"불만응대" 검색결과 141-160 / 3,233건

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  이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

  음료픽업 과정안에선 주문이 잘못될 수도 있고 그로 인하여 고객이 원한 음료제조에 실패를 할 수 있다는 것과 음료를 전달하는 과정에서 서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. ... 젊은 세대들이 인스타그램을 중심으로 각종 정보를 주고 받는 일이 하나의 문화로 정착했기 때문에 가능한 마케팅이다.(7) 고객응대 프로세스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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  간호사 태움과 윤리적 딜레마

  당할 때면 재빨리 달려가 대신 응대해주기도 하였다. ... 후임이 한 명씩 들어올 때마다 내가 첫날 겪었던 것처럼 아무런 배움 없이 힘든 시간을 보내게 하지 않으리라 다짐하고 하나하나 꼼꼼하게 가르쳐주고 신규직원이 불만 환자에게 모진 수모를 ... 그렇게 열심히 교육했음에도 밥 먹을 시간도 없이 바쁜 업무와 여기저기서 들려오는 컴플레인 응대로 지친 신규직원들은 하나둘씩 퇴사하였다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.01

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  사람입니다, 고객님 독후감

  그러나 콜센터에 전화하는 사람은 기본적으로 불만이 있는 상태일 것이고 언제나 그렇듯이 전국 콜센터는 항상 대기 시간이 5분 이상은 기본으로 소요가 된다. ... 그들은 항상 고객에게 어떤 상황 에서도 친절하고 정확하고 신속하게 응대를 해야 하는 압박에 시달린다. ... 바쁜 일상을 소화하고 있는 와중에 전화를 받았는데 그런 전화이면 괜시리 짜증이 나고 그러면 안된다는 것을 잘 알면서도 퉁명스럽고 무뚝뚝하게 응대를 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.12

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  간호관리학 QI활동계획서-응급실

  환자 및 보호자 응대로 인한 스트레스 증가? 비 응급 증상임에도 불구하고 응급실에 내원하여 진료를 요구하여 의료진의 업무량 증가병원 측면? ... 의료진과 불충분한 의사소통으로 인한 불만 및 스트레스 증가의료진 측면? 환자 및 보호자의 불만으로 인한 업무수행 방해로 간호의 질 감소? ... 응급실의 진료우선순위에 대한 정보 결여로 인해 발생하는 무기한의 진료대기에 대한 불만 증가?

  리포트 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.09 | 수정일 2021.04.12

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  병원에서의 CS 교육

  환자들이 증상 호소시 신속한 처리를 바라고 있는데 업무처리하는 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받거나 업무처리에 무관심하고 있다면 치료에 대한 불만이 생길 것이다 . ... 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자 에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게 한다 . ... .환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 말씀하시면

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

  다른 샵과 차별화 되는 부분이 어디인지 장점을 강조하여 합리적으로 설명할 수 있도록 한다.4) 온순 고객온순고객은 정중하고 유순하며 불만을 표현하지 않는 고객이다. ... 본론에서는 유형별 고객의 특징과 상담법을 알아보고, 해당 고객에 대한 응대상황을 역할극 대본으로 기술해보도록 하겠다.Ⅱ. ... 예의바른 응대를 하며 말씨나 표현에 주의를 기울이며, 시설에 대한 착오가 없도록 잘 설명하며 추가적인 서비스를 제공한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 ... 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  소비자 행동 연구를 통한 성공실패 사례

  4개 권역 품질보증팀과 연계하여 '1시간 내 고객 피드백 및 24시간 내 조치를 원칙으로 신속하게 응대하고 방문하여 조치하도록 운영 중이다. ... 둘째, 오라클 시스템(Oracle System)을 통해 소비자의 불만이 접수되는 즉시 각 공장 생산 품질 담당자에게 전달되어 품질 향상에 반영될 수 있도록 하였다. ... 넷째, 정기적으로 분석 보고서를 공유하고 피드백하는 체계를 갖춰 제품 품질 및 제품 개선에 반영하고 있으며, 다섯째, 휴일 당직근무 제도 도입하여 365일 고객응대 ‘당일접수 당일조치

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.13

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

  대해 적극적으로 대처 할 수 있게 하였다.뮤지컬 관람 직후에 모든 인원이 뮤지컬 관을 빠져나올 시에 혼란이 있을 것을 예상하여, 미리 주차 안내 요원등을 배치하였다.뮤지컬 관람 후 불만 ... 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... 고객들의 동선을 최소한으로 구성함.직원들에게 화려한 색상이지만 동일한 유니폼을 착용하게 하여, 관람객들이 문의사항이 있을 시에 직원들이 눈에 띄어 질문 및 응대를 용이하게 함.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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  텔레마케팅 A+) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  고객서비스나 고객관리 ( 고객문의/불만처리 등등)2. 판매/ 주문 접수 ( 제품 서비스 상담 판매나 계약갱신 등)3. 에약 : 호텔, 항공사, 여행사 등4. ... 고객과 직접 커뮤니케이션을 원활히 하고 다양한 텔레마케팅 과업을 수행하기 위해서는 텔레마케터의 고객 응대 숙련도가 가장 중요하다. ... 낸다던지, 고객에게 필요한 서비스를 만들 수 있도록 기업에 정보를 제공한다.텔레마케팅의 유형은 인바운드와 아웃바운드로 구분이 되는데 인바운드는 고객으로부터 걸려오는 전화에 대해 응대하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.09.23

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  등과 같은 언어를 사용하고 있으며 해당 문자의 사용 빈도수로 각 상담원이 얼마나 소비자를 친절한 태도로 응대하는지 생각해 볼 수 있다. ... 수리 기사의 방문을 최소화하기 위하여 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우에는 전화를 통한 원격 안내로 자체적으로 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  불만 고객이 발생했을 경우 변화 시켜야 하는 3가지에 속하지 않는 것은?① 시간② 사람③ 장소④ 물건47. 다음 중 고객접점 MOT의 설명으로 옳지 않은 것은? ... ① 병원 경영 개선을 위한 마케팅 기획, 홍보② 재무, 회계 관리를 통한 병원의 수익 극대화③ 고객 서비스 개선, 환자 상담과 사후관리④ 불만고객 관리를 통한 병원수익 극대화7. ... 전화 응대 시에 취해야할 행동과 거리가 먼 것은?

