"고객만족기법" 검색결과 181-200 / 16,680건

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

  외부 고객을 통틀은 고객의 만족에 집중하는 점 등의 요인으로 인해 생산 제품 품질의 향상에 있어서 많은 혁신성을 가지고 온 경영 기법이다.사례를 작성하기 위해 조사를 한 결과 국내의 ... 정의 단계에서 이야기하는 고객은 두 유형으로 나뉘는데 제품의 품질을 향상시키는 프로세스 자체의 고객의 내부 고객, 그 프로세스를 통해 만들어진 서비스 혹은 제품의 고객은 외부 고객으로 ... 이 단계에서는 고객이 중요하게 생각할 부분, 고객의 요구사항, 개선점 등에 대한 준비를 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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  텔레마케팅(A+), 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  그렇기 때문에 고객의 의견조사, 만족도 조사, 각종 마케팅 조사 실시 등에 다양하게 활용되고 있으며 기업 뿐만 아니라 다양한 분야에도 자리하게 되었기 때문에 성공을 이루어내기 위한 ... 고객과 상품에 대한 다양한 정보를 체계화하며 전화를 비롯하여 정보통신기기를 활용해 비즈니스를 창출하고 유지하도록 하는 마케팅 기법이다. ... 하지만 여러 사람에게 전화를 해야 하는 마케팅 기법이기 때문에 그 과정에서 데이터베이스를 생성 및 관리하게 된다면 고객의 취향, 특성에 대한 정보를 데이터화 시킬 수 있을 것이라 생각한다

  리포트 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.07.20

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  텔레마케팅 용어 정리

  고객의 서비스 이용 후 전화를 걸어 만족도 체크 등 고객 만족의 증진을 목적으로 진행되는 마케팅 방식이다. ... 고객에게 티셔츠를 구매 시 1ction /고객만족)고객의 기대에 대비하여 기업이 제공한 서비스나 상품에 대하여 고객이 받는 만족의 정도를 말한다. ... ＊Happy Call특별한 목적이나 판매 권유 없이 고객 서비스 만족을 위하여 고객에서 전화를 거는 아웃바운드 형태의 전화를 말한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  (국제광고론) 교재 6, 7, 12, 13장에 대하여 각 장별로 1페이지(총 4페이지) 이상으로 요약하고, 본인 생각

  광고에서 소구는 일정한 광고물이 특정 소비자의 반응을 일으키기 위해 호소하는 방법으로써 긍정소구법과 부정소구법으로 나뉘는데 우선 전자는 적극적으로 소비자 문제에 대한 해결이나 만족감을 ... 광고의 표현전략광고의 표현전략은 광고 메시지의 일반적 본질과 특성을 규정하는 지도원리나 기법의 총칭으로써 광고로 무엇을 전달할 것인지에 대한 표현기법이다. ... 크리에이티브 전략에 의한 분류기준크리에이티브 전략은 메시지 구사보다는 무엇을 전달할지에 대한 표현기법으로 광고메시지의 일반적 본질 및 특성을 규정해주는 지도 원리나 기법을 뜻한다.

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.31 | 수정일 2023.09.22

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  분석적 CRM은 데이터 마이닝, 데이터 분석, 통계 기법 등을 활용하여 고객 세분화, 고객 가치 분석, 캠페인 효과 분석 등을 수행한다.분석적 CRM은 고객 세분화를 통해 각기 다른 ... 또한, 롯데백화점은 고객의 피드백을 적극 수용하여 쇼핑 환경을 개선하고, 고객 만족도를 높이고 있다. ... 이는 고객의 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

  많은 기법을 사용했지? 본인이 프로젝트에 썼던 기법이 무엇인지 설명하시오! ... 불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. ... 품질인식 요소당연적 품질요소(Must-be) : 반드시 있어야 만족하는 품질 요소무관심 품질요소(Indifferent) : 만족/불만족 사이의 품질 차이가 느껴지지 않는 요소.역

  시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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  고객만족경영 기업사례 - 사우스웨스트항공

  고객만족경영 기업사례사우스웨스트항공사고객 만족 경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법이다.경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 ... 하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 ... 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 하는 경영 기업이다.이처럼 고객 만족을 우선으로 생각하는 고객만족경영을 하고있는 사우스

