"고객만족기법" 검색결과 201-220 / 16,680건

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  [간호학과] [서비스매너] [직업과매너] 간호사로서 공감하는 대화 매너

  또한 고객 중심 용어로 바꿔서 표현해야 한다.간호사로서 공감하는 대화에서 중요한 화법의 종류로는 레어드 화법, 아론슨 화법, YES-BUT 기법, 쿠션 화법이 있다.레어드 화법은 상대방이 ... 스스로 그리고 동료에 대해서 만족하면 업무성과가 좋아지고 애사심과 충성도가 높아진다. ... 훌륭한 경청자가 되기 위해서는 FAMILY 기법을 익히는 것이 좋다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.09

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  생산및운영관리 기말고사 요점정리

  전사적 품질 경영(TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의 ... Crosby품질의 정의고객의 니즈를 만족시키는 사용적합성제공되는 제품 및 서비스가 얼마나균일하고, 믿을만한가 예측가능 정도요구적합성접근 방법품질에 대한 일반적인 경영접근법특히 인적요소를 ... 강조함지속적 개선에 의한 변동 가능성 절감대규모 검사 중단검사가 아닌 예방성과 기준품질비용통계적 기법 활용 권유품질에 다수의 척도(책임감, 팀훈련)모든 영역에서 통계적 기법 활용무결점주요

  시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  정신분석 상담의 기술을 설명하고 상담목적에 대해 작성하시오.

  이를 통해 클라이언트는 더 건강하고 만족스러운 인간관계를 형성하고 유지할 수 있습니다.라. ... 이러한 과정에서 상담자는 고객에게 안정감과 지지감을 제공하며, 고객의 문제 해결에 대한 자신감을 높이는 역할을 합니다. ... 이러한 상담에서는 상담자가 고객의 내면에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 고객의 불안, 우울, 스트레스 등의 문제를 해결하기 위한 다양한 기술을 사용합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.27

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  6시그마-공정능력 기초리뷰

  제조공정 만족 제조중심의 특정 부문 개선 Spec 이탈 불량률 (%) 현장 [제조담당자] 경험 + 직무능력6시그마 경영Top-Down 고객만족 (내,외부) 전 부문의 프로세스 혁신 ... (Analyze and Improvement) 불량 감소 (Defect reduction), 수율 향상 (Yield Improvement), 고객만족도 향상(Improved Customer ... 모든 공정, 업무에서 (Process) 과학적 통계기법을 적용하여 (Statistical Tools) 결함을 발생시키는 원인을 찾아 (Root Causes), 분석, 개선하는 활동으로

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.11

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  물류관리 ) 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다. 생산인사재무회계구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간으로 공유할 수 있도록 하는 정보시스템이다. 2. 제품 A의 조달기간(leadtime)이 2

  계산식 또한 '서비스율 = 1 - 품절률'로서 정확히 대비되는 확률의 개념이며, 이 지표는 고객의 요구를 만족시키기 위해 필요한 재고 수준을 유지하는 데 중요한 지표로 사용된다.참고로 ... 노력의 일환이다.⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.⑷ ( )은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 ... 노력의 일환이다.⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.⑷ ( )은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는

  시험자료 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.05

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  공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오

  만족도를 높이는 것을 의미한다. ... 공급사슬관리1) 개념공급 사슬 관리는 고객들이 원하는 제품을 사용하고자 하는 시점에 필요한 수량만큼 공급하여 고객에게 가치를 제공하는 관리 기법을 의미한다. ... 외부의 공급업체들과 고객들을 연결하는 기업 간 프로세스의 혁신을 위한 기법인 공급사슬관리에 대해 관심을 갖게 됐다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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  [생산관리 A+과제] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  제품과 서비스의 품질이 개선되면 고객의 만족도도 향상됩니다. 이는 고객 충성도 증가와 함께 장기적으로는 시장 점유율의 확대로 이어질 수 있습니다. ... 서론식스시그마 전략은 기업에서 뛰어난 제품 및 서비스의 개발과 제공을 목적으로 정립된 전략적인 품질경영 기법이자 철학입니다. ... 이 기법은 원래 모토로라에서 개발된 일련의 품질개선 방법으로서, 결함의 원인을 찾고 이를 해결하려는 체계적인 방법론이었습니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.09

