"서비스 응대 방법" 검색결과 181-200 / 5,347건

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  A+ 21학년도 2학기 문서작성 및 관리 기말고사 대체과제

  라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. ... 시간을 효율적으로 관리하고 스트레스를 조정하기 위해서는 다음과 같은 방법을 사용할 수 있다. ... 좋은 응대를 하기 위해서는 자세를 바르게 하고, 상대방과 대면하고 있는 듯이 이야기하는 것이 중요하다.전화는 직접적인 경비만이 아니라 귀중한 시간도 소비한다는 것을 늘 머릿속에 두어야

  시험자료 | 12페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.09.13 | 수정일 2023.09.20

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  서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

  다음으로 ㈜신한은행 금융서비스를 4가지 특성에서 살펴보고 그 극복방안을 살펴보려고 한다.■ ㈜신한은행 금융서비스에서 서비스의 네가지 차별적 요소 극복방안- 무형성 극복방법① ‘신이’ ... 서비스는 눈에 보이지 않는다는 점을 극복하기 위해 실체적인 단서를 제공하는 방법이 있다. 예컨대, ㈜신한은행은 ‘신이’와 ‘한이’라는 캐릭터를 만들어서 홍보물에 적극 활용했다. ... 제고㈜신한은행에서는 ‘고객만족부’부서를 운영하여 고객응대 매뉴얼 (CS매뉴얼) 및 체크리스트를 작성하여 영업점 현장 직원들의 고객서비스 마인드 향상을 위한 지침을 제공하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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  슈퍼마켓(매장) 컨셉 방향 설절(안)

  매장 컨셉 변화 과거 현재 변화 이미지 가까운 곳 가깝다 / 저렴 신선 , 차별화 상품 분위기 지저분 보다 깨끗 깨끗 , 우아 , 고급 응대 거의 없음 부분적 응대 개별 응대 ( 적극 ... 서비스의 고품질화 . 상품화 붐 . 교류지원산업 성장 . One Person 서비스 증대 1.8. ... 컨셉 개발방법 1. 컨셉 방향 О 소비과정 중심의 컨셉 개발 О 차별적 우위 중심의 컨셉 개발 О 구매장소 변화 중심의 컨셉 개발 О 기능추가 중심의 컨셉 개발 1.10.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.27

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  경찰방법론 - 지역주민의 경찰활동 만족도 측정을 위한 개념적정의와 조작적정의

  질대응성 (Responsiveness)주민응대, 경찰관 자세확신성 (Assurance)직원들의 지식과 예의 바름, 신뢰와 확신을 줄 수 있는 역량유형성 (Tangibles)내/외부시설 ... 아래는 조작적 정의에 의하여 측정도구를 구성한 것입니다.< 측정도구 I >성과 평가방법성과 평가기준측정지표조작적 정의객관적 성과평가효율성투입인력경찰 공무원 수예산경찰 예산산출지역사회 ... 경우 지역 실제 현황에서의 통계자료를 기반으로 하되, 동시에 주관적 평가지표와 똑같이 각 문항에 대한 만족도에 따라 5개의 척도로 나누는 리커르트(Likert Scale)의 서열적 방법을

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.22

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  디지털파일로 돈버는 노하우

  손님응대와 정확한 주문, 서비스정신까지 완벽하다. 능수능란하게 움직이는 모습을 보면 존경심이 절로 나온다. ... 본인이 만든 ‘디지털 형태의’ 제품을 월급처럼 꼬박꼬박 돈이 들어오게끔 세팅하는 방법, 그리고 그 방법을 확장시키는 방법에 대해서 알려줄 것이다. ... 반면, 나는 배우는 게 느리고 꼼꼼하지 못하기 때문에 그런 형태의 서비스는 내가 할수 없는 영역이라고 생각해왔다.또한, 쉴새없이 일하지만, 정작 본인의 식사시간은 손님이 없을 때에만

  노하우 | 79페이지 | 30,000원 | 등록일 2021.05.18 | 수정일 2021.09.10

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  산업심리학_위더스 학점은행제

  또한 최고의 기술과 서비스를 가지고 있어야 하기 때문에 책임이 막중했다.사례연구법이란 사례나 문제 상황을 제시하여 해결책을 모색하는 방법이다. ... 그 교육들이 사례연구법과 역할 연기법이었다.AS직원의 그회사의 이미지이기 떄문에 손님응대에 최선을 다해야했다. ... 또 손님응대를 위해서는 역할 연기법을 통해 나의 말투와 태도를 상냥하고 원활한 의사소통을 위해 교육을 받았다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.28

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  서비스마케팅믹스를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성

