"서비스품질5요소" 검색결과 181-200 / 26,413건

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  JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사

  기존의 품질 관리는 주로 제품과 서비스에 대한 관리였으나, TQM에서는 조직 및 업무의 관리에도 중점을 두어 구성원 모두가 품질 향상을 위해 노력하여야 한다.제품 및 서비스 생산과정 ... 조직의 모든 구성원들이 품질관리활동에 참여한다고 해서 그것만으로 종합적 품질관리의 목표제품과 서비스의 품질이 충분히 고려되어야 한다.④ 생산공정을 잘 설계하고 통제해야 한다.⑤ 원료공급업자 ... TQM이란5.TQM의 성공 조건6.TQM 리츠칼튼 호텔 사례7. SCM이란8.SCM의 효과9.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20

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  정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가

  이를 통해 기업은 제품이나 서비스의 품질을 향상시키고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있다. ... 피드백 처리의 중요성5. 효과적인 피드백 관리 방안Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론정보시스템은 현대 기업의 운영과 경영에 있어서 중요한 핵심 요소로 자리잡고 있다. ... 고객으로부터의 피드백을 반영하여 제품이나 서비스의 품질을 개선하는 것은 고객에게 더 나은 가치를 제공하는 데에 도움을 준다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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  [A+] 챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입, 긍정적 측면과 부정적 측면

  AI 챗봇의 고객 서비스 도입: 부정적 측면3.1 인간적 요소의 상실AI 챗봇 도입의 가장 큰 단점 중 하나는 인간적 요소의 상실이다. ... 또한, 챗봇은 고객의 피드백을 실시간으로 수집하고 분석하여 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있다. ... 또한, 챗봇은 고객의 대기 시간을 줄여주어, 서비스 품질을 높이고 고객 불만을 최소화할 수 있다.3.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  고객관계관리(crm) 자료모음(시험기출,요약,퀴즈)

  제품 및 서비스 품질의 향상을 통해 CRM의 목표를 이룰 수 있다.02. CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.03. ... 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가? 1번01. 데이터웨어하우스02. 고객서비스03. ... 다음 중 분석 CRM의 세부 구성요소에 해당되는 것은 무엇인가? 2번01. 서비스 자동화 시스템02. 데이터웨어하우스03. 콜센터04. 마케팅 자동화 시스템8.

  시험자료 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.12

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  2022-2 4차산업혁명과 창의컴퓨팅/ 필수교양/ 과제

  사용자 데이터 축적해 전장 기술에 활용5- 안내 역할 서비스 로봇(자율주행 배달로봇 안내로봇 LG 클로이 활용 사례)안내로봇 전면에는 터치가 가능한 사이니지가 내장되어 리조트 모바일 ... 과제: 4차 산업혁명의 요소기술, 로봇과 3D 프린팅_______대학교 _______과 _______학번 _____이름1. ... “몰리 로보틱스” 영국 주방용 서비스 로봇 전문업체인 몰리 로보틱스가 CES 2021서 주방 로봇인 ‘로봇키친’을 공개했다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.28

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  사회복지현장에서 사회복지서비스의 장단기 품질 관리방안 (사회복지사2급, 만점받은 레포트)

  이처럼 사회복지서비스 품질의 개선과 서비스 표준화에 대한 국민들의 관심과 니즈는 증가하고 있지만 품질 평가 및 사후관리 역시 중요한 요소라고 생각한다. ... 사회복지시설 803개소의 최근 3년간 사회복지서비스 운영실적에 대한 내용이었는데 지자체 운영기관들의 경우 평균 87.4점 대비 48.5점에 불과하였기 때문이다. ... SERVQUAL, SERVPERF, SERVPEX 모형 등과 같은 도구설계에 관한 측정방법 적절히 활용하여 프로세스 흐름을 체계적으로 잡아나가야 하며, 클라이언트 정보와 재원 등 각종 요소를

  리포트 | 5페이지 | 4,900원 | 등록일 2021.05.02 | 수정일 2021.12.25

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  OTT산업의 국내시장 가격전략 보고서, A+학점

  통신 3사 인터넷의 우수한 품질과 휴대폰 요금할인 적용은 소비자들에게 매력적인 요소로 다가온다. ... 따라서 비가격 경쟁전략과 심리적 가격전략을 통해 넷플릭스는 콘텐츠 품질 유지와 동시에 이용자들의 불만을 최소화 시킬 수 있다.참고자료[자료1][자료2][자료3][자료4][자료5] ... 그러나 OTT 서비스의 국내 방송계 위협으로 케이블 TV사업자는 경쟁에서 살아남기 위해 사업 확장을 시도했다. 2019년 CJ는 지역 케이블 방송사 5개와의 협업을 통해 지역 광고와