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.16

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  경영혁신기법

  키워드로서 ”근본적, 발본적, 극적, 프로세서의 4가지를 들고 있다.일본기업의 BEP 성공의 조건으로서 다음 4개의 항목을 들고 있다.1) 최고경영자의 불퇴전의 강력한 리더쉽2) 고객만족향상에 ... 정보의 흐름을 종합 관리하고 전체적인 관점에서 생산이나 공급을 최적화하는 것SCM은 다음의 3 가지 측면에서 고려되고 평가되어야 한다.1) 자산관리측면2) 코스트 측면3) CS(고객만족 ... 제품설계단계에서부터 생산의 용이성을 감안하여 설계면에서 DFM(Design For Manufacturability)가 이루어지므로 원가와 품질의 측면에서 커다란 이점을 얻을 수 있다.4) 고객만족도의

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.22

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  고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성

  이에 더해서 고객별 고유한 특성을 파악하여 분류한 고객에 대해서 체계적인 캠페인을 수행하여 고객들의 만족도를 최대화해서 이들이 경쟁사로 이탈하는 것을 예방하고 수익성을 제고하는 것이 ... 또한 매출을 증대하는 것보다는 수익성을 강화하는 것을 더 중시하며, 고객 및 기업 모두의 만족도를 높이고자 한다.고객관계관리를 시행하기 위한 전제 조건으로는 먼저 마케팅이나 대고객 ... 이는 기존 고객관계관리 기법의 문제점을 해결하기 위한 목적으로 등장하게 되었다.2) 고객관계관리의 기법고객관계관리의 기법으로는 이메일을 활용한 커뮤니케이션이 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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  3주차 1, 2차시에서 여러 가지 조직 이론들에 대해 학습했습니다. 이 가운데서 사회복지조직에 적합한 이론을 선택하고

  서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리방법이라고 할 수 있다. ... 여기에서 궁요한 것은 고객중심, 팀워크, 지속적인 개선 노력이라고 할 수 있다.총체적이란 고객의 요구부터 만족에 이르는 모든 것을 의미하고 품질은 고객이 기대하는 것 이상의 서비스 ... 적용의 유용성총체적 품질관리는 고객만족, 조직 구성원 전원 참여, 지속적인 개선목표 아래 고객 중심 서비스, 보상과 인정, 관리자의 적극지지, 통계적 과정 분석 등을 기본원칙으로 하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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  생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되

  이는 단계별 서비스 품질 관리라고 볼 수 있다.2) 인천국제공항인천국제공항은 환승 관련 서비스 품질을 개선하기 위해 고객경험관리 기법을 활용했다. ... 판매자에게는 구매자의 신뢰를 얻기 위한 부분이며, 구매자에게는 필요한 것에 대한 충족과 만족도가 될 수 있기 때문이다.서비스 조직에서도 마찬가지로 품질이 중요하다. ... 고객에게 제공되고 있는 서비스를 살펴보고, 미흡한 부분을 찾아내어 개선 방안을 만든 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.11

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  대안 개발 기법

  이와 같은 작업을 반복하면서 고객의 만족도를 높일 수 있는 다양한 아이디어를 찾아낼 수 있었다 .사례 2 두 단어 기법 한 건설업체에서 무단결근이 심각하여서 이에 대한 해결방안을 찾고 ... 아치형의 다리에 철골구조가 어우러진 에펠탑은 지금까지 (118 년 두 단어 기법을 이용하기로 하였다 . - 먼저 문제를 고객의 만족도를 높여서 발주량을 높일 수 있는 마케팅은 무엇인가 ... 그 다음에 만족도 와 유사한 단어들은 마음 , 가치 , 가격 , 기대 등의 단어들이 개발되었다 . 39사례 두 단어 기법 40 만족도 높이다 마음 넓히다 가치 강화하다 가격 많이 주다

  리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.02 | 수정일 2023.01.05

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  창업 아이디어의 평가기법인 RWW 분석과 창업기업의 사업 수행방식 분석을 위한 비즈니스 모델 캔버스 및 구성요소에 대해서 기술해보고자 한다. 그리고 비즈니스 모델 캔버스 구성요소가 RWW 분석의 특정 세부 항목들과 긴밀하게 관련이 있어 해당 연관성을 분석하여 서술하고자 한다.

  문제 해결과 욕구 만족, 특정 고객군의 요구사항을 공략할 수 있도록 제품과 서비스를 창출하는 과정이다. ... 대하여 시장의 현실성을 분석하고, 제품 개념의 명확성과 제품 구현의 가능성, 그리고 최종 제품에 대한 시장에서의 만족성에 대한 제품의 현실성을 분석하게 된다. ... 이에 본론에서는 창업 아이디어의 평가기법인 RWW 분석과 창업기업의 사업 수행방식 분석을 위한 비즈니스 모델 캔버스 및 구성요소에 대해서 기술해보고자 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.22

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  사회복지 조직에서의 총체적 품질관리 TQM이란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지를 설명하시오.