  고객에게 서비스를 제공하는 방법을 결정하는 것이 중요합니다. ... 여기에는 서비스 제공 업체, 직원, 관리자 등이 포함됩니다. 사람은 서비스의 질과 경험에 큰 영향을 미치며 친절한 태도, 전문성, 고객 응대 기술 등이 중요한 요소로 작용한다. ... 원활한 커뮤니케이션과 고객과의 긍정적인 상호작용은 고객만족과 충성도를 높일 수 있습니다.공정프로세스는 서비스를 전달하는 방법과 과정을 포함하는데, 서비스를 전달하는 과정에서 일어나는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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  [브랜드마케팅]완벽한서비스는 어떻게 탄생되는가.report

  고객들은 서비스하는 사람에게 갖는 기대치에 근거해서 판단하기 때문이며, 복장 외에도 고객을 응대하는 태도, 즉 서비스는 에너지가 생명이라고 서술. ... 고객의 진심을 알아야 하는데 좋은 방법은 엿듣기, 질문법이 있다. 질문의 과정에는 다양한 방법을 쓸 수 있다. ... [법칙 15 : 고객이 감추고 있는 날카로운 칼날을 다루는 법](객관적 요약 1) : 고객응대에 있어 사소한 일이란 없다. 사실이 곧 진실은 아니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.21

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  [A+지역사회케이스] 양산시 보건소 지역사회 간호과정 (다문화)

  양산시 관내 보건소·보건지소 직원의 외국인 응대 업무 피로도-외국인이 주관적으로 느끼는 의사소통의 어려움을 간접적인 지표인 외국인 민원인을 상대하는 보건소 직원의 피로도로 측정하여 ... 따라서 보건사업을 통해 번역된 보건소 이용방법이 담긴 어플리케이션을 개발하여 가장 쉽게 접근할 수 있는 보건소 이용률을 높여 일차적으로 그들의 자가 건강증진·유지에 도움을 주려고 한다 ... 이하 같음)의 43.8%가 거주하고 있어 이들에 대한 보건·의료 서비스 문제 및 다문화 관련 보건사업을 확대할 필요가 있다고 조사되었다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.31 | 수정일 2021.01.14

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  ((강추자료A+)) 조직갈등 사례 - 밀네니얼 세대 조직갈등 문제와 해소방안 - 신구세대 조직 갈등 (개조식 정리)

  무조건 죄송하다는 응대보다는 직원의 자존감을 높이는 민원응대 방식 보장○ (방법) ‘직원보호대책 및 응대매뉴얼’ 점검 및 통보 정례화(분기1회)7. ... 서비스 품질관리를 위한 업무지침 표준화○ (목적) 인사발령 등으로 업무공백이 발생하지 않도록 공식화된 업무매뉴얼을 전산 구축하여 업무처리 및 서비스 제공 표준화○ (표준화) 오프라인 ... 직원 자존감을 살리는 ‘민원 응대 매뉴얼’ 개선○ (목적) 적법한 절차에 의한 민원처리는 회사가 직원을 보호한다는 믿음을 줄 수 있도록 민원응대 매뉴얼 개선 민원 항의, 불만 등에

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.11.26

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  하지만 넷플릭스의 무성의하고 매뉴얼에 있는 내용을 복사·붙여넣기 방식의 고객응대와 가족 이외의 계정 공유를 제한하겠다는 추후 서비스 제공 방식을 통보하는 식으로 공지했기 때문에 시행 ... 방법들 중에서 관리도와 샘플링은 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이던 관리기법이었는데 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법들을 점차 사용하는 ... 서론통계적 품질관리방법은 제품과 서비스를 생산할 때 가장 경제적인 방식으로 하기 위해 생산의 모든 과정에 추리통계학과 확률이론을 활용하여 품질을 관리하는 기법을 의미한다.통계적 품질관리의

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  수리 기사의 방문을 최소화하기 위하여 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우에는 전화를 통한 원격 안내로 자체적으로 ... 기업들은 생산성을 높이기 위해 어떤 방법을 사용하는지에 대해 꾸준히 고민하고 있다. ... 서비스는 인간이 다른 인간에게 수치로 환산 불가능한 형태의 업무적, 물질적, 감정적인 서비스를 제공하기에 기계에 입력한 기준을 충족하는 것만으로 고객에게 제공하는 서비스의 질을 평가하기는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  배려를 파는 가게

  하자면, 하틀리 교수의 전설적인 서비스라는 고객 서비스에 대한 강의를 수강하던 켈시가 그곳에서 서비스의 중요성, 효과적 구현 방법 ‘ICARE 모델’에 대해 배우고, 배운 것을 자신의 ... 'R'은 세심한반응(responsiveness) 'A'와 일맥상통하며, 고객의 욕구를 세심하게 살펴 공감과 정성을 다한다는 것이다, ’E'는 재량권(empowerment) - 고객응대서비스를 ... ‘C'는 서비스문화(culture of service) - 기업이 직원들로 하여금 고객 서비스에 집중하는 환경을 만들어주는 것이다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.22

