"불만응대" 검색결과 181-200 / 3,233건

• 

  1퍼센트의 영업자

  고객 응대는 영업의 시작이자 끝이다. 제품이 아무리 훌륭해봤자 성의 없는 응대 한번이면 몽땅 물거품이 되고 만다. ... 저자가 발견한 상위 1% 영업자들의 습관 중 가장 추천하고 싶은 습관은 ‘불만장부’만들기다. 고객의 불평은 다양성의 통로이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

  다운로드 장바구니
• 

  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  이에 따라 서비스 기업들은 고객 응대, 서비스 프로세스, 대기 시간, 서비스 실패율 등 다양한 측면에서 품질을 측정하고 관리하는 방법을 모색하고 있다.본 과제에서는 서비스 조직에서 ... 예를 들어, 콜센터에서는 고객 대기 시간, 서비스 제공 시간, 고객 불만 처리 시간 등을 관리도로 분석할 수 있다. ... 최근 연구에 따르면, 한 금융 서비스 기업이 고객 대기 시간에 대한 관리도를 적용한 결과, 고객 불만이 15% 감소하고, 서비스 품질이 10% 향상된 것으로 나타났다.또한, 관리도를

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+ ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황(경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점 ... )억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면하는 경우가 있습니다.그

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

  다운로드 장바구니
• 

  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

  여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이에 대한 인지와 응대가 뒤따라야 ... 구성원의 불만이 많거나 갈등이 있는 상황에서 공감은 직원의 문제제기가 일을 더 잘하기 위한 열망의 발현임을 이해하며 좌절감을 공감하며 진심으로 경청할 때 모든 문제가 해결되게 된다. ... 리셉션에서의 초진 상담의 경우 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

  다운로드 장바구니
• 

  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  자주 발생할 수 있는 컴플레인 상황에서 응대할 수 있는 기본 매뉴얼을 만들어 직원들과 공유해야 한다. ... 방법 중 권한 부여는 편의적 불만 사항을 포함한 불만 사항을 처리할 수 있는 자신감과 유연성을 직원들에게 제공할 수 있다.또한 직원들이 부당한 고객으로부터 받는 스트레스를 효과적으로 ... "기회주의적인 불만 행위"란 사실이나 상황에 대해 과장, 변경 또는 거짓말을 하거나 서비스 보증을 악용하여 물질적 이득을 얻기 위해 고객이 불평하는 행위로 정의한다.현장에서 제일 많이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

  다운로드 장바구니
• 

  대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

  최근 지시공지에도 내려온 바로도 이러한 경우로 승객분들을 응대 할 때는 서비스로 응대하는 것이 아니기 때문에 단호한 어조와 강경한 태도로 대응하여 문제를 해결하라고 지시하고 있습니다 ... / 고객 갑질 “ ” 고객 불평 및 불만에 대처는 어떻게 하시나요 ? ... 기내 난동 / 불법 행위 근절해야 함 .003 고객 불평 및 불만 / 고객 갑질 “ ” 고객에게 가장 많이 받는 불평은 어떤 것인가요 ?

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.28 | 수정일 2022.08.15

  다운로드 장바구니
• 

  주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

  온라인상에서의 고객 응대에 있어서도 데이터 축적으로 고객의 성향을 파악하고 원하는 욕구에 따라 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 메뉴를 간편하고 알기 쉽게 만들어 사소한 불편함이 없도록 ... 홈페이지에서 고객이 불만을 접수하는 경우에는 고객들이 불만에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 구성하고, 다양한 채널을 통해 불만을 접수할 수 있도록 체계적으로 시스템을 갖추어야 할 ... 다른 불만사항이 없는지 확인한다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

  다운로드 장바구니
• 

  [공적조서][공적 조서] 병무청 모범 공무원에 관한 표창 상신용 공적조서입니다. 공적조서는 행정문서 중 작성하기가 가장 까다로운 문서입니다. 따라서 본 자료를 보시고 그대로 따라 하시면 멋진 공적조서가 완성됩니다.

