"고객만족이론" 검색결과 201-220 / 16,543건

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용

  고객의 욕구를 우선으로 두고 재화나 용역의 특성이 정이되며, 이렇게 함으로써 고객만족 및 고객의 즐거움까지 창출할 수 있다는 개념이다.또한 고객만족에 있어 과정을 중시하는 인간중심 ... 이는 총체적 품질관리를 통한 고객의 만족을 목표로 하고 있다.2) 사회복지조직에서의 적용 한계 ... 이를 통하여 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하게 된다.총체적 품질관리는 품질관리, 품질향상, 품질보장, 총체적 품질관리의 순으로 발전해왔다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.17

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  [A+과제/품질경영] 크로스비, 타구치, 모토로라의 품질철학에서 서로 공통된 흐름이 있다고 판단되는 점을 제시하시오.

  소비 환경의 변화로 고객이 느끼는 품질의 가치는 시간이 지남에 따라 단순히 제품의 우수성만을 뜻하는 것이 아니라 고객의 유용성을 포함하는 만족도라는 광의적 의미를 지니게 되었다. ... ‘무결점 제로 불량률에 도전하는 크로스비’ 크로스비는 품질 증진에 있어 통계적 방법보다 조직과 경영이론을 강조하여 무결점 제로 불량률 이론을 주장했다. ... 이러한 품질경영 시대 속 고객 니즈의 변화에 따라 목표를 설정하고 품질을 향상하려는 다양한 품질 철학이 나타났다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.04 | 수정일 2021.07.05

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  우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI,

  고객만족도 조사주제: 우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI, 글로벌 경영대상, 국가브랜드경쟁력지수, 지속가능경영지수, 국민사랑 고객감동브랜드대상 ... 등과 같은 고객만족도 조사가 이루어지고 있습니다,. ... 이 외에도 일상생활속에서도 강의, 호텔, 식당 등 각종 서비스를 받고 나면 고객만족도를 조사하기도 합니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비

  제품 구매에 만족한 소비자들은 제품을 재구매하거나 제품을 판매하는 브랜드의 충성 고객이 되거나 제품에 대해 긍정적인 입소문을 내는 등의 행동을 보인다. ... 있지만, 그 중 가장 대표적인 이론이 엥겔의 이론이다. ... 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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  세상읽기와논술 ) 신화가 현대 사회에서 시사하는 바를 분석하여 의미 있고 현실적이며 구체적인 문제 하나를 쟁점으로 설정하고, 이에 대한 자신의 견해를 논술하시오

  따라서, 승무원이 기내에서 제공하는 서비스가 고객 만족에 중요하게 영향을 미치고, 고객들이 인지하는 서비스 품질은 항공사의 이미지, 애호도, 만족도에 긍정적인 영향을 준다. ... 항공사의 서비스에서 객실승무원은 고객을 만나는 시간이 가장 긴 직원이다. ... 위생 요인이 갖춰져 있다고 직무 동기가 유발되는 것은 아니고 불만족의 제거가 만족의 충족을 뜻하는 것은 아니다.

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.09

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  사회복지실천기술론_사회복지사로서의나(자기이해,성격의 장단점,계획)

  또는 그 공.② 고객만족회사나 기업에서 고객 또는 소비자의 만족을 목표로 하는 경영기법이다.즉 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재 의의를 찾고 이를 통해 고객들이 계속해서 ... 기업에서 고객만족 경영을 기치로 내걸고 조직구성원에 대한 교육과 경영에 반영하는 회사들이 많다. ... 이러한 경영원칙을 사회복지사의 관점에서 살펴볼 필요가 있다고 생각한다.서비스의 사전적 의미 및 고객만족에 대한 사전적 의미는 다음과 같다.① 서비스1.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.07 | 수정일 2022.09.23

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  생산관리 졸업시험 족보

  고객만족의 개념을 중시하는 계기를 만들었다.④. 고객의 니즈에 기반을 둔 품질을 중요시 한다.10. 다음 중 관리도에 대한 설명으로서 맞지 않는 것은 무엇입니까?①. ... 시스템 이론(System Theory)의 구성요소가 아닌 것은 무엇입니까?)①. 투입(input)②. 산출(output)③. ... 고객과의 접촉정도와 고객화 수준이 낮고, 노동집약의 정도가 높다.④. 고객과의 접촉정도와 고객화 수준이 높고, 노동집약의 정도가 높다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

  기대 불일치 이론에 따르면 소비자는 소 비경험을 평가하며, 만족에 대한 판단은 소비이전의 기 준과 지각된 성능의 비교에 의해 만들어지며, 인지 적 만족과 더불어 감정적인 만족이 포함된다 ... 서비스 만족(Service Satisfaction)서비스 만족은 고객이 서비스를 이용한 후 나타나는 평가적인 태도로서, 인지적이고 감정적인 반응을 수반한다. ... 고객에 대한 배려(Social Regard)2. 전반적인 서비스품질(Overall service quality)3. 서비스 만족(Service Satisfaction)4.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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  매슬로우의 욕구 위계에 대해서 정리하고 소비자 측면에서의 욕구 위계에 관해 서술하시오

