"서비스품질5요소" 검색결과 61-80 / 26,413건

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  사회복지 프로그램 평가의 요소와 도구

  사회복지 프로그램 평가의 요소와 도구목차사회복지 프로그램 평가의 요소와 도구1/ 투입/노력 평가2/ 효과성 평가3/ 효율성/능률성 평가4/ 서비스 품질 평가5/ 서비스 이용자 만족도 ... 단체 등에서 인정하는 면허증, 수료증 증서획득 등) 등이 있다.5/ 서비스 이용자 만족도 평가서비스 이용자 만족도 평가는 가) 서비스 이용자들은 서비스에 대하여 만족하고 있는가? ... 평가* 참고문헌사회복지 프로그램 평가의 요소와 도구1/ 투입/노력(effort) 평가노력성이란 기관이 얼마나 많은 활동을 했고 서비스를 제공했는가 하는 사업의 산출을 평가하는 것이다

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.19

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  [명지대]마케팅과 ICT 융합 중간고사 대비 정리 시트

  , 그 외가격전략가격 정의: ‘소비자가 제품이나 서비스를 구매하고 사용하면서 얻은 효용에 대해 지불하고자 하는 가치를 화폐로 환산한 양’Signaling효과: 소비자가 품질의 시그널로 ... 매력적 품질, 일원적 품질, 무차별 품질, 당위적 품질, 역품질DIKW 피라미드 ? 지혜 > 지식>정보>데이터데이터베이스 특징 ? ... 5단계분석기획->데이터준비->데이터분석->시스템구현->평가및전개상향식 ? 프로토타입, 스파이럴 // 하향식 ?

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.31

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  고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다

  산업별로 고객의 지지에 영향을 미치는 요소가 다르기 때문이다.예를 들어 금융 서비스 사업에서는 서비스로 인한 ‘수입’이 고객의 지지를 불러일으키는 품질 다음 요소이다. ... 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하는 확률을 높인다. ... 등의 질문을 바탕으로 5점이면 매우 그렇다, 1점이면 전혀 아니다로 해석하여 제품의 감각적 어필 수준을 수치화하는 것이 가능해진다.다음은 식음료 제품에 대한 재구매율이다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.07

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  서비스경영_6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다.

  관심을 주며 배려하는 능력과 준비성 5) 유형성(Tanbibles) : 장비와 소품, 시설 구조, 인력, 통신 등의 물리적 환경 조성 결과적으로 서비스 품질은 위의 다섯 가지 요소와 ... 또한, 많은 사람들에게 공감을 얻어낼 수 있는 ‘좋은 서비스’는 앞서 언급한 5가지의 서비스 품질 측정 척도에 따라 갈리게 된다. ... 서비스 경험 사례 서비스의 만족감을 채우는 요소를 고려하여, 기대에 비해 서비스 품질이 좋았다고 느꼈던 경우와 좋지 못하다고 느꼈던 경우를 떠올려 보았다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  유통관리사 2급 핵심정리 (기출문제 바탕, 비전공자 단기간 합격)

  공정 또는 서비스의 품질이 품질표준 및 요구 성능과 일치하도록 하기 위한 측정, 평가 또는 감사 활동과 관련하여 발생하는 비용4) 외부실패비용: 제품을 고객에게 발송한 후 불량품 발견으로 ... 직무가치나 난이도에 따라 사전에 여러 등급을 정해서 평가4) 요소비교법: 객관적으로 가장 타당하다 인정되는 기준직무를 설정하여 이를 기준으로 평가직무를 기준직무와 비교하여 평가5) ... 직무순환법: 다른 직무를 담당하도록 담당 직무를 바꾸어 다양한 경험을 부여하는 평가5.

  시험자료 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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  [경영통계학_토론] 경영에서 통계가 필요한 이유와 적용 분야에 관해 토론해 보세요.

  품질 관리:제품이나 서비스의 품질은 경영에 있어 매우 중요한 요소입니다. ... 통계적 품질 관리 기법은 제조업뿐만 아니라 서비스 업계에서도 적용되어 고객에게 더 나은 품질의 제품과 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.4. ... 예를 들어, 성과 평가 데이터를 통계적으로 분석하여 우수한 인력을 인식하고 보상하는 시스템을 구축할 수 있습니다.5.

  리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.02.07

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  서비스 품질이 재구매 의도에 영향을 미치지는 않는다.정답 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다. ... 상품이란 고객만족의 간접적 요소로 가격, 품질, 디자인 등이 있다.3. 서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다.4. ... 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  사회복지행정론) 3주차 1, 2차시에서 여러 가지 조직 이론들에 대해 학습했습니다. 이 가운데서 사회복지조직에 적합한 이론을 선택하고, 그러한 조직유형이 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 예시와, 실제 적용되었을 때 나타날 수 있는 유용성과 한계점을 각각 제시해 봅시다.