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  이디야커피 마케팅전략 사례연구

  음료픽업 과정안에선 주문이 잘못될 수도 있고 그로 인하여 고객이 원한 음료제조에 실패를 할 수 있다는 것과 음료를 전달하는 과정에서 서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(2) 이벤트마케팅“ ... 이디야의 다양한 마케팅전략 사례(1) 고객만족 전략고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 하면, 주문을 입력하고 음료 제조, 음료를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.23 | 수정일 2019.10.18

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  서비스마케팅 ) 본인이 경험한, 또는 본인이 생각하는 서비스 마케팅이 가장 좋았던 서비스 기업 하나를 선택하여 그 기업의 마케팅 믹스, 마케팅 방법, 왜 마음에 들었는지에 대해 서술하세요.

  또한 온라인 홈페이지의 경우에도 제품을 찾기 쉽고 깔끔하게 디자인해 공간에 대한 불만이 없게끔 하였다.7) 사람(People)서비스의 본질은 사람이다. ... 따라서 실제 고객 응대를 하기 전, 점장이나 다른 직원들에게 미리 교육을 받고 롤플레잉 방식으로 고객이 매장에 들어왔을 때의 상황을 특정해 플레이를 해본다. ... 에뛰드는 직원의 교육 과정에서 제품이나 브랜드에 대한 설명은 물론이고, 고객을 공주로 대접하지만 그 고객을 응대하는 직원이 하인이 되는 것은 아니라는 것까지 설명하며 직원의 가치를

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.20

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  (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

  대응식음료 서비스 제공자는 곧 호텔 서비스 제공자이므로 고객은 호텔의 품격에 맞는 수준 높은 서비스를 기대하기 마련이다.하지만 서비스를 제공하는 인적 자원의 친절한 수준이나 고객 응대에 ... 인적 서비스로서의 성격을 강하게 갖고 있는 바, 식음료 서비스에 종사하는 인적 자원이 스스로의 서비스 수준이 곧 서비스 품질과 서비스 만족을 결정한다고 생각하고 식음료 서비스에 응대할 ... 각각의 불만사항을 개선할 방안도 서술하시오(20점).2.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

  특히, 외식 산업에서는 서비스 제공자의 태도와 말투, 친절한 응대 등이 고객 경험의 큰 부분을 차지한다. ... 이는 고객의 불만을 기회로 전환하여 긍정적인 경험으로 바꾸는 호스피탈리티의 중요한 측면이다. ... 빠르고 정확한 문제 해결과 진심 어린 사과는 고객의 불만을 줄이고, 오히려 긍정적인 경험으로 전환할 수 있는 기회가 된다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  ((강추자료A+)) 조직갈등 사례 - 밀네니얼 세대 조직갈등 문제와 해소방안 - 신구세대 조직 갈등 (개조식 정리)

  직원 자존감을 살리는 ‘민원 응대 매뉴얼’ 개선○ (목적) 적법한 절차에 의한 민원처리는 회사가 직원을 보호한다는 믿음을 줄 수 있도록 민원응대 매뉴얼 개선 민원 항의, 불만 등에 ... 무조건 죄송하다는 응대보다는 직원의 자존감을 높이는 민원응대 방식 보장○ (방법) ‘직원보호대책 및 응대매뉴얼’ 점검 및 통보 정례화(분기1회)7. ... 지켜야 함업무를 배울 수 있고 존경할만한 선배직원이 없다는 인식 팽배○ (세대갈등은 보편적 문제) 신규직원들은 직장생활에 대한 가치관이나 기대하는 바가 기존 세대와 달라 모두가 불만

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.11.26

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  NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

  고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ? ... 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 - 고객의 불만 표현 유형 - 불만에 대한 대응방안 ? ... 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? 고객의 특성을 파악 ?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.30

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  NCS요약정리

  : 문의에 대해 파악하고 해결해야함“-진료후상담하기-불만고객상담하기,상담일지 작성하기-의료커뮤니케이션의 목적:정확한 진단과 최상의 치료를 위해, 고객과의 신뢰관계를 형성하여 막연한 ... 상담자의 자질 및 특징)2.온라인상담의유형-> 채팅상담,영상상담,이메일상담,게시판상담,공개게시판,게시판-전화상담하기:(전화상담의 장점:익명보장문제해결동기높음,경제성,신속성,편의성)‘응대단계

  시험자료 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.07.19

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  조직(직장) 내에서 발생하는 갈등적 사례 2가지를 제시하고, 각 사례 별로 원인, 해결책을 제안하시오.

  또한 점차 업무 경계를 두기 위해서 상사 B가 해야만 하는 일 (고객 응대, 상담), 내가 잘 해낼 수 있는 일 (차트 찾기, 환자 응대, 주변 정리)을 구분하여, 상사가 지시하기 ... 바닥 청소를 할 수는 있었지만, 마대도 없이 새로운 손님이 올 때마다 더러워지는 바닥을 치우면서 불만이 생길 만하였다.사례 2 원인) 아직 20대 초반으로 어렸던 본인을 어리다고만

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.30

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