"서비스품질5요소" 검색결과 101-120 / 26,413건

• 

  우리나라는 수출이라는 경제활동을 통하여 국가경제 성장을 견인하고 있습니다. 그러나 최근 들어서 선진국들의 보호무역이 확대되고 글로벌시장에서의 경쟁이 치열해지면서 우리나라 제품이나 서비스의 수출이 큰 어려움을 겪고 있습니다. 이와 관련하여 우리나라 제품이나 서비스의 수출경쟁력

  유사한 경우, 품질이 얼마나 우수한지에 따라 경쟁력이 결정되는 것으로서, 품질이 경쟁에서 중요한 역할을 하는 요소다.수출상품의 경쟁력은 임금수준, 기술격차, 경영능력 등 여러 요인에 ... 이는 크게 가격경쟁력과 비가격경쟁력으로 구분되고 있다.가격경쟁력동일한 품질의 상품에서 가격에 따라 경쟁력이 결정되는 것으로서, 가격이 경쟁력을 좌우하는 요소로 볼 수 있다.비가격경쟁력가격이 ... 의해 영향을 받는데 특히, 노동집약적인 상품은 임금수준에 크게 영향을 받고 있다.우리나라 제품이나 서비스의 수출경쟁력 현황"5년 동안 수출 성장률 세계 평균의 절반에 그쳤다“최근

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.01.08

  다운로드 장바구니
• 

  [마케팅원론] 당신이 선호하는 향수나 화장품의 상표를 선택하여 핵심제품 유형제품 확장제품을 설명하시오

  소비자는 이러한 요소들로 인해 제품 성능이나 제품 품질을 결정합니다. 따라서 마케터는 유형제품의 요소들을 잘 관리할 필요가 있습니다. ... 유형제품의 요소들은 다음과 같습니다.1) 품질품질은 마케터가 제품 포지셔닝에 이용하는 주요 도구입니다. 당연히 소비자는 품질이 좋은 제품을 선호할 것입니다. ... LG그램을 예로 들면 단순히 LG그램이라는 유형적인 재화만을 제품이라고 간주하는 것이 아니라 LG그램의 포장, 품질, 스타일, A/S 서비스, 배달 등을 모두 제품이라고 칭하는 것입니다

  리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.03.14

  다운로드 장바구니
• 

  명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

  관리 시스템으로 업그레이드했으며 구성 요소에 자세히 설명되어 있다. ... 파악한다.선두기업의 경우에도 벤치마킹이 가능하다_업계를 벗어나서 더 우수한 회사를 찾는다. / 회사 내부의 다른 부서를 벤치마킹하는 내부벤치마킹(internal benchmark)을 한다.5. ... : 어떤 제품이나 서비스 고객의 요구와 부합하는지의 정도total quality management_전체 조직을 관리해서 고객이 중요시하는 서비스를 관리하게끔 함.

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

  다운로드 장바구니
• 

  [최신A+] 2022-1학기 미래소비사회와 상품 기말고사 족보

  종료기한은 식품 섭취가 가능한 최종 기한이다유통기한은 섭취가 가능한 시점이다소비기한은 품질이 떨어졌지만 소비자 건강에 지장이 없을 것으로 인정되는 시점이다품질유지기한은 식품의 품질이 ... 기계적 요소사회적 요소정신적 요소물질적 요소다음은 소비행동에 대한 소비자 환경적 영향요인입니다. 틀린 것은 무엇인가요? ... 최소한 30년에서 50년 동안 지속한다.기본적으로 글로벌한 성격을 지니고 있다.최소한 5년에서 10년 동안 지속한다.삶의 모든 영역에서 징후를 찾아볼 수 있다.프로슈머는 무슨 무슨

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.18 | 수정일 2022.09.23

  다운로드 장바구니
• 

  (품질경영, 통계데이터과학과, 3-1) 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 구체적인 사용 예를 인터넷상에서 검색하여 설명하시오.

  분석하고 표현하는 매트릭스 형태의 도구이며, 제품 및 서비스 개발 프로세스에서 고객의 목소리를 효과적으로 반영할 수 있습니다.본 자료에서는 품질의 집의 개념, 역사, 구성 요소, ... 기술적 상관 매트릭스는 품질의 집 구조에서 지붕에 해당하는 부분이므로 기술적 해결책 간의 상호 의존관계를 표현하는데, 이는 제품 및 서비스 설계 시 고려해야 할 중요한 요소입니다.예를 ... (품질경영, 통계데이터과학과, 3-1) 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 구체적인 사용 예를 인터넷상에서 검색하여 설명하시오

  방송통신대 | 8페이지 | 5,500원 | 등록일 2024.04.09

  다운로드 장바구니
• 

  개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용

  품질 관리 및 피드백 메커니즘을 구축하여 서비스의 연속적인 향상을 추구한다.이러한 서비스의 질 구성요소들은 고객과의 긍정적인 상호 작용과 더불어 조직의 목표 달성과 경쟁력 확보에 중요한 ... 전달체계는 제품 또는 서비스의 품질과 효율성에 직접적인 영향을 미치며, 고객 만족도와 경쟁력을 결정하는 중요한 요소다.전달체계는 여러 가지 방식으로 구분할 수 있다.1) 물리적 전달체계 ... 고객의 요구나 목표를 실현하는 데 있어 효과적인 도구, 프로세스, 및 절차가 필요하다.5) 공감 (Empathy): 서비스 제공자가 고객의 요구사항을 이해하고 공감하는 능력을 나타낸다

