"서비스 응대 방법" 검색결과 81-100 / 5,347건

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

  마음의 닻을 내리거나 스스로에게 긍정적 메시지를 보내는 방법이 있다. ... 서비스 셀프 리더십 실천 전략과 자기효능감서비스 셀프 리더십이란 스스로 동기부여를 하고 고객응대 상황에서 긍정적 사고전환을 통하여 고객만족 서비스를 지향하는 마인드를 의미하는데 이를 ... 둘째, 고객만족을 위해 조직이 부여한목표와 더불어 고객응대, 자기관리 영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요하다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  응대할 수 있다. ... 다른 성과 측정을 위한 정보 수집 방법1) 고객의 피드백2) 응답시간3) 문제 해결율III. 결론IV. 참고문헌I. 서론인적자원이란 조직이 보유한 사람, 즉 직원을 말한다. ... 회사가 직원들이 한 명의 고객을 얼마나 빨리 응대하고 다음 고객으로 넘어가느냐를 중심으로 콜센터 직원들의 성과를 평가하기 때문에 직원들은 고객에게 성실하고 자세하게 응대하지 않고 기계적으로

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  청결 상태는 물론이고 직원은 친절한 응대를 제공해야 한다. ... 직원들의 응대가 중요하더라도 그 직원들을 관리하는 것은 경영자다. ... 대부분의 소규모 호텔은 직원들이 10명 내외고, 직원들은 곧 경영자와 같은 위치에서 고개들을 응대하게 된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  미국 에이티앤티가 800 서비스를 시작한 뒤 23년, 일본 엔티티가 프리다이얼 서비스를 시작한 뒤 5년 후의 일이다. ... 느낌을 주어야 하며 고객의 소리를 듣는 경청과 긍정적인 반응을 주는 방법을 적절히 활용하여 만족감을 주어야 한다.(3) 첨단시스템의 활용과 스킬의 확대가 필요하다. ... 전화판매와 텔레마케팅의 차이를 살펴본다면 전하판매는 전화를 매체로 하여 고객에게 판매한다는 점에서 텔레마케팅과 유사하나 커뮤니케이션의 방법에 있어서 고객에게 일방적으로 구매의사를 묻고

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.30

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 'NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력' 요약자료

  ★- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내 - 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 업무- 진료 코디네이터 ... 부분- 치료비용, 수납방법★- 환불 사유 및 대상, 환불가능 여부, 투약검사 여부, 미수금 여부 등 확인- 환불 동의서는 확인할 필요xxx- 의료수가: 건강보험공단과 환자가 의료서비스 ... 제품 및 서비스 부정적측면 개선시키는 것= 한 장소 관련 업무 일괄처리 방식.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.03

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  기업들은 소셜 미디어 마케팅, 앱 마케팅, 검색엔진 최적화 등 다양한 방법을 통해 고객들의 관심을 끌고, 브랜드 인지도를 높여야 한다. ... 때, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. ... 고객 만족도를 높이기 위해서는 친절한 응대와 적절한 해결책을 제시하는 능력이 필수적이다. 또한 기사들에 대한 철저한 관리와 교육 역시 중요한 역할을 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  제도를 시행한다면 직원들의 거부감은 곧 생산성 저하로 이어지게 되므로, 조직원들이 만족할 수 있는 다른 환경을 조성해주거나 혹은 이들에게 일시적으로 더 큰 보상을 제공하는 것도 좋은 방법이 ... 만일 이들이 불친절하게 응대를 한다거나 혹은 전문적이지 못한 방식으로 고객에게 응대를 한다면 이는 고객들의 입장에서는 해당 기업 전체에 대한 신뢰 저하로 이어지게 될 수도 있다. ... 사람 대 사람으로 서비스가 제공되는 것이기 때문에 이러한 부분을 충족시키는 것도 보다 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 만드는 데에 큰 영향을 발휘하기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  병원에서의 CS 교육

  매라비언의 법칙고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service) - 고객의 입장 이해 ... Part 1.CS(Customer Satisfaction: 고객만족 ) 란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 ... 지금은 할 수 없지만 도울 수 있는 방법이 있는지 찾아보겠습니다 . 자리에 없습니다 . 지금 자리에 안 계십니다 . 메모를 남겨드릴까요 ? 담당자가 아니라서 모르겠는데요 .

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  (글로벌 비즈니스 네트워킹) 효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고

  이러한 요구를 모두 충족시켰다고 해도 비즈니스는 언제나 자기 스스로 확장하는 것이기 아니기 때문에 어떻게, 어떠한 방법을 사용해서 비즈니스를 확장할 것인지 그 방법을 찾고 실행하는 ... 온라인에서도 승객을 응대할 때, 회사에서 내려준 규정에 맞추어 응대를 하는 경우가 대부분인데 이 때 회사의 지침은 회사의 아이덴티티와 관련이 있는 것이기 때문에 FITTER 모델에서 ... 일이 대부분이기는 하지만, 고객들의 전화응대를 받거나 온라인으로 온 업무를 처리해야 할 때도 많다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... 고객들의 동선을 최소한으로 구성함.직원들에게 화려한 색상이지만 동일한 유니폼을 착용하게 하여, 관람객들이 문의사항이 있을 시에 직원들이 눈에 띄어 질문 및 응대를 용이하게 함. ... 이용에 불편이 있을 것을 감안하여, 미리 서버를 증축하였다.고객들의 불편사항을 즉각적으로 수용하고 대응 할 수 있도록 CS 팀을 교육하였으며, 매뉴얼을 구성하여 고객들에게 일관된 서비스를

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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  병원친절교육

  일입니다 .병원 친절의 척도 병원을 방문하면 데스크 직원의 응대 방법에 따라 그 병원의 첫인상이 결정 된다 합니다 . ... 한마디로 고객들의 만족을 위한 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 ... CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 .

