 이야기에 대해 분명하게 알 수 없을 때,이를 분명하게 하기 위한 기법으로 상담자가 보다 정확한 설명을 해주는 상담기법이다.④상담기법에서 ... 상담에서 에이전시가 고객에게서 파악해야 할 5가지를 쓰시오.1)환자의 개인정보2)환자의 건강상태3)진료기록4)진료비 지불능력5)비자발급가능여부18.리스크 관리주체 4가지 부문의 리스크관리

  시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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  NCS 기반 교과목 강의계획서 작성 양식(서식)

  얼굴형 진단과 모발의 특성(이론수업) - 얼굴형 및 모발에 대한 지식 - 고객상담 방법 - 고객차트 작성방법 실습 ? ... 고객에게 양해를 구한 후 외형을 면밀히 관찰하여 두피? 모발 상태와 외형적 특징을 파악할 수 있다. ? 고객의 요구와 상담결과에 따라 디자인을 결정할 수 있다. ? ... NCS 능력단위의 수행준거를 기반으로 고객유형분석과 디자인 트랜드, 와인딩, 기기 및 제품사용에 대한 지식과 기술을 통해 헤어 퍼머넌트웨이브의 준비, 시술, 마무리의 과정에서 고객에게

  서식 | 4페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.17

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  소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

  일반상담: 도움이 필요한 사람이 전문적인 훈련을 받은 전문가에게 문제 해결을 위하여도움을 청하고 말이나 문서로 상담 받는 자기개발 인간적 성장의 학습과정2. ... 소비자상담사의 대두배경·소비자측면: 복잡한 경제구조에서 합리적 의사결정의 조력자 기능 필요·기업적측면: 고객중심지향적 경영마인드 전환으로 고객과 기업간의 통로 기능으로써 필요4. ... 구매 시: 구매계획 예산 목표 파악, 능동적 대화과정 조절 구매대안 제시, 구매결정과계약서 작성3. 구매 후: 불만처리 피해구제 기타 기관으로 이관4.

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  Side-by-side 모니터링 : 관리자가 상담원의 근처에서 상담 내용 및 업무 처리 과정, 행동을 직접 관찰하고 즉각적으로 피드백하는 형식4. ... 이마무라 세이와 : 소비자는 생활자이며 일반 국민임과 동시에 거래 과정의 말단에서 구매자로 나타나는 것을 의미# 불만고객유형1. ... 텔러마케터와 함께 고객상담 업무를 담당4. QAA : 통화품질 관리자, 상담내용을 모니터링 하여 평가, 관리, 감독을 통해 통화품질을 향상시키는 업무를 함.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  NCS 직무능력성취도 산출 양식(서식)

  피부미용 고객상담 2. 피부미용 피부분석 3. 피부미용 고객마무리관리 4. 피부미용 위생관리 5. 피부미용 샵 경영관리 6. 피부미용 얼굴각질관리 7. ... 미용업 고객서비스 3. 고객시술 서비스 상담 4. 샴푸 5. 기본 헤어커트 6. 응용 헤어커트 7. 기본 헤어 퍼머넌트 웨이브 8. 응용 헤어 퍼머넌트 웨이브 9. ... 미용업 고객서비스 3. 고객시술 서비스 상담 4. 샴푸 5. 기본 헤어커트 6. 응용 헤어커트 7. 기본 헤어 퍼머넌트 웨이브 8. 응용 헤어 퍼머넌트 웨이브 9.

  서식 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.19

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  상담자의 인간적 자질의 중요성을 논하시오.