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

  다운로드 장바구니
• 

  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  방지해야 한다.4/ 시스템의 강조 : 고품질의 서비스는 개인의 노력이 아니라 시스템 내부에서 일하는 직원들의 협력적 활동의 결과로 나타난다.5/ 지속적 개선 : 고품질의 서비스는 투입과 ... 추가되는 것보다는 생산 초기, 서비스의 계획단계부터 제품 또는 서비스의 구성요소가 되어야 한다.3/ 일관성 강조 : 고품질의 서비스를 확보하기 위해 서비스의 변동 가능성을 미연에 ... 과정에 대한 지속적인 개선노력을 요구한다.6/ 직원 임파워먼트 : 서비스 질의 개선은 직원들의 강력한 참여를 요구한다.7/ 전체 조직의 헌신 : 고품질의 서비스는 관리직을 포함한

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.09

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  따라서 고객과의 접점에서 다양한 서비스를 제공할 수 있는 콜센터 상담직원의 표현과 행동은 매우 중요한 요소이며, 이를 체계적으로 관리하기 위한 조직의 노력이 반드시 필요하다고 생각한다 ... 따라서 고객의 만족도를 향상시키는 상담직원의 체계적인 관리는 성과를 측정할 수 있는 요소라고 할 수 있다.콜센터를 사용한 고객이 만족하는 이유는 통화 품질의 만족감에서 나오기 때문에 ... 한국콜센터산업연구소의 2011년의 조사 자료에 의하면 2001년에 1,750개였던 콜센터 업체가 2009년도에는 3,850개로, 근무하는 상담사의 수도 14만 5천명에서 40만여 명으로

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

  다운로드 장바구니
• 

  품질경영 ) KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.

  결론5. 참고문헌1. 보고서 요약본 보고서에서는 카노(Kano) 이원론을 이용하여 BBQ 치킨의 품질을 이원적으로 인식하여 분석한다. ... 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.1) KANO 분석을 할 경우- 하나의 제품 또는 서비스의 품질 요인을 10개 이상 선정하고( ... 각 품질요소에 해당하는 질문에 여러 대답을 할 수 있도록 제공하였는데, 평가를 위한 대답은 아래 표와 같이 구성되었다.우선 당연적 품질에 해당하는 요소에는 매장의 청결과 위생, 전화연결

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.03

  다운로드 장바구니
• 

  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  이처럼 제조업에서 시작된 6시그마가 오늘날 서비스산업에까지 확대되면서 서비스업이 지닌 고유한 특성에 대한 이해에서 6시그마 전략이 적용되며 많은 성공사례를 낳고 있다. 6시그마는 품질관리 ... 서론6시그마 전략이란 기업에서 완벽에 가까운 제품 또한 서비스에 대한 개발과 제공의 목적으로 정립된 전략적인 품질경영 기법이나 철학으로 기업이나 조직 내 다양한 문제에 대해 구체적인 ... 이러한 가운데 도요타의 환경과 문화에 적합한 제3세대 6시그마를 도입하는 도요타는 이른바 '린 생산방식'을 가져오고 이에 대한 방법론으로 5를 가져오게 된다. 5S는 정리, 정돈,

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

  다운로드 장바구니
• 

  [품질경영] 카노모델 사례 조사

  도출된 결과를 바탕으로 카노모델의 품질요소 5개를 평가했다. ... 품질경영:카노 모델카노모델을 적용한 서비스업종(유통, 금융, 항공, 관광, 공공, 교육, 의료 등등)의 국내 혹은 국외기업 1곳을 선정하여 매력적 품질요소와 당연적 품질요소를 어떻게 ... 당연적 품질은 최소한 해당 서비스에서 당연히 제공할 것으로 생각하는 품질요소이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.19

  다운로드 장바구니
• 

  프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오

  이 10개의 품질차원은 다 시 실증분석을 거쳐 5개로 압축되었다. 이 서비스 품질의 차원 5가지를 쓰고 설명하시오.9. ... 이벤트 정의를 기본요소와 특성으로 설명5. 참가자 입장에서 이벤트 유형 분류6. 이벤트 성장의 영향요인7. 서구 관광시장의 변화8. 우리나라 이벤트 발달과정9. ... 정보기술의 접목으로 유비쿼터스 서비스에 자세히 쓰시오5. 프랜차이즈의 입지와 서비스환경의 영향력으로 입지를 고려해야한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

  다운로드 장바구니
• 

  "서비스의 질 "이란

  서비스 질의 평가4. 서비스 질 관리기법 총체적 품질관리 TQM5. 서비스 질 관리기법의 위험관리6. 서비스 질과 고객만족도의 차이Ⅲ. 출처 및 참조Ⅰ. 서비스1. ... 제공하는 계약자들과 장기적인 관계를 발전.5. ... 서비스 그 자체를 기준으로 한 관점에서 보면 질은 정확히 측정 될 수 있으며, 서비스 그 자체를 구성하고 있는 프로그램이나 구성요소인 인력, 재원 등의 양에 의해 결정.2) 이용자의