  따라서 기업들도 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고 고객만족경영을 통해 브랜드 이미지를 제고함으로써 지속가능한 성장을 도모하고 있다. ... 이런 상황 속에서 기업체뿐만 아니라 일반 시민들까지도 고객만족이라는 명목 하에 직원들에게 부당한 대우를 일삼고 있고 심지어 인격모독 및 폭언을 서슴지 않는 경우도 빈번히 발생하고 있다 ... 매슬로우의 욕구위계이론에서는 생리적 욕구, 안전욕구, 소속감과 애정욕구, 존경욕구, 자아실현욕구 5가지로 분류하였다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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  소셜미디어콘텐츠 12주차

  CEM을 CRM과 비교해 설명하시오.CRM은 생산자 입장에서 고객들이 상품에 대해서 어떻게 반응하고 선택하는지, 그리고 만족하는지 여부를 파악하는 것이다. ... DOI 이론을 토대로 SNS 이용자의 특성을 정리하시오.DOI(Diffusion of Innovation)은 기술 확산과 관련된 이론이다. ... TAM 이론을 간략히 설명하고, SNS 사용과 어떻게 연관시킬 수 있는지 설명하시오.TAM 모델은 기술이 사람들에게 어떻게 수용되고 사용될 것인가에 대한 이론이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.02.25

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  테크노 경영학 2020.2학기 중간 족보

  KANO 모델에서 어떤 품질요소가 제공되면 고객이 만족하고 만약 그 품질요소가 제공되지 않는다 하더라도 고객이 불만족하지 않는다면 이 품질요소는 어떤 품질요소인가? ... 내부환경분석의 이론적 토대인 자원기반적 관점에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? ... 고객만족 요소 중 간접적 요소에 해당하는 것은?1) 점포의 분위기2) 상품의 가격3) 애프터 서비스4) 기업 이미지10. 수준별 경영전략에 대한 설명으로 적절한 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.02 | 수정일 2021.04.10

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  사회복지기관들의 마케팅의 방법과 이에따른 부작용등을 조사하여 보고서를 작성

  이를 위해 “고객지향성과 관계지향성, 사회지향성, Y이론의 패러다임”을 도입해야 한다.고객지향성은 마케팅 개념이 고객 필요와 욕구를 파악하여 그 욕구를 만족시키는 제품을 판매하는데서 ... 판매위주 판촉개념을 벗어나서 경제적이고 기술적, 사회적 관계 강화를 통해 고객의 깊이를 이해하여 고객과 장기적 유대를 강화한다는 개념에서 마케팅은 고객만족경영과 밀착된 관계를 가지고 ... 사회지향성 도입은 지금까지 마케팅 개념이 고객지향성인 고객의 욕구를 충족시켜 만족을 준다는 것에 강조점을 두었다. 이것이 사회전체 장기적 이익에 위배되는 경우도 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.02

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  제품수명주기에 대한 이론을 설명하고, 현재 시장에서 구매 가능한 한 제품을 선택하여 제품 수명주기 단계를 파악하고 어떤 마케팅 전략 활용이 효율적인지 기술하시오

  먼저 경쟁 전략을 세워 고객과 관련된 브랜드 선호도를 유지하고 서비스에 대한 만족도를 주입하며 서비스 충성도를 재점검합니다.3) 성숙기치열한 경쟁 때문에 이런 시기를 견디지 못하고 ... 만족시킵니다.3) 성숙기분야별 화장품 시장이 아닌 특수 화장품을 겨냥한 것입니다. ... 경쟁자보다 가격이 저렴하고 비용도 저렴하다는 등 광고를 통해 제품을 홍보하고 제품 인지도를 높입니다.2) 성장기성장기에는 제품의 품질에 관심을 갖고 충성도를 높이며 많은 활동을 통해 고객을

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.25

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  [내용 충실도,정확도 A+] 간호관리학 리더십, 의료혁신 사례 (서론,본론,결론)

  위한 전담부서인 CS부서가 등장하면서 다양한 고객만족 활동을 전개하고 교육을 통하여 고객만족수준을 일반 서비스기업 이상의 수준으로 향상시켰다.최근의 고객만족 활동은 고객의 의견을 ... 반영하기 위한 다양한 활동(고객의 소리, 고객만족 설문조사, 영향집단 초청 인터뷰)들 뿐만 아니라 혁신조직을 중심으로 고객의 의견을 반영하여 이를 개선하는 서비스디자인 활동이 활발하게 ... Right dose to the Right patient at the Right time)의 시대가 도래하는 것을 의미한다④소비자의 권리강화:for to by의 시대대형병원을 중심으로 고객만족을