  또한 국민신문고 불만 민원에 대해 민원인의 처지에서 적극적이고 친절한 응대로 민원 해결 및 민원 만족도 향상에 이바지함5.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.17

  다운로드 장바구니
• 

  미용실 조사 후 고객의 니즈 파악과 정책 개선 조사

  또 제품의 상세한 설명을 하여야 하며 제품의 구매를 재촉하면 안됩니다.고객응대자세 외국인 고객님들이 방문 하실 것을 대비하여 주변에 외국인 가이드 북을 만들어 디자이너 들은 공부를 ... 그리고 제품의 제시 할 때도 제품의 특징 사용법 등 올바른 설명을 해주어야 합니다.고객응대자세 특수한 고객님을 대할 때에는 어떤 돌발행동을 할지 모르기 때문에 여러 가지 상황을 생각하고 ... 불만처리 절차 및 기밀유지 불만 처리 절차 불만 발생 – 담당 디자이너 상담 – 원장님(매니저)상담 을 통하여 불만을 처리하고 있습니다. 불만처리를 할 때 생각해야 할 점 1.

  리포트 | 59페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.30

  다운로드 장바구니
• 

  (글로벌비즈니스네트워킹) 좋은 네트워킹을 위한 “경청하는 바람직한 행동”은 무엇이고, “경청하지 않는

  그러나 위와 같은 태도로 응대를 할 때에도 대화의 초점을 문제 해결에 두지 않고 본인의 불만을 표현하는 데 두는 경우는 대화는 물론 문제 해결도 어렵게 합니다. ... 물론 고객이 원하는 바를 경청하는 자세로 듣고 공감하는 태도를 기본으로 하여 응대하는 것은 일을 할 때에 가장 중요한 태도라고 생각합니다. ... 특히 항공권이나 수하물 위탁과 관련하여 불만을 표시하는 승객 분들이 이러한 성향을 많이 가지고 있는 편입니다.

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

  다운로드 장바구니
• 

  끌리는 사람들의 대화의 기술 기말 최신 정리 (끌사대)

  O컴플레인 응대의 4 Cycle의 첫 출발은 인정이다. ... 문제) 고객의 불평을 비난으로 보기보다는 애정과 관심으로 해석할 수도 있다 정답 : 015번 유감은 존경과 신뢰를 받기위해서 갖춰야 할 리더의 언어이다답 x16번 명랑형 고객늬 불만을 ... 응대할 따는 예스,노를 분명히 할 필요가 있다답 o20.부탁을 받는다는 것은 내가 도울 수 있는 것이 있다는 것이다.1.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.15

  다운로드 장바구니
• 

  개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.

  이러한 문제는 상담원의 교육 부족, 시스템의 미비, 그리고 고객 응대 절차의 비효율성에서 기인한 것으로 분석할 수 있다. ... 고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 구축하고, 이를 통해 고객의 불만을 최소화할 수 있다. ... 이러한 시스템적 문제는 고객 서비스의 질을 저하시킬 뿐만 아니라, 고객의 불만을 초래할 수 있는 주요 원인 중 하나이다.다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

  다운로드 장바구니
• 

  이디야커피 ediya 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 향후방향제시

  음료픽업 과정안에선 주문이 잘못될 수도 있고 그로 인하여 고객이 원한 음료제조에 실패를 할 수 있다는 것과 음료를 전달하는 과정에서 서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 ... 또한 스마트폰 어플이라 한번만 클릭하면 바로 적립이 가능해 사용이 편리하다.(2) 고객응대서비스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(3) 편안한 인테리어이디야커피의

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.03

  다운로드 장바구니
• 

  감정노동 고찰과 해결방안

  가깝다 보니까 불만사항 있고 그러면은 찾아오고 , 와서 그 상담원 누구냐 따지기도 하고 그렇게 되고 있고 . ... 그게 OOO 에 대한 불만의 목소리가 얼마나 많겠어요 ? 저희가 총알받이라고 보면 돼요 . 예전에 직원 중에 상담하다가 민원인이 욕을 한 거예요 . ... 해결방안감정노동 Emotional Labor 정의 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대