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.08 | 수정일 2023.11.24

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  울산대 제품정보체계론 족보

  : 품질기획5단계 : 요구품질 중요도가 품질요소 중요도 결정 및 계산6단계 : 품질설계10. ... 요구품질 중요도를 계산⑤ 요구품질 중요도로부터 품질요소 중요도 결정 및 계산 - 요구품질 중요도로부터 품질요소의 중요도를 계산하는 단계⑥ 품질설계 - 결정된 품질요소 중요도를 기업 ... 품질기능전개(QFD) 방법에 대해 설명하시오.① 요구품질 정의 - 사용자 요구로부터 요구품질 항목을 도출 하고 이를 체계적으로 정리② 품질요소 도출 - 품질요소 사이의 일관성 유지를

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.07

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  A+2022 미래소비사회와 상품 최신 개정 총정리(퀴즈 + 중간 레포트 + 기말고사 + 해설)

  1) 물질적 요소 2) 사회적 요소3) 기계적 요소 4) 정신적 요소⑤ 소비자는 수많은 상품과 서비스를 위한 ( ) 행위를 통해 기본적으로 소비가 시작됩니다. ... 소비자 전체의 2.5% 정도로 대단히 도전적인 사람들이고, 모험을 즐기며, 신제품을 먼저 받아들이는 것을 즐긴다. ... (11주차)1) 품질유지기한은 식품의 품질이 전혀 바뀌지 않는 기한이다2) 유통기한은 섭취가 가능한 시점이다3) 종료기한은 식품 섭취가 가능한 최종 기한이다.4) 소비기한은 품질이

  시험자료 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.08 | 수정일 2023.04.18

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  원예산물품질관리론 요약

  요소양적 요소분석기가 이론식에 의하여 측정 계산이 가능한 품질요소관능적 요소사람의 감각에 의해 평가되는 품질요소영양 위생적 요소탄수화물 단백질 지방 비타민 무기질 등의 영양성분과 ... 기준을 근거로 평가하는 품질요소과실의 등급설정 당 함량 상 규제 농도상대적 품질다수의 상품을 대상으로 비교 선택하는 품질요소수요와 공급 쌍방 간의 이익 비교상품 특성에 따른 분류기본적 ... 품질요소평가항목에 따른 분류외형적 품질제조회사명 포장 디자인 헝태 등 관념적 품질기능적 품질건강보조식품 특수영양식품 식품의 기능에 초점을 맞추는 물질평가기준에 따른 분류절대적 품질정해진

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.26

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  [병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

  품질의 개념2. TQM의 개념3. TQM의 구성요소4. TQM의 발달과정5. TQM과 병원경영 성과6. 병원 경영전략 기법 중 TQM 실제 사례7. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 이들의 이론과 방법은 현대 품질보증 활동의 기초가 되었으며, Deming과 Juran의 사고에 영향을 주었다.5) 5단계 : 종합적 품질관리(total quality control) ... 영국은 품질관리의 왕국이면서도 이에 대한 활동은 다소 부진하여, 1980년대에 비로소 영국품질협회(BQA)가 구성되고, 영국품질대상(BQAS)이 제정되어 품질기반을 조성하고 있다.5

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오. 서론

  '지속적인 개선'은 제품의 품질과 생산성, 그리고 작업 환경 등 모든 요소에 대해 계속해서 개선하려는 노력을 의미한다. ... 자동차공학회논문지, 14(5), 75-83.김지현. (2018). TQC의 기업 문화와 조직 성과에 미치는 영향. 한국경영과학회지, 43(4), 59-72. ... 이런 접근 방식은 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하며, 기업의 경쟁력을 향상시키는 핵심 요소로 작용한다.2.2.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  [한양대 e러닝] 테크노경영학 - 창업의 한 수 중간고사 기출 + 답 (2020-1)

  KANO 모델에서 어떤 품질요소가 제공되면 고객이 만족하고 만약 그 품질요소가 제공되지 않는다 하더라도 고객이불만족하지 않는다면 이 품질요소는 어떤 품질인가? ... 고객만족 요소 중 간접적 요소에 해당하는 것은?① 상품의 가격② 점포의 분위기③ 기업 이미지④ 애프터 서비스11. 외부환경분석에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? ... 2020학년도 1학기 중간고사 기출문제문제(객관식) + 답1번 ~ 20번시험범위5주차, 6주차, 7주차1. 미션(사명)에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2020.09.09

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  스포츠경영관리사 실기 요약 정리

  확실성 : 종업원의 공손함과 지식, 소비자에게 확신- 반응성 : 고객에게 의지를 가지고 즉각적인 서비스를 제공☞ 스포츠산업의 서비스적 특징 5가지 (소,이,무,비,고)- 소멸성 : ... 제공- 오락성이 중심개념- 시간소비형- 다른 분야와 연계성☞ 스포츠산업 환경변화 요인 (참,용,소,타)- 참여스포츠 관심, 용품업 경쟁심화, 소득증가, 타 산업☞ 파라슈라반 스포츠서비스품질 ... 5가지 (신,공,유,확,반)- 신뢰성 : 약속한 서비스를 정확하고 믿음직스럽게 전달- 공감성 : 기업이 개별적인 관심을 소비자에게 보여줌- 유형성 : 시설, 장비, 종업업의 외모-