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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  [조사방법론]1번에서 제시한 연구 문제를 설문의 방법으로 측정한다고 할 때, 설문지를 어떻게 구상할지 제시해 보시오

  조사방법은 설문지를 통한 응답으로 결정하였으므로, 객관적인 만족도를 평가할 수 있는 측정 척도가 필요하다. ... 이를 평가하는 세부 척도로는 지역주민의 요청에 충분히 응대하였는지, 추가적인 지원 서비스에 대한 안내가 있었는지, 업무 처리가 신속하고 정확하게 이루어졌는지 등을 고려할 수 있다.세 ... 지역 행정기관 담당 공무원의 응대가 친절하게 이루어졌습니까?

  리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.12.09

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

  질적 지표의 경우에는 콜센터 직원의 서비스를 받은 고객의 서비스 만족도에 근거한 것이기 때문에, 고객을 대상으로 하여 만족도를 측정하기 위한 설문조사를 실시할 필요가 있다.콜센터 서비스가 ... 성과 측정을 위한 정보 수집 방법III. 결론IV. 참고문헌I. ... 얼마만큼의 시간을 투입하였는제 그 통화 시간을 측정함셋째, 평균 초과근무일: 해당 직원이 고객과의 전화 응대를 위해 일정 시간 이상 초과근무를 한 빈도가 어느 정도인지를 측정함2)

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  갖추어야 할 역량으로는 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 역할의 이해 등과 같은 기초 역량이 있으며, 상담 서비스 품질 제고를 위한 실무 역량이 ... 성과측정을 위한 정보 수집 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. ... 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객과의 통화 수나 처리 건수 등이 생산성이나 성과를 측정할 수 있는 중요한 요소라고 판단할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  할 역량으로는 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 역할의 이해 등과 같은 기초 역량이 있으며, 상담 서비스 품질 제고를 위한 실무 역량이 있다 ... 성과측정을 위한 정보 수집 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. ... 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객과의 통화 수나 처리 건수 등이 생산성이나 성과를 측정할 수 있는 중요한 요소라고 판단할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

  정도’, ‘표현 되는 감정의 다양성’, ‘감정의 부조화’ 등으로 구분하고 있다.3) 감정노동자보호법 발의안의 정의감정노동이란 재화나 용역을 구매하는 고객을 대면, 통화, 통신 등의 방법으로 ... 고객응대근로자는 사업주에게 고객의 폭언 등으로 인해 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 ... 서비스 종사자여가 및 스포츠 관련종사자(항공기,선박,열차)객실승무원,여행 및 관광안내원,숙박시설 서비스원,오락시설 서비스원,치어리더, 캐디조리 및 음식 서비스직주방장 및 조리사음식서비스

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16. 진료 접수 지식17. ... 직무분석의 방법4. 병원코디네이터 직무 선정 이유와 목적5. 병원코디네이터의 현황1) 사업체 및 종사자 수2) 병원코디네이터 자격 요건3) 병원코디네이터 조직도Ⅱ. 연구방법1. ... 의료 서비스 마케팅에 대한 지식5. 윤리적 고려5.

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  죽기 살기로 3년만을 읽고 - 독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

  세일즈 시스템 구축 고객이 다시 찾게 만드는 선순환 고리를 만드는 방법 고객에 관한 모든 것을 목숨 걸고 메모하고 아웃룩을 통해 매일 고객 DB 업데이트 , 24 시간 전화 응대 , ... 세일즈는 상품이 아니라 서비스를 판매하는 것입니다 . 서비스를 잘 팔기 위해서 어떻게 고객을 관리하고 응대해야 하는지 소개 하고 있습니다 . ... 사소한 약속도 잊지 말 것 , A/S 서비스 , 사전 예방 정비 서비스 , 자동차보험 서비스 등 4.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.05

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  [서비스경영] 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?

  또한 대기라인을 통제하는 방법으로 특정시간에는 예약 없이 간단한 업무를 처리하게 했다.- 대기실은 튠업 중고차구입을 위한 점검과 같은 일상적인 서비스를 제공하는 시간대의 고객이 이용 ... 시간 소멸적인 서비스 능력시간 소멸적인 서비스 능력의 해결책인 수요완화로 예약 없이도 가능한 시간대롤 만들었고 서비스 능력조정으로 창업자들이 특정시간대에는 고객응대 만을 전적으로 서비스했다 ... 보유 하고 있음-오전 7-8시 오후 5-6시에는 창업자들은 고객응대를 위해 수리하지 않음-수리가 끝나면 간단한 시험운전실시- 서비스업체의 차별적특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.26

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  감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.

  주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내야 하는 서비스직 종사자들이 해당하는 노동 형태다. ... 적합한 서비스를 제공할 수 있다고 판단될 때, 기관을 찾아온 사람은 클라이언트가 되고 그 다음의 실천과정인 자료수집, 사정의 단계를 거쳐 적절한 서비스를 받게 된다. ... 대면이나 전화통화 등의 방식으로 고객응대업무에 종사하는 다수의 노동자는 고객의 폭언이나 욕설 등으로 정신적 스트레스를 안고 사는 게 현실이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01

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