  고객은 상담자와 함께 문제의 원인을 분석하고, 해결책을 찾는 과정을 거칠 수 있습니다. ... 이는 상담 과정에서 고객의 자존감과 용기를 키워주며, 상담의 효과를 증진시킵니다.상담자의 전문성과 기술만으로는 한계가 있습니다. ... 이러한 과정에서 상담자의 인간적 자질은 상담 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.26

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  영업실무3

  고객이 명확히 인지하였다고 느껴질 떄에는 설득해야할 타이밍이다.설득과정의 3가지 중요한 목표-고객의 관심을 끈다, 고객의 흥미를 북돋운다, 프레젠테이션 속으로 고객을 끌어들인다. ... -사전에 철저한 연습과 모델을 제시한다.판매과정 4단계고객과 관계형성-> 고객의 Needs 파악->설득 및 해법제시->동의 확보 및 Closing폐쇄형 질문-새로운 화제나 다른 구체적인 ... ->단골고객->충성고객효율적인 고객상담의 요령-고객의 최적시간을 활용-고객별 상담진척표를 작성-상담에 필요한 자료 및 안내문 준비-표준화된 상담화법을 사전에 숙지하여 자신만의 화법

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.20

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  정신분석 상담의 기술을 설명하고 상담 목적에 대해 작성하시오..

  이를 통해 상담자는 고객과의 심리적인 연결을 형성하고, 신뢰 관계를 구축하여 상담과정을 원활하게 진행할 수 있습니다.다. ... 말하기와 듣기의 기술: 상담자는 고객에게 말하기와 듣기의 기술을 사용하여 상호작용을 유도하고 심리적인 과정을 탐구합니다. ... 상담사와 고객은 함께 진행한 과정과 결과를 돌아보고 평가합니다. 목표에 도달했는지, 어떠한 변화와 성장이 이루어졌는지 등을 평가하여 상담의 효과를 파악합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.28

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  메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관

  ’ 과정으로 메디컬 뷰티 기관의 경우 의사와의 상담과 진료, 그리고 상담을 전문으로 하는 상담실장과 하는 상담으로 구분될 수 있다. ... 방문, 접수 및 대기, 상담, 진료, 수납 및 다음 예약 그리고 고객의 귀가까지 단계를 구분해 볼 수 있다.2) 각 과정의 특징 및 주의 사항첫 번째 과정인 방문 이전에 이루어지는 ... 예약 고객이 많기 때문에 진료나 상담이 어렵다고 돌려보내기보다 예약제로 운영된다는 것을 친절하게 안내하여 불쾌감을 주지 않도록 해야한다.네 번째와 다섯 번째 과정은 ‘상담’과 ‘진료

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.18

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  정신분석 상담의 기술을 설명하고 상담목적에 대해 작성하시오.

  이러한 과정에서 상담자는 고객에게 안정감과 지지감을 제공하며, 고객의 문제 해결에 대한 자신감을 높이는 역할을 합니다. ... 따라서, 정신분석 상담은 고객의 내면에서 발생하는 문제를 해결하기 위한 중요한 과정으로, 상담자와 고객 간의 신뢰와 상호적인 관계가 형성되어야 합니다.이에 정신분석 상담의 기술을 설명하고 ... 이러한 상담에서는 상담자가 고객의 내면에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 고객의 불안, 우울, 스트레스 등의 문제를 해결하기 위한 다양한 기술을 사용합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.27

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  좋은 상담가가 되기 위한 상담가의 자질 중 가장 중요한것은 무엇인지 제시하고, 그 이유를 설명하세요 (상담심리학)

  고객이 이해되고 검증되었다고 느낄 때, 그들은 더 개방적이고, 그들의 우려를 공유하고, 치료 과정에 참여할 가능성이 더 높다. ... 이러한 통찰력을 통해 고객은 의미 있는 변화를 만들고 과제를 극복하기 위한 전략을 개발할 수 있다.공감은 정서적 지원을 제공하고 치유 과정을 촉진한다. ... 상담원은 고객의 관점을 이해함으로써 고객의 가치, 목표, 선호도에 맞는 치료 계획을 개발할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.07

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  고객이 병원 서비스 전반에 대한 인상이 진료접수 과정이기에 좋은 첫 인상을 위해 고객의 마음을 이해해야 한다. ... 그러므로 병원에 머무는 시간 등에 대한 질문을 통해 환자고객의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하면 좋다." (10점)① 초진 상담 고객② 수술 및 시술 상담 고객③ 재진 상담 고객④ ... 소개 환자 고객정답 3해설재진 상담 고객의 경우 재방문에 대한 익숙함이 있다.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  청소년복지론_인간중심상담, 합리, 정서, 행동상담(REBT), 현실치료 중 본인이 선호하는 상담접근방법을 한 가지 선택하여 주요개념 및 상담과정과 기술을 정리하시오.