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  고객응대와 접대

  전달해야 한다.고객불만 해결기법으로는 HEAT 기법, 불만고객응대 MTP법, 불만고객응대7단계 등이 있으며 불만고객응대 7단계는 다음과 같다.사과원인파악경청해결책찾기대안제시실행감사표현 ... 로봇화직원이 완전히 기계적으로 응대함으로써 고객의 개인사정에 맞는 따뜻함이나 인간미를 전혀 느낄 수 없는 태도⑥ 규정핑계고객만족 보다는 조직의 내부 규정을 앞세우기 때문에 예외를 ... 있는 객관적인 문제점에 대한 고객의 지적이며, 불만사항에 대한 수정 및 배상요구의 의미가 포함된 것을 뜻한다.② 컴플레인(complain)컴플레인은 고객의 주관적인 평가로써 불만족스러운

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

  연구목적에 맞는 합리적 결과물의 도출을 위해 설문조사지 작성단계부터 적정한 설명변수를 설정하고 어떤 척도로 조사하는지에 따라 결과물 도출을 위해 적용되는 통계적 기법이 달라지는데 이러한 ... QR 코드 만족도 조사1) 특징QR 코드 만족도 조사는 조사 대상의 브랜드 오프라인 공간을 방문한 누구든 참여할 수 있는 특징으로 식당이나 버스, 화장실 등 장소 제한없이 고객 의견에 ... 서열척도는 대학생 성적에 따라 순위를 부여하는 1등, 2등의 개념이 이에 해당하고 구간 및 등간척도는 예를 들어 조사자가 7점 척도로 고객만족도를 측정할 때 1점을 매우 불만족, 7점을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  마켓컬리에서 제공하고 있는 하나의 서비스를 선정하세요

  고객의 감정 상태의 경우 대부분의 서비스가 불만족한 고객들을 다루는 것은 아니나 고객들과 상호작용을 하는 과정에서 특정한 감정이나 생각을 전달하는 고객들이 있다면 이들과의 상호작용에서 ... 마켓컬리는 기본적으로 배송 서비스의 수준을 높이기 위해서 다양한 부분에서 비효율성을 개선하고 고객들의 목소리를 듣기 위해서 노력을 기울이고 있다.배송 경험에서 고객의 만족도를 높이고 ... 그 다음으로 품질 KPI를 통해서는 고객들을 만족시키기 위해서 어떠한 것을 측정해야 하고 또한 타겟은 어떻게 잡아야하는지 등의 질문과 관련된다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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  사회복지 조직에서의 총체적 품질관리 TQM이란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지를 설명하시오

  따라서 TQM은 소비자나 고객의 만족도를 높이는 경영철학과 이념을 반영하고 전체 조직이 품질향상을 위해서 참여, 협동, 학습조직 등의 조직화 방안을 추구하면서 효과적인 관리기법을 적극적으로 ... 기법이다(Martin, 1993 : 22).TQM이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 목구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객 중심의 관리가 강조되어 조직운영과 ... 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지를 설명하시오총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.09

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  정보처리기사 실기 요점정리

  . : 프로그래밍 언어 선택 기법 스타일 순서 등을 결정 , , , 4. ... 테스트 : 시스템이 정해진 요구를 만족하는지 예상과 실제 결과가 어떤 , 2. 차이를 보이는지 검사하고 평가 하는 단계 5. ... 변경이 어려움· - 타당성 검토 → 계획 요구사항 → 분석 → 설계 → 구현·- → 테스트 → 유지보수· (Prototype Model) 프로토타입 모델· - , 프로토타입으로 구현 고객의

  시험자료 | 51페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.13 | 수정일 2024.07.15

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  학점은행제 - 경영학과 - 경영통계학

  이를 통해 고객 만족도를 높이고 수익성을 향상시키는데 기여합니다. ... 이로 인해 고객 만족도가 증가하고 고객 이탈율이 감소하며 기업의 평판이 향상됩니다.2. 비용 절감시그마 경영은 비용 절감을 통해 기업의 수익성을 향상시키는 데도 효과적입니다. ... 예를 들어, 제조업에서 생산 공정의 결함을 최소화하여 제품의 품질을 향상시키고, 고객 만족도를 높이며 불필요한 비용을 절감합니다.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.09.04

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  6시그마 관련 기업사례 또는 관련 기사를 찾아보고 설명