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.09 | 수정일 2022.11.13

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  사회복지행정론 기말고사

  서비스와 총체적품질관리 TQM미국마케팅학회에 따르면, 서비스란 판매를 위해 제공되거나 제품판매와 수반하여 제공되는 활동, 편익, 만족으로 정의하고 그 예로는 오락서비스, 호텔서비스, ... 전력서비스, 수송서비스, 이발미용서비스 등을 들고 있다.TQM은 최근 알려진 품질경영기법으로 지금까지 사용해왔던 흔한 경영스타일을 대체하는 ‘제4세대 경영스타일’로 부상하고 있다. ... 마케팅믹스란 기업이 시장에서 고객의 지지를 획득하고 확대하기 위한 전략적인 대응으로, 4P 제품, 입지, 판매촉진활동, 가격을 의미한다.5.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27

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  서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가

  수행의 유형적 요소로 고객에게 서비스 품질을 전달한다. ... 사람이 서비스 상품과 경험의 일부로써 대량생산체제의 구축이 어려운 특징이 있다.3) 이질성서비스는 생산과 제공과정에 가변요소가 많은데 품질의 통제가 어렵다.4) 소멸성서비스는 재고화와 ... 수익관리의 개념에 대해 기술하시오. (5점)2. 서비스기업에서 수익관리가 중요한 이유는 무엇인가? 설명해 보시오. (10점)3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13 | 수정일 2023.01.14

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  마케팅믹스 전략에 대한 개념을 제시하고, 최근 출시된 신제품을 하나 선정하여 어떤 마케팅믹스 전략을 수립하였는지 분석해보세요.

  이러한 요소는 기업이 소비자 행동에 영향을 미치고 마케팅 목표를 달성하기 위해 사용할 수 있는 통제 가능한 요소다.1) 제품이 요소는 회사가 제공하는 실제 제품 또는 서비스를 나타낸다 ... 애플의 광고 메시지는 진보된 카메라 시스템과 향상된 성능과 같은 제품의 독특한 특징과 이점을 강조한다.5) 사람애플의 직원들과 브랜드 홍보대사들은 소비자들에게 브랜드의 메시지와 가치를 ... 각 요소와 상호작용 방식을 신중하게 고려함으로써 기업은 목표 시장의 요구를 충족하고 마케팅 목표를 달성할 수 있는 제품이나 서비스를 만들 수 있다.3.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10 | 수정일 2023.04.27

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  공기업 전공필기 경영학 단권화 (생산관리)

  종합적 품질경영(TQM)의 기본요소고객만족지속적 개선전원참여1) 고객만족고객이 평가한 품질고객요구 파악: 근 ... 종업원에게 작업상의 결함을 0으로 하여 고객에게 양질의 제품이나 서비스를 공급하도록 종업원에게 계속적인 동기를 유발시키는 운동1) 실시요소: 원인을 작업자 스스로 찾아내어 이를 제거할 ... 종합적 품질경영의 기본개념1) 품질관리와 품질경영품질관리소비자가 요구하는 품질의 제품이나 서비스를 경제적으로 산출 수단품질경영최고경영자의 품질방침 하에 고객을 만족시키는 모든 부분의

  시험자료 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.04

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  시그마의 계수 값이 클수록 높은 품질수준을 나타낸다. 예를 들어, 4시그마 보다는 5시그마의 수준이 더 높은 품질인 것을 말한다. ... 경영통계학 : 6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오6시그마란 1987년 미국의 모토로라사가 고객의 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아 과학적인 기법을 활용해 1백만 개의 ... 절감해 경쟁력 있는 기업이 되고자 하는 것을 말한다.6시그마 경영은 3단계로 추진되는데, 1단계로는 핵심 품질요소를 파악해 고객의 입장에서 기업의 경영활동을 재조명하고 2단계로는

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.24 | 수정일 2022.05.30

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

  그 다음으로 정보, 고개, 자원 등 각 투입 요소를 검토하는 일을 통해 고객의 서비스에 대한 기대를 확인하고 이해하는 과정이 필요하다.2) 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 바탕으로 ... 자체의 질과 성과보다는 고객에 대한 즉각적인 대응이 중 요하고, 신뢰를 바탕으로 하며 고객의 입장에서 이루어져야 한다는 것을 의미한다.5) 서비스를 공급자 위주에서 수요자 위주로 ... 소비자의 서비스품질에 대한 지각 반응의 차이 때문에 서비스 제공자는 서비스 품질을 구성하는 여러 가지 요인을 추출해내기 어렵고 서비스품질의 의미를 일반화하기 어려운 측면이 있다.3.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24

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