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  또한 단순 문의를 인공지능이 처리할 수 있도록 전자 모니터링 시스템을 구축한다면 고객의 경우에는 상담사와의 연결을 기다릴 필요가 없으며, 상담직원은 단순 문의의 반복적 응대에 대한 ... 기간이 증가하게 되므로 고객과의 통화 품질이 향상될 수 있기 때문이다.이처럼 상담직원의 성과를 측정하기 위해 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 ... 다른 성과 측정을 위한 정보 수집 방법(1) 상담직원의 관리(2) 인공지능(AI) 기술의 활용(3) 시스템의 정확성 및 연동 품질Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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  생산운영관리 / 기업선정(농심) 및 소개 / 생산관리 특성 / 경쟁기업 비교 / 서비스 / 문제점 및 해결방안

  선진화 고객응대 전문인력 확충 고객응대교육 확대 사후 고객감동 프로그램 응대처리과정 SMS 안내 고객안심프로젝트 5 가지 영역2.2 생산관리 특성 및 장점 - 생산관리 장점 편리한 ... : 위해요소중점관리기준 * ‘ 농심 ’ 신라면 홈페이지 * ‘ 농심 ’ 홈페이지 * Brands of the world 홈페이지2.1 농심 시스템 개요 - 생산운영관리 절차 및 방법 ... 확대 즉실천운동 - 현장에서 업무 개선 신선도 관리혁신 ‘ 공급 3 일 체제 ’ : 생산에서 소비자까지 3 일 생산공장 업그레이드 외부 식품안전자문단 운영 HACCP 인증 확대 고객응대

  리포트 | 44페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.10.12

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  서비스마케팅

  꾸준히 계속 이어지는 캠페인과 이벤트도 시장점유율 1위 고수에 한몫하고 있다.(4) 이디야커피 서비스마케팅 사례1) 고객응대서비스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면 ... 또한 브랜드자산 기업이미지를 형성하게 하는 가장 적절한 방법이고 대중에게 동시에 비용면에서 효과적인 수단이다. ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전하였다.

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2021.05.06

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  [A+과제] 사회복지정책론 _ 우리나라 바우처제도의 특징과 앞으로 나아갈 방향에 대해 논하시오

  기존에는 결제시스템을 유지 개발하고 콜센터 운영 등의 비용이 많이 들어갔다면, 지금은 금융회사별 오픈뱅킹 서비스가 도입되었고, AI채팅 봇 등 24시간 문의가 가능하기에 수혜자 응대에 ... 예를 들어 100,000 원이 지급되어 딱 맞게 100,000 원을 사용하는게 제일 좋은 방법이지만 현실적으로는 어렵다. ... 아동, 노인, 장애인 등 사회복지서비스가 필요하다고 판단되는 사람들에게 바우처를 지급하여 제품이나 서비스를 이용하게 하는 것이 사회서비스 바우처이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.25 | 수정일 2023.01.13

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  (인력개발과 활용)직무현장훈련과 집합교육훈련의 차이점 및 사례

  그 후에 직무현장훈련(OJT)를 받게 되는데, 이 과정에서 직접 항공기를 탑승하여 업무 준비 단계부터 직접적인 서비스 응대 등등을 경험하고 피트백을 받은 후 심사관의 판단 하에 통과 ... 1.개념직무현장훈련과 집합교육훈련은 종업원 교육 방법을 설명할 때 자주 사용하는 개념 중 하나이다. ... 그 사이에 항공사에 따른 메뉴얼에 맞춰서 항공사 객실 서비스 교육과 기내 안전 교육 과정을 거쳐서 각각의 시험을 통과하게 된다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.09

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  고객 만족 전략

  그리고 당신이 일하면서 경험하게 되는 이러한 고객에게 어떻게 응대할지를 생각해보십시오.․ 수동적이고 응대에 반응하지 않는 고객은 적절한 질문으로 서비스를 리드하십시오.․ 모든 것을 ... 그러나 그 대응 방법은 대단히 민감한 어려움을 동반합니다.고객은 일단 불평을 하러 오는 것이 아니고 즐겁고 유익한 서비스를 받기 위해 오는 것입니다. ... 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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  ChatGPT와 AI의 기본적인 개념을 정리한후, 아래 사례처럼 기업과 개인에 해당되는 내용을 정리

  통해서 고객을 응대하는 경우에 많이 활용되고 있다. ... 인공지능은 정답의 형태를 정의 가능하나 그러한 정보를 확보하는 방법을 정의할 수 없을 때 데이터에서 의미를 추출할 수 있는 고유한 기능을 보유하고 있다. 3. ... 해외에서는 챗GPT의 오남용을 막기 위하여 사람이 직접 작성한 글과 인공지능이 작성한 글을 구별할 수 있는 기술이 나오기도 했다. 2) 대고객 서비스 대고객 서비스에서는 우선 챗봇을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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