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.31

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  2022 부경대학교 생산운영관리 A+ 중간고사 정리본

  : 서비스나 제품에 대한 고객의 일반적인 만족을 서술하기 위해 고객이 사용하는 용어(고객이 주체이므로 고객이 만족해야함)2) 품질비용① 예방비용 Prevention Costs: 불량을 ... 주문이 발생해야 제품제조 시작, 고객의 수요를 반영하여 만들어주는 방식→ 고객의 수요는 다양해짐, 이를 위해서는 pull 방식② 품질의 근원- Jidoka: 문제 발생-> 프로세스 ... = 제약이론1. 가장 취향한 부분(제약요인)의 능력이 전체 프로세스의 능력을 결정한다.2. 제약요인(병목자원)의 부하량을 분담할 수 있는 보조자원을 활용한다.3.

  시험자료 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.11

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  교육행정에 대한 이해

  불만족과 만족은 별개의 차원으로 불만족을 일으키는 요인과 만족을 주는 요인을 서로 다름.② 동기요인(만족요인) : 성취, 인정, 책임, 발전 등 직무수행에 지속적인 영향을 미치는 것 ... 교육행정 동기이론1) 앨더퍼의 ERG 이론메슬로우ERG자아실현 욕구자기 존경 욕구성장욕구소속의 욕구안전욕구관계욕구생리적 욕구존재욕구※ 고차원적 욕구가 만족되지 않거나 좌절되면 저차원적 ... , 일 자체와 관련된 것③ 위생요인(불만족요인) : 회사정책, 작업조건 등 환경과 관련된 요인5) 브룸의 기대이론- 기대이론은 개인이 노력을 하여 과업을 수행하여 평가를 받고 그 결과

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.08

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  택시업계현황,택시업계문제상황,개선방안

  일 / 직무상황 , 환경 관련 ( 위생요인 ) 그러나 Maslow 의 욕구 단계 와 결합해 보았을 때 , 위생요인의 개선은 불만족을 방지 할 수는 있으나 만족으로 이끌수는 없음 “ ... 택시 서비스 품질개선 근무만족도 상승으로 근무태도 개선 회사내 소속감 상승 주체적 근무로 직무책임감 상승 간접적 경영참여로 노 , 사 갈등 해소 복리후생 개선으로 만족도 증가 경영진 ... 불쾌감 요인해소 친절 - 택시 내에서 고객들이 불쾌감을 느끼지 않도록 차량 내부 냄새 및 기타 청결 문제 해결 - 담당 차량에 대한 정기 점검 및 관리 - 외부 로고 부착을 통해

  리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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  단국대-마케팅조사론 설문지 및 SPSS분석 논문형 기말과제 (A+받음)

  따라서 본 연구에서는 새벽배송에 대한 고객 만족도가 고객의 재구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다.가설Ⅱ) 서비스 품질에 대한 고객 만족도는 새벽배송 재구매의도에 ... 따라서, 서비스 품질에 대한 판단이 증가할수록 고객 만족도는 높아진다고 볼 수 있다.가설Ⅰ) 서비스 품질에 대한 고객의 판단은 새벽배송 고객 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. ... 이론적 배경21.새벽배송과 신선식품에 대한 정의22. 소비자들의 새벽배송 소비형태에 따른 선행연구3Ⅲ. 연구 모형 및 가설 설정51. 연구 모형의 설계52. 가설의 설정5Ⅳ.

  리포트 | 34페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2024.07.16

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  사회복지조직에 적합한 이론을 선택하고, 그러한 조직유형이 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 예시와 실제 적용되었을 때 나타날 수 있는 유용성과 한계점을 각각 제시

  조직의 문화를 정의 짓는 것이 아닌, 기법과 훈련, 도구 등을 통해 고객만족을 추구하는 작업을 지원한다. ... 조직의 구성원의 생산성과 동기, 만족, 사기, 리더십 등 구성원의 상호작용에 초점을 둔다. ... 고객이 요구하는 것에 따라 조직의 목표가 설정이 되고, 고객이 중심임을 강조한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.02

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  문화콘텐츠 마케팅 전략의 수립과 집행 문콘마 2022-1학기+2021-2학기+2021-1학기 중간고사 족보

  목표고객의 Needs를 만족시켜주겠다는 암묵적인 약속을 의미한다.4) 목표시장의 선택은 기업의 제한된 마케팅 자원과는 관계가 없다.→ 목표시장을 설정하는 이유는 기업의 제한된 마케팅 ... 목표고객의 Needs를 만족시켜주겠다는 암묵적인 약속을 의미한다.4) 목표시장의 선택은 기업의 제한된 마케팅 자원과는 관계가 없다.→ 목표시장을 설정하는 이유는 기업의 제한된 마케팅 ... 마케팅 개념의 변화에서 생산지향의 대표적 이론가인 Frederick W. Taylor가 만든 이론은 무엇 인가?과학적관리론6.

  시험자료 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.06.21

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