  TQM 7대 원칙1) 고객은 최초의 그리고 가장 필요한 품질 판정자이다.2) 품질은 생산 초기부터 제품 또는 서비스의 구성요소가 되어야한다.3) 변동 가능성을 방지하는 것이 고품질을 ... 서비스의 우수성, 이용자 만족도, 프로그램 및 구성요소와 제공량, 서비스 제공 과정 등을 발전시키며 클라이언트에게 더 큰 만족을 줄 수 있다.3. ... 확보하는 비결이다.4) 품질은 개인의 노력이 아니라 시스템 내부에서 일하는 사람들에게서 나온다.5) 품질은 투입과 과정상의 지속적 개선을 요한다.6) 질적 개선은 강력한 작업자의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.10

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  경북대학교 서비스경영 중간정리

  효과, 품질, 고객선호도 등이 비슷대체서비스 선택 시의 교체비용 및 시간이 적음5가지 경쟁요인 모형: 공급자 – 공급기업의 교섭력이 큰 산업의 특징공급기업의 수가 적음 – 예: 구글 ... 결과가 유형인 경우: 미용실, 자동차 수리점유형제품의 무형적 요소: 고가핸드백(유명브랜드), 선도사용자(희소성)서비스의 특성 – 고객의 참여서비스 프로세스에 고객이 참여(고객과의 ... 즉, 높은 서비스 가치를 추구함고객은 접점에서 서비스 방식을 선택할 때 고려 요소: 고객참여시간의 정도, 서비스 관련 노력의 수준, 프로세스 효율성, 인적 접촉 수준, 종업원에 대한

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  A+ 받은 생산운영관리 기말고사 내용정리본

  지역사회 대안들 중에서 부지나 구체적 위치 대안 파악④ 위치 대안들을 평가하고 선택5. ... 라인밸런싱(중요, 시험)1) 정의● 모든 워크스테이션들의 작업시간들이 비슷하도록 요소작업들을 워크스테이션들에 배정하는 절차2) 목표● 워크스테이션들에 배정된 요소작업들의 총 작업 시간들이 ... .^3)^4)(^5)(^6)^7..FILE:Contents/section0.xml▶ 6장 - 라인밸런싱, 제품별 공정배치 246p ~ -> 17장 CPM1.

  시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.09

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

  뿐만 아니라, 경영학에서 제시되는 '서비스의 질'을 판단하는 5가지 요소 중 인지, 의사소통, 물질적 환경, 능력, 미지원 5가지가 사회복지 분야에도 적용되어 있다. ... 다양한 연구와 이론을 토대로 여러 요인이 서비스 품질에 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 이러한 요소들은 고객이나 수용자들이 서비스를 받을 때 느끼는 만족도와 관련이 있다. ... 그와 함께 고객들이 자신을 이해하고 대접받는다는 느낌을 받을 때 서비스 품질이 향상된다고 볼 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.17

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  SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

  측정다섯째, 유형성: 서비스 제공 시 필요한 물적 요소 및 외형을 갖추고 있는지를 측정2. ... 참여성 * 수정된 차원다소 높은 수준1) 서비스에 대한 공동의 계획5.52) 서비스 외 모임이나 단체 등에 대한 정보 제공5.43) 이용자의 의견을 접수할 수 있는 공식 채널의 존재5.6이처럼 ... 공감성높은 수준1) 소비자의 필요/욕구에 대한 이해5.82) 소비자의 입장에 대한 이해5.83) 소비자에 대한 관심 정도5.85.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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  현대조직이론

  생산초기부터 제품 도는 서비스의 구성요소가 되어야 한다. ... 현대조직이론목차현대조직이론1) 전문적 관료조직2) 신공공관리론3) 신공공서비스4) 학습 조직5) BPR6) 리스트럭처링7) 다운사이징8) TQM9) 벤치마킹10) 품질 경영과 QC, ... 생산의 지속적 해선에 참여하며 본질적 구성요소이자 핵심도구는 팀이 된다.TQM의 원칙은 첫째, 고객은 최초의 그리고 가장 중요한 품질판정자이다.둘째, 품질은 마지막에 추가되는 하향식보다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.14

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  품질경영론 장별 요약

  구성요소‘품질은 특징과 무결함의 두 가지 범주로 나뉜다’1. ... 서비스성(serviceability): 수리 용이성과 신속성, 수리능력, 직원의 친절도 등7. ... 적합성(conformance): 설정된 표준이나 규격에 부합하는 정도5. 내구성(durability): 제품의 사용수명6.

