"고객관계관리의 문제" 검색결과 201-220 / 57,011건

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를

  또한 고객과의 관계 개선을 통해 우호 고객을 확보하고 기업의 핵심 역량 틀을 갖출 수 있다.고객관계관리는 기업과 고객 사이에 발생하는 관계를 고객의 정보를 기반으로 컴퓨터를 이용하여 ... 이에 본론에서는 고객관계관리의 등장 배경, 목적, 사례에 대해서 작성해 보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. ... 이러한 관심은 통신 사업자들이 앞다투어 구축을 서두르고 있는 고객관계관리 시스템을 통해서도 확인되고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03 | 수정일 2023.02.06

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  CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.

  감성 무시, 우량 고객에 대한 정확한 분석 결어③ 기업위주의 성급한 마케팅 (유료화 방법의 문제점)Ⅱ. ... 서론CRM이란 고객관계관리라고 하며 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석∙통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획∙지원∙평가하는 과정이다.고객데이터의 ... 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치증진, 잠재고객활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.Ⅱ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.17

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  조선대 - 생산운영관리 중간고사 족보

  테일러 과학적 관리법: 인간 경시 및 지나치게 기계적, 물리적인 측면,공식 조직 중시인간관계론: 인간 중시 및 지나치게 심리적,감정적이라 비판받음,지나치게 비공식 조직 중시*위 두 ... 4번 (8장)1)보다 좋은 인간관계 2) 작업자 전문성 향상 3)보다 신속한 생산준비 4)작업자 다기능향상4. 간트도표와 관계없는 것은? ... 민감도 분석: ‘만약’이라는 문제에 대한 답을 얻기 위해 재무모델을 이용여러 가지 시나리오 상정 ?

  시험자료 | 5페이지 | 9,500원 | 등록일 2021.11.02 | 수정일 2023.04.07

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  1. 텔레마케팅의 정의 2. 본인이 생각하는 성공요소 2가지

  일대일의 지속적인 관계를 유지하기 위한 고객서비스 측면에서 성립되며 이를 위해서 고도화된 고객관리가 필요하다는 것이다. ... 시간절약 및 비용절감 등을 통해서 생산성이 제고되며 기존에 포화수준으로 보급된 전화를 사용하기 때문에 모든 지역의 고객을 포용할 수 있다.그리고 고객과의 지속적인 관계를 유지할 수 ... 도 있고 보다 나은 서비스를 제공하고 착신자 요금부담 전화 등으로 고객의 전화요금부담을 덜어주는 것으로 소비자에 대한 서비스를 증대시킬 수 있다.그러나 이러한 텔레마케팅은 여러 문제점도

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.06 | 수정일 2024.05.13

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  (만점)GeLC NCS직업기초 1~10주차 과제

  ) 자원관리능력 : 시간자원관리능력, 예산관리능력, 물적자원관리능력, 인적자원관리능력5) 대인관계능력 : 팀원능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력6) 의사소통능력 ... NCS 직업기초능력을 구성하는 모듈 10가지를 나열하여 보아라.1) 문제해결능력 : 사고력, 문제처리능력2) 자기개발능력 : 사고력, 문제처리능력3) 조직이해능력 : 사고력, 문제처리능력4

  시험자료 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.28

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  행정기획론 기말고사 요약본

  내부 능력평가내부 능력평가는 조직의 강이해관계자의 우선순위를 결정은 모든 고객과 이해관계자를 동일하게 다루기보다는 선택과 집중에 의한 관리를 위해 고객과 고객 욕구의 우선순위를 확인하는 ... 전략적 기획이 프로그램과 관련된 것이라면 일반 대중의 참여보다는 고객과 이해관계자를 중심으로 참여를 확대 한다. ... 집행부와 의회간에 합의가 없으면 사업을 추진하기 어렵고, 관련된 외부의 고객집단이나 이해관계자와 합의가 없으면 어렵다.