  리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

  다운로드 장바구니
• 

  [아동간호]의사소통 문제 사례와 치료적 의사소통

  또한 “어제 주사 부위를 다른 팔로 바꿨는데 왜 바꾸는지 얘기도 해주지 않았다”라며 불만을 표현하였다. ... 보호자 A는 평소에 환자 C(자녀)의 상태에 대해 궁금한 점이 많았으나 의료진에 따라 응대가 달라져 답답해하는 것으로 보인다.2.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.01

  다운로드 장바구니
• 

  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  , 직원 불친절, 응대 지식 미흡, 운영 미흡, C/S 운영 미흡, 매장 편의시설 불만, 주문/배송 불만, 주차/카트 불만, 문화센터 불만)으로 구분하여 관리하고 있다. ... 사람(people) 차원에는 직원 고객 응대 불친절, 직원 근무태도 부적합, 직원 업무지식 부족 등이 있었으며, 물리적 증거(physical evidence) 차원에는 매장 내 위생 ... 그리고 과정(process) 차원에는 주문 음식 대기시간 지연, 구매 상품 계산 오류, 상품 센서텍(sensor-tag) 미 제거, 점포 내 편의시설 이용 불만 등이 있었다.5.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  품질보증과 소비자클레임

  유머와 진심이 담긴 피드백 세스코는 소비자의 불만이나 다양한 문의에 재미 있고 성실한 답변 으로 응대 소비자의 질문에 구태의연한 대답이 일색이었던 다른 기업과 차별화 질문과 답변 게시판은 ... 품목의 다양화 온라인 불만 플랫폼의 확산 불만 소비자의 온라인 집단화 1 인 영향력의 증대소비자클레임 “ 스마트화가 진전됨에 따라 불만 품목이 다변화 되고 있음 ” 기존제품에서 서비스 ... 불만과 관련된 정형 , 비정형 데이터를 실시간 통합 및 분석 사전 대응체계 구축소비자클레임 ( 불만을 신뢰로 ) 불만과 문제가 발생했을 때 기업은 진정성을 담아 피드백해야 하며 ,

  리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.02

  다운로드 장바구니
• 

  서비스마케팅

  꾸준히 계속 이어지는 캠페인과 이벤트도 시장점유율 1위 고수에 한몫하고 있다.(4) 이디야커피 서비스마케팅 사례1) 고객응대서비스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면 ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전하였다. ... 이 시스템은 고객의 소리를 체계적으로 관리하여 불만과 칭찬 등 어떠한 고객의 목소리도 모두 듣고 롯데월드의 고객 서비스를 개선하는 데에 도움을 준다.

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2021.05.06

  다운로드 장바구니
• 

  성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

  또한, 미국, 캐나다, 중국, 베트남, 일본 등 해외로의 브랜드 진출을 통해 시장을 확대하고 있다.위협(T)은 반말 응대, 바퀴벌레 사건, 식자재 논란 등과 같은 많은 논란으로 브랜드 ... 직원들에게 서비스 교육을 시행하여 서비스 이슈가 계속되는 것을 막아야 하고, 고가격으로 불만을 가진 소비자들을 위해 1인분 떡볶이 메뉴를 추가하여 약점을 보완 해야 한다. ... 주류도 팔기 때문에 매출이 확대된다.약점(W)은 배달 비율이 높아지면서 서비스 문제가 자주 발생한다. 3~4인 기준인 많은 양과 14,000원 이상의 고가격전략으로 인해서 가격에 불만인

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.04

  다운로드 장바구니
• 

  적용사례 작성하기

  내가 미소를 지어서 응대를 하니 다른 사람들도 똑같이 미소를 지어 응대해줬다. ... 불만을 표현할 때도 상대방을 존중하고, 타인의 감정을 공감하는 것이 필요하다. 자신감과 긍정적인 태도 역시 인간관계를 성공하는 열쇠 중 하나다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

  다운로드 장바구니