  또한 항암제를 보다 정확하고 신속하게 투여하여 고객만족을 실현하고, 고객들이 만족할 수 있는 정정진료 대기시간을 달성하고자 노력했다. ... 이에 더해서 검사 대기시간을 단축하여 고객 만족도를 높이고자 노력하였고, 구매프로세스를 개선하여 각종 의약품이나 의료물품의 구입기간을 단축하고 물품을 적시에 공급할 수 있는 체계를 ... 식스시그마 해결 기법 과정은 정의, 측정, 분석, 개선, 관리의 영문 앞글자를 딴 DMAIC로 대표된다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통하여 얻을 수 있는 성과가 무엇인지에 대한 내용으로 제조 성과와 고객을 대상으로 한 성과의 장점, 비즈니스모델의 창출에 대해 설명하고자 한다.

  또한 식스시그마를 통해서 매출액 향상과 순이익 증가, 품질 비용의 절감 효과를 볼 수 있어 고객만족과 새로운 기업문화의 탄생을 이루고, 인적자원의 활용극대화와 내부고객의 만족이나 통계적 ... 높은 경영기법이다. ... 고객들의 요구 사항을 정확하게 파악하고 욕구를 충족시켜줌으로 만족스런 서비스를 공급하여 목표를 달성하는 것이다. 먼저 고객과 프로젝트를 정의하고 팀 구성원들과 일정을 수립한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.26

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  [사회복지행정론] 총체적 품질관리론(TQM)

  활용하여 투입과 산출에 관한 전반적인 자료수집과 분석을 하는 과정이 포함된다.따라서 TQM은 소비자나 고객의 만족도를 높이는 관리철학이나 이념을 반영하고 전체적인 품질향상을 위해서 ... [사회복지행정론] 총체적 품질관리론(TQM)총체적 품질관리(TQM, Total Quality Management)는 고객에 대한 서비스의 질을 높이기 위한 관리기법으로 산출물의 품질결정이 ... 따라서 TQM은 단순히 제품이나 서비스의 결함을 발견하여 그것을 제거하는데 있는 것이 아니라 총체적으로 소비자가 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 향상시키는 혁신적인 조직관리방법으로

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.18

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  [마케팅] 마케팅이란 무엇인가

  경영철학으로서의 마케팅기업은 고객을 만족시키고 그 대가로 이익을 얻는 집단이므로, 기업의 모든 인적/물적 자원은 고객가치제공을 위해 사용되어야 한다. ... 매출촉진 기법으로서의 마케팅매출을 늘리기 위한 목적으로 사용하는 모든 판매기법으로써 영업, 광고 또는 판매 촉진활동 정도로만 이해하는 것으로 이미 생산된 상품을 더 팔거나 잘 팔기 ... 마케팅이란 매출을 늘리기 위한 목적으로 사용하는 모든 판매기법이다.2.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.25

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  대안 개발기법_3

  조합과 개발의 반복 문제를 구성하고 있는 핵심 네 단어 를 변화 시켜 가면서 아이디어를 창출 하는 기법단어다이아몬드 기법 사례 고객 마케팅전략 만족도 향상 분양도 증가 단어 다이아몬드2 ... 대안 개발 기법목차 대안 개발 기법 2. 병렬적 사고기법 1. 단어 다이아몬드 기법 5. 변증적 질의 기법 4. 악마 옹호자 기법 3. 역발상 기법1. ... 악마 옹호자 기법악마 옹호자 기법 3.

  리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.07

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  [경영통계학_토론] 경영에서 통계가 필요한 이유와 적용 분야에 관해 토론해 보세요.

  통계는 품질 관리에 필요한 데이터를 수집하고 분석하여 제품 불량률, 고객 만족도 등을 평가하는 데 활용됩니다. ... 통계적 품질 관리 기법은 제조업뿐만 아니라 서비스 업계에서도 적용되어 고객에게 더 나은 품질의 제품과 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.4. ... 예를 들어, 고객의 구매 패턴, 선호도, 충성도 등을 통계적으로 분석하여 타깃 고객을 정확히 파악하고 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.경영에서 통계는 의사 결정 지원, 예측과

  리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.02.07

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  서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

  CRM 운영지원 전략은 고객세분화, 핵심고객 관리, VOC관리, 고객 만족도 조사를 포함한다.3. ... 고객정보 수집 및 관리, VOC 관리, 고객만족도 조사, 성과평가체계등 4개의 세부 전략을 포함한다.2. ... 기회영역 도출 후에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리(VOC) 관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체제 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다.3.

  시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12

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