  고객의 욕구를 만족시키기 해서는 지속적으로 고객의 요구를 측정해야 한다. ... 그러므로 고객이 원하는 것을 파악하여 충족시키는 것이 TQM의 기본원칙인 것이다.고객은 다양한 속성과 요구를 가지고 있으므로 이를 만족시키기 해서는 체계적인 고객만족 측정 체계가 필요하다 ... 고객에 중심을 둔다는 것은 바로 고객의 요구에 부응한 서비스를 제공하기 위해 노력할 뿐만 아니라 서비스의 질과 고객만족을 위해 최선을 다하는 것이라고 할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

  CRM이란 기업이 고객과의 관계를 유지 및 개선과 고객으로부터 최대의 가치를 실현하며 고객의 만족과 충성도를 제고하고자 하는 경영기법이다이러한 CRM은 현대시대에 들어 기업들 간의 ... CRM 활용전략CRM은 다양한 고객 및 거래데이터를 축적, 통합, 교차, 비교, 분석 하여 데이터 마이닝 기법을 구사하여 비즈니스를 전개하여 개개인은 물론 정보를 전사적으로 활용하는 ... 또한 고객의 만족스러운 면도를 위해 Q&A 게시판을 개설하여 고객이 제품에 대하여 질문하는 것이나 제품 이외의 스타일에 대하여 질문하는 것에도 답변을 해준다.

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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  [생산관리]기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  인한 장점이 고객을 대상으로 하는 경우식스시그마 프로젝트 성과로 인해 고객이 얻을 수 있는 효익은 고객 만족도, A/S 고객만족도, 기업 이미지 제고 등이 있다. ... 식스시그마는 100만 개당 3.4개 이하로 불량률을 줄여 기업 성과를 기획적으로 개선하고자 하는 경영기법이다. ... 식스시그마를 창시한 해리와 슈뢰더는 식스시그마를 자원의 낭비를 최소화하고 고객 만족을 증가시키는 방법이라고 정의하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.03 | 수정일 2022.04.08

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  총체적 품질관리론(TQM)

  시작한 경영이론이며 기법이다.TQM이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객 중심의 관리가 강조되어 조직 운영과 서비스의 ... 활용해 투입과 산출에 관한 전반적인 자료 수집과 분석을 하는 과정이 포함된다.따라서 TQM은 소비자나 고객의 만족도를 높이는 경영철학과 이념을 반영하고 전체 조직이 품질 향상을 위해 ... 따라서 TQM은 단순히 제품이나 서비스의 결함을 발견하여 그것을 제거하는 데 있는 것이 아니라 총체적으로 소비자가 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 향상시키는 혁신적인 조직관리와 경영기법으로

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.05

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  경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오

  전사적 품질경영(TQM)전사적 품질경영은 품질의 혁신기법을 통해서 통계적 기법을 이용하연, 고객이 만족하는 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 제공하여 품질보증을 핵심으로 하는 종합적 ... 그리고 최고경영자의 의지로 고객만족경영을 위해 하향식 지시사항으로 시작되며, 성공을 위해서는 정보기술과 기업의 문화, 경영전략 등을 충분히 고려해야 한다.VI. ... 따라서 이 기법은 지속성을 유지시키면서 품질혁신을 통해 고객욕구를 충족시키고, 품질향상을 기초로 고객지향적인 기업문화를 창조하는 데 목적을 두고 있다.II.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.02.07

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  빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고, 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오.

  이를 통해 사용자는 자신의 취향에 맞는 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있으며, 넷플릭스는 고객의 만족도를 높이고 구독자를 유지하는 데 성공하고 있습니다. ... 따라서, 최신 기술과 분석 기법을 활용한 빅데이터 분석이 필요합니다. ... 이러한 다양한 데이터 유형을 처리하고 분석하기 위해서는 고도의 분석 기법과 기술이 필요합니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.09.13

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  사회복지조직에서 총체적 품질관리(TQM)의 적용

  TQM이 전통적 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구나 필요에 기초하여 목표를 설정하는 '고객중심의 관리'를 지향한다는 점이다. ... 기업의 경우 '품질(quality)'의 의미는 내부와 외부 고객(consumer)의 욕구를 만족시키는 것으로 정의할 수 있다.따라서 결점이 없는 상품이나 무실책(error-free) ... 서비스의 제공으로 소비자의 만족을 이끌어 낼 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.15

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