  시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.26

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  요약(09.스포츠센터의 접점서비스 품질과 접점만족, 관계신뢰 및 장기적 관계지향성의 구조적 관계)

  제언 접점 서비스 품질 접점 만족 관계 신뢰 관계 지향성 스포츠센터의 접점 서비스 품질은 소비자 만족에 매우 중요한 요소 소비자의 긍정적 감정에 근거하여 , 해당 소비자는 장기적 관계를 ... 접점 서비스 품질 점점만족 관계 신뢰 H2 H 3 H1 장기적 관계지향성 H4결론 및 제언 5 . ... 접점 서비스 품질 : 고객이 서비스와 상호작용 하는 동안의 시간 : 고객이 서비스에 대해 반응하는 기간을 의미 접점 만족 : 접점 서비스 품질은 접점 만족과 관련이 있으며 , 접점

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.01

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  기업 경영의 글로벌화가 입지결정에 미치는 영향 및 중요성에 관한 보고서를 만들어 봅시다

  소비지에 근접한 입지가 유리한데 그 까닭은 신속한 배송이 가능해서이고 불필요한 재고를 줄여 원가절감과 가격인하에 영향을 준다.2) 품질입지가 서비스 혹은 제품의 품질에 영향을 미친다면 ... 노동집약적인 산업에 있어 작업자의 기능이 제품품질에 큰 영향을 미치며 우수한 노동력 확보가 가능한 곳은 품질의 향상과 큰 관련성이 있다.3) 확실성고객과 서비스 시설이 밀접할 때 신뢰성과 ... 고객이 이용하는데 시간이 많이 소요되는 장소에 위치한 서비스 시설이 소용이 없거나 작기 때문이다.4) 유연성원자재를 포함해 투입요소의 신속한 접근과 수준 높은 기능을 갖춘 기능공,

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

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  공업경영 족보 기말고사 A+ 시험출제

  제품이나 서비스의 수명주기에 따라 단계별로 요구품질, 제품품질, 제조품질로 분류됨4가지 품질비용을 나열하고, 품질경영의 궁극적인 목표를 제시하여라.1.예방비용 2. ... 외부실패비용궁극적 목표: 품질비용을 최소화 시킨다, 고객만족을 최대화한다.연간 이자율이 3.5%인 저축계좌에 앞으로 5년 동안 매년 말에 200만원씩 동일한 금액을 저축하려고 한다. ... 공업경영 족보 기말고사시스템접근법은 크게 시스템마인드, 시스템분석, 시스템경영을 포함한 개념이다.기업조직의 형태에 영향을 미치는 두가지 주요요소는 규모와 범위이다.경제적 비용요소 3가지

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.16

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  한남대 품질경영의이해 중간 족보

  (D.A.Garvin)교수의 품질의 8가지 구성요소기본성능,부가적특징,신뢰성,적합성,내구성,서비스성,심미성,품질인지도자이타믈(V.A.Zeithaml)의 서비스품질의 10가지 구성요소신뢰성 ... 품질요소: 무관심품질,역품질당연적품질(Must-be Quality): 최소한 마땅히 있을 것으로 간주되는 기본적인 품질요소로 충족되면 당연한 것으로 여겨 만족감을 주지 못하지만 충족감을 ... ‘품질이 좋다는 의미는 고급품이다’3.‘품질을 좋게 하려면 비용이 많이 들어 이익이 없다’4.‘품질은 작업자 책임이므로 관리자는 관계없다.’5.‘품질은 생산부에서 만들어진다’6.

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.09.13 | 수정일 2020.08.20

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  Virtual Dining Concepts(VDC) 운영 모델, 성공 사례 분석, 비즈니스 잠재력 및 이점, 도입 시 고려해야 할 요소, 성공적인 구현을 위한 전략과 조언, 결론

  고객 확보를 위한 프로그램과 리뷰 관리도 중요한 요소입니다.5.5.음식 품질과 서비스 품질 관리-Virtual Dining Concepts의 성공은 음식 품질과 서비스 품질에 크게 ... 새로운 지역의 소비자들에게 다양한 음식을 제공함으로써 시장을 확장할 수 있습니다.5.Virtual Dining Concepts 도입 시 고려해야 할 요소5.1.기술 및 시스템 구축-Virtual ... 비즈니스의 방향성과 목표를 정의하고 이를 구성원들과 공유하여 팀의 일치된 노력을 이끌어야 합니다.6.2.품질 관리와 일관성 유지-음식 품질과 서비스 품질의 일관성은 가상 식당의 성공에

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.13

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  CPA 경영학 - 경영 생산운영관리&앞글자

  /설사욕적사실품질의 구성요소설계품질/현장서비스/적합품질/능력(가용성) // 설계품질:사양-욕구 적합품질 : 사양-실제8가 신편성일특 인내심가빈의 품질 8요소성능, 특성, 신뢰성, 일치성 ... , 내구성, 서비스 편의성, 심미분해 유형 가법모형(수요 추세 무관하게 일정 양만큼 변동)(4요소 합)- 승법모형(증감 추세 따라 변화하면서 합산(4요소 곱)ex승법계절모형-계절지수 ... 제품`)의`수} over {작업처리비율(=시간당`처리`제품`수)} 효율= {총`작업소요시간`합} over {주기시간`TIMES`작업장`수}ㄴ 전체 공정 작업시간 합계(1+2+3+4+5)

  시험자료 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.06

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