  설정: 고객에게 답을 주기보다는 스스로 노력하는 과정임을 알린다. ③ 자유로운 감정 표현; 상담가들은 고객들이 그들의 문제에 대한 그들의 감정을 자유롭게 표현하도록 격려한다. ... 따라서 고객과의 상담과정을 통해 심리적으로 충분히 건강한 존재인지 지속적으로 확인할 필요가 있다. 다섯째, 상담자는 내담자의 모든 것을 상담자로 받아들일 수 있어야 한다. 3. ... 본론 1) 인간중심상담의 주요개념 2) 인간중심상담의 상담과정 3) 인간중심상담의 상담기술 3. 결론 1.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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  상담이론과실제_본 교과목 1주차 2차시 수업시간에 다루었던 내용중상담의 기본원리로 어떤 것이 있는지를 논하면서 각 원리별로 자신이 학습하여 이해한 바를 비교하는 식으로 진술하여 제출하시오.

  고객은 상담 과정에서 적극적인 파트너이다. ... '고객이 원하는 방향은 성숙이다'라는 측면에서 언급되었듯이 상담과정은 협력적인 과정이며, 아무리 유능한 상담자라 하더라도 고객의 적극성 없이는 성공적인 결과를 얻을 수 없다. ... 사고와 행동, 감정 면에서 인간의 성장을 위해 노력하는 과정을 말한다. 로저스는 "고객의 내적 심리를 바꾸는 과정, 즉 자아 개념을 바꾸는 과정이 상담의 본질"이라고 주장했다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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  상담의 과정에서 라포는 어떤 의미를 가지는지 본인의 생각을 기술하시오

  수 있는 관계를 구축하는 것을 의미한다.상담 과정의 기본적인 측면이며 상담자와 고객 간의 효과적인 의사소통, 이해 및 협업을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.라포는 고객의 행복에 ... 또한 상담 과정에 적극적으로 참여하고, 제안된 개입을 수행하며, 개인의 성장을 탐구하려는 고객의 의지를 강화합니다. ... 상담의 과정에서 라포는 어떤 의미를 가지는지 본인의 생각을 기술하시오?

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.01

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  인간중심상담, 합리 정서 행동상담(REBT), 현실치료 중 본인이 선호하는 상담접근 방법을 한 가지 선택하여 주요개념 및 상담과정과 기술을 정리하시오.

  상담과정에서는 고객과의 소통과 공감이 중요하며, 고객의 생각과 감정을 수용하고 이해하며, 고객이 어떤 것을 바라는지에 대해 논의합니다. ... REBT의 상담과정은 대개 12회 정도로 진행되며, 세션마다 목표를 설정하고, 그에 따라 상담 기술을 적용하여 상담을 진행합니다. ... 인간중심상담, 합리 정서 행동상담(REBT), 현실치료 중 본인이 선호하는 상담접근 방법을 한 가지 선택하여 주요개념 및 상담과정과 기술을 정리하시오.현대사회에서는 대학생들을 비롯한

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.09

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  상담과정에서 상담자로서 반드시 지녀야 할 기본 자세 및 기법을 설명하고 그것이 특히 중요한 이유에 대해서 이야기해봅시다

  상담이론과 실제상담과정에서 상담자로서 반드시 지녀야 할 기본 자세 및 기법을 설명하고 그것이 특히 중요한 이유에 대해서 이야기해봅시다.상담과정에서 상담자로서 반드시 지녀야 할 기본 ... 이를 위해 상담자는 대화 중에 고객에게 질문을 하고, 상황을 파악하는 기술과 함께 고객의 말에 귀 기울이는 능력이 필요합니다.상담자로서 반드시 지녀야 할 기법은 개방적 질문, 수용적 ... 이는 고객과의 관계를 유지하고, 상담을 효과적으로 이끌어 나갈 수 있는 기반이 됩니다.또한, 상담자는 비판적인 태도보다는 긍정적인 태도를 가지고 접근해야 합니다.

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.26

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