  시험자료 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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  고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오. 고객관계관리의 정의와 특성

  마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. ... 다양한 학자들의 정의를 요약하면 "CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식으로 정의된다.” ... 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.고객관계관리의 정의와 특성CRM이라는 용어가 언제부터 언제부터 사용되기 시작했는지에 대해서는 의견이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  고객관계관리(CRM)의 의미Ⅲ. 사례선정 및 분석Ⅳ. 소결Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. ... 이를 바탕으로 고객의 관계를 관리에 관한 의미를 정의해보고 이를 성공적으로 수행하고 있는 기업들의 사례를 들어 설명하는 것은 고객관계관리를 이해할 때 큰 도움이 될 것입니다.Ⅱ. ... 고객관계관리(CRM)과 관련한 시스템의 발전을 가져오게 되었고 이에 따라서 고객의 관계를 관리하는 관련 시스템과 시장은 2001년 141억 달러에서 1009년엔 257억 달러에 도달할

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.21

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  미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

  인력 관리, 고객 서비스 및 관계 관리, 산업 동향 파악 등 다양한 역할을 수행하여 기업의 성공과 성장을 이끌어갑니다.4. ... 인재 채용, 교육 및 개발, 성과 평가, 팀의 협업과 커뮤니케이션을 관리하여 팀원들의 역량을 향상시키고 동기부여를 제공합니다.고객 서비스 및 관계 관리: 미용경영자는 고객 서비스를 ... 또한, 고객의 의견과 피드백을 수용하고, 문제 해결을 위해 적극적으로 대응합니다.산업 동향 파악: 미용경영자는 미용 산업의 동향을 지속적으로 파악합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.22

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  공인노무사 1차 경영학 포데이즈 정리

  →기존고객과의 우호적관계, 시장점유율보다 고객점유율중시,경작형고객관리(수렵형고객관리X), 고객의 수익성을 평가,고객의 수가 적고 고객당 이즈) ... 경우, 초과수요줄이기-대항마케팅: 제품 자체를 비난하지 않는 대신 자제할 것 광고-관계마케팅: IT기술활용하여 기존고객 유지에 집중→데이터베이스마케팅 필요: 컴퓨터에 수록된 고객 데이터베이스 ... 성공을 위해서는 최고경영자의 참여가 필수적-DMAIC과정: 문제정의, 측정, 분석, 개선, 통제 (정측분개통)■6시그마 조직-챔피언: 6시그마 감독, 주체가되는임원, 사업부최고책임자-마스터블랙벨트

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.28

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  마케팅정보시스템의 의미와 구성 및 구축과 운영에 대하여 조사하고 보고해 보세요

  고객과 장기적인 관계 구축으로도 이어질 수 있다. 평생 동안 물건을 팔기 위하여 노력한 것이다. 이러한 과정을 고객관계관리라고 부른다. ... 기업은 고객 정보시스템을 구축하며 고객관계관리를 체계적으로 할 수 있게 되고 자연스럽고 사람의 삶에 있어서 재화와 서비스를 유입시킬 것이다.4) 마케팅 조사시스템위의 시스템 방법은 ... 금융기관, 백화점 등 다양한 카드를 자연스럽게 활용하고 있다. 1990년 중반 현대백화점 고객의 정보가 외부로 유출되어 신문 사회면에 문제를 야기한 사례도 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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  경희대학교 마케팅원론 2022-2학기 중간고사 정리본

  고객 관계를 구축 및 유지하는 전반적 과정. ... 실현 불가능)ㄴ 상품(브랜드) 전환 매트릭스대각선은 재구매율 및 브랜드 로열티, 행에서 가장 큰 숫자는 경쟁자단점 : 해석의 문제. 전환이 꼭 대체 관계라는 의미가 아니다. ... 임원이 아니라, 각 사업팀의 관리자들에 의해 전략을 수립해야 한다.3.

  시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.12

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  경영학으로의 초대 정리본 - 인사조직, 마케팅, 국제경영, MIS, 생산운영 (출판사 - 박영사)

  합리화- 아직까지 산업공학 등의 계량적인 분야에서는 그 영향력을 행사* 문제점- 작업장 관리에 있어서 노동자 참여, 사회적 욕구, 이해관계의 다양성 등을 고려하지 않음- 엄격한 분업원리에 ... 마케팅 구성요소1) 욕구(want)나 니즈(needs)를 만족시킴: 문제해결 능력 갖고 있어야 함2) 가치 교환활동: 기업은 고객에게 제품이나 서비스 제공, 고객은 일정 금액 지불 ... (Relationship Marketing), 고객과의 장기적인 우호관계 증대3.