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.14

  다운로드 장바구니
• 

  [한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

  품질경영1장제조와 서비스 조직 관리자에게 가장 핵심적인 3요소 : 생산성, 비용, 품질수익성을 결졍하는 3요소 중 장기적인 성공과 실패에 가장 중요한 것은 : 품질 ex) 도요타의 ... 관심의 정도- 반응성 : 고객을 돕고 신속한 서비스를 기꺼이 하는 정도고객 요구에 대한 카노 모델- 제품 개발에 관련된 상품기획 이론으로 매력적 품질요소, 일차원적 품질요소, 당위적 ... 품질향상 결과의 평과와 포상5.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22

  다운로드 장바구니
• 

  경영학원론_ 생산운영 관리 요약

  품질관리제품이 시장에서 지속적인 호응을 받기 위해서는 제품의 품질을 관리하는 것이 필수 불가결한 요소다. ... 13품질비용 13전사적 품질관리 13품질규격 13품질관리 도구 1407 서비스 품질관리 16서비스품질 16수요와 공급능력의 관리 17*CAM(computer-aided manufacturing ... 독립변수는 1) 판매되는 제품이나 상품의 품질, 2) 진열된 상품의 다양성과 구색, 3) 교환 및 환불 시스템, 4) 매장 내에서의 인적인 서비스 품질(응대성과 친절성, 적극성 등)

  시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26

  다운로드 장바구니
• 

  조사를 통한 고객기대의 경청

  고객에 관한 지식을 직접 얻는 것 내부 서비스품질을 개선 시키는 것 종업원에 관한 정보를 직접 얻는 것 서비스개선을 위한 아이디어를 얻는 것5 상향커뮤니케이션 16 5-3 상향커뮤니케이션 ... 만족도 , 서비스품질점수 , 서비스품질의 긍정적 - 부정적 결과를 측정해야 함 . ... 유동적이기 때문에 기업은 서비스품질에 대한 조사를 제도화시킬 필요가 있음 .

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

  다운로드 장바구니
• 

  창업설계 ) r(이자율) 과 고객님에 대한 나의 생각

  이는 우리의 제품이나 서비스가 고객의 다양한 요구를 충족시킬 수 있도록 돕는다. 특정 고객들은 가격에 민감할 수 있으며, 다른 고객들은 품질이나 서비스에 더 가치를 둘 수 있다. ... 예를 들어, 이자율이 5%인 경우 1년간 100만 원을 투자하면 5만원의 이익을 얻을 수 있다. ... 창업과 고객창업에 있어서 고객은 사업의 중심에 위치하는 주요한 요소다. 고객이란 우리의 제품이나 서비스를 구매하려는 개인이나 단체를 말한다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.14

  다운로드 장바구니
• 

  [사회복지행정론] 사회복지행정론 중간고사 족보 (A+)

  서비스의 지속적 개선과 양질의 서비스 산출을 통한 조직 경쟁력 증대를 중요하게 본다. 품질은 시스템 내부의 직원으로부터 나오며, 고객은 가장 중요한 품질 판정자이다. ... : 총체적 품질관리문제16)사회복지서비스 전달체계의 원칙 중에서 다음은 어떠한 원칙에 관한 설명인가? ... 1.리더들이 갖추고 있는 독특한 성향이 리더십과 중요한 연관이 있다고 본다.2.상황적 요소들과 구성원들의 욕구를 고려한다.3.

  시험자료 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2023.08.28

  다운로드 장바구니
• 

  생산의 차별적 능력은 어떻게 해서 기업의 경쟁우위를 가져오는가

  이는 비용 절감, 고객 서비스 향상, 그리고 빠른 시장 대응 등을 가능하게 하며, 기업의 성장과 성공을 지원합니다.5. ... 생산능력이란 기업이 제품이나 서비스를 생산하고 공급하는 능력으로, 이는 제품의 품질, 생산 효율, 그리고 공급망 관리 등 다양한 요소를 포괄합니다. ... 공급망 관리의 최적화는 비용 절감, 고객 서비스 향상, 그리고 빠른 시장 대응을 가능하게 합니다.이러한 각각의 요소들은 기업의 전체적인 성과에 큰 영향을 미치며, 이들을 통합적으로

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.30

  다운로드 장바구니
• 

  [품질경영] 카노모델 QFD

  , 2) 어학원 담당자의 친절도, 3) 한국어 교육 외 프로그램, 4) 교사의 교육 기술, 5) 교실에 대한 환경적 평가 등이다.각 요소들은 어학원의 서비스 품질을 결정할 수 있는 ... 종업원이 제공하는 서비스(people 요소)에 대해서는 대다수가 일원적 품질이라고 응답하였다. ... 품질경영: 기말과제이름 학번1. 품질경영 도구1의 적용사례(Kano 모델)호텔산업은 대표적인 서비스 산업이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

  다운로드 장바구니