  시험자료 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.11.24 | 수정일 2020.10.07

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  도서관 정보센터경영론(1장) - 중간고사 정리요약본

  역점을 두어야 함1.1.2 마케팅의 정의- 조직이 고객을 위한 가치를 창출하고 강한 고객관계를 형성함으로써, 그 대가로 다시 고객으로부터 가치를 획득하는 과정, 개인과 조직이 다른 ... 치중하였던 시기② 판매지향시기-생산문제보다 수요 개발과 창조를 위한 판매문제가 중심-수요가 공급을 규제하는 시기③ 마케팅지향시기-고압적 판매 또는 일방적인 광고로부터 소비자주권의 ... 보지 않고 그들이 상품과 관련하여 갖고 있는 문제들을 완전히 해결하여 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 함

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.03

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  서비스및생산전략 중간고사 문제

  고객이 규정다양성 낮음납기 준수목표는 납기 및 생산능력 관리다음은 서비스특성 중 어떠한 특성을 설명하는 것인지 고르시오. ... 인지도 결정고객 요구속성의 결정기술특성들 상호간의 관계 결정기술특성의 결정요구속성과 기술특성의 관계 결정목표치 설정기업이 특정시장에서 사업을 하기를 원한다면 최소한 충족시켜야 하는 ... 품질의 집에서 5.는 어떤 문제를 해결하기 위함인가?

  시험자료 | 7페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  고객관계관리(CRM)1) 고객관계관리의 개념2) 고객관계관리 특성3) 고객관계관리의 기능2. ... 또한, 협업 툴을 통해 부서 간의 소통 활성화와 능동적인 문제 해결 역량을 확보했다. ... 고객관계관리 활용 사례(쿠팡의 고객관계관리)1) CRM의 시작2) CRM을 활용한 정기배송의 시작3) CRM을 활용한 로켓배송의 시작4) 쿠팡의 기업가치 상승과 충성고객 증대Ⅲ.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.29

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  교육행정 및 교육경영 시험 요약

  이에 대한 비판으로 인간관계론적 사조가 등장하게 되었다. 20세기 초에 미국 사회가 노동자의 복지 및 권리에 관한 문제에 관심을 갖기 시작한 것도 관리 및 행정에서 인간적 요인에 관심을 ... 접근 방식이다.PLC(Professional Learning Community)학습공동체의 이론적 원리: 주요한 다섯 가지 원리학습공동체가 중요하게 된 배경인간관계론과학적 관리론과 ... 그러나 교육행정의 인간관계론자들은 관리자의 목표와 교사들의 목표가 서로 불일치할 수 있으며, 관료적 규범과 전문적 규범 간에 생긴느 자연적 긴장상태 혹은 정치적, 경제적, 사회적 가치들이

  시험자료 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2023.04.10

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  호텔조직, 항공사조직, 여행사경영조직

  구조에 관한 업무, 그 조직 구조하에서 전개되는 작업의 흐름과 작업의 상호연계문제 등의 시스템적 과제와 인간관계문제의 조직형성관계가 중요한 이유로 될 것이다.현대 호텔조직의 특성은 ... 감독 등3/ 관리지배인(관리이사, 관리부장) : 지원수리의 감독, 서무, 인사, 종사원급식, 후생, 경영, 구매, 영선, 경비, 관계 등의 후방지원4/ 당직지배인 영업장에 관한 사항 ... 불만의 취급 및 해결, 영업부문 당직업무호텔에 있어서 조직운영의 관건은 호텔직무의 규정과 그 수행에 필요한 직무권한의 할당에 관한 직위의 문제, 각 직무의 상호관계 등 조직의 일반적인

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.04

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  CRM의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customement)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식이다. ... 이를 통해 고객 서비스 팀은 신속하고 효과적으로 고객 문제를 해결할 수 있으며, 고객 만족도를 높이는 데 기여한다. ... CRM은 단순한 데이터베이스 관리 시스템을 넘어, 고객과의 관계를 장기적으로 유지하고 발전시키기 위한 종합적인 프로세스를 포함한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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  95점/통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  현대백화점은 직원에게 다양한 교육을 제공하여 고객 서비스를 향상하고, 고객과의 특별한 관계를 형성한다. ... 이것은 고객들과 더욱 친밀한 관계를 형성하면서 현대 사회에서 중요시되는‘시간 절약’을 더 강조한 것이다. ... 생산 과정을 감시하고 통계 및 확률 이론을 활용하여 문제를 미리 예방하고, 발생할 수 있는 변화나 불량을 사전에 파악하여 조치한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.03

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