"고객만족이론" 검색결과 181-200 / 16,543건

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  마케팅 총정리

  /불만족, 구전, 재구매 *인지부조화이론,지각이론(귀인이론),학습이론1. ... 전사적(통합적) 마케팅: 고객을 만족시키기 위해 모든 조직(판매,영업 부서, 생산부서, 구매부서, 인사부서, 연구개발부서 등)이 마케팅활동에 통합적으로 참여? ... 고객만족과 조직목표의 통합- 수요 기업의 사회적 책임(CSR)(공동체의 기준에 순응하는 건전한 기업시민) -> 공유가치 창출(CSV)(사회적 문제해결을 위해 경제적 가치창출)ex)

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  부조화 감소 구매행동(dissonance-reducing buying behavior)에 대해 설명하고 효과적인 부조화 감소 구매행동에 대해 토론하시기 바랍니다.

  또한, 사후 관리 서비스를 통해 고객의 만족도를 높이는 것도 중요하다. ... 이러한 접근은 고객의 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 중요한 역할을 한다. ... 이는 인지부조화 이론에 기반한 것으로, 소비자가 자신의 행동과 인지 사이의 불일치를 줄이려는 자연스러운 과정이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.13

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  요약(09.스포츠센터의 접점서비스 품질과 접점만족, 관계신뢰 및 장기적 관계지향성의 구조적 관계)

  만족은 마케팅의 핵심 개념 : 접점 만족은 소비자 만족의 기대 - 불일치 이론에 따라 , 접점에서 지각된 품질이 소비자의 기대 성과를 초과하는 실제 성과를 달성할 때 소비자는 이 기대성과와 ... 지각된 품질이 높을 경우 고객은 만족하며 , 고객 만족은 고객 신리로 이어짐 고객 - 기업 간 관계에 만족할 경우 종사원과 고객은 파트너십을 형성함 고객 만족은 고객 관계의 품질을 ... 접점 만족 및 장기적 관계 지향성과 관련하여 선행연구에서는 고객의 주관적 / 정서적 만족이 높은 경우 고객의 충성도가 높아짐 고객 만족과 장기적 소비 간 상관관계 높음 소비자 만족이

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.01

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  방통대 중간과제물 경영학과 소비자행동론 2018년 1학기 과제물

  사실 이런 기업에 고객 만족 서비스는 받는 고객의 처지에서 보면 누구보다 대우받고 있다는 생각에 그 기업에 이미지를 좋게 인식하게 되고 이런 서비스로 인해 우리는 그 기업에 물품에 ... 이에 이런 갑질 고객에 대한 내용을 알아보고 그 사례를 통해 이런 고객을 소비자 역할이론의 관점에서 해석해보고자 한다.본론갑질 고객에 대한 언론 보도 사례『롯데마트 매장 고객서비스 ... 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례사례에 대한 소비자 역할이론 관점에서 해석욕구충족자가치추구자배우생산자영향력 행사자윤리론의 관점에서 소비자

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.26 | 수정일 2024.06.13

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  또한 피터 드러커의 이론에 따라 시야를 넓히고 잠재 고객을 발굴하며 추상적인 판매를 구체적인 정보로 전환하여 고객 관리를 관리할 수도 있습니다. ... 고객 개개인의 미적 요구를 충족시키기 위해 기존 고객을 만족시키는 다양한 솔루션과 폭넓은 데이터를 분석하고 실제 고객 만족도 상품을 그려 기업 가치를 실현할 수 있습니다. ... 고객의 만족도와 선명도를 지속적으로 얻기 위해서입니다.3.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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  기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고 있다. 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례를 서술하시오.

  관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례를 서술하시오.Ⅰ. 서론관계마케팅의 의미는 학자마다 조금씩 다르게 정의하고 있다. ... 두번째로, 개인화된 서비스와 상호작용은 고객 만족도를 증대시킬 수 있는데 고객의 맞춤형 서비스를 제공하면서 고객이 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 쌓을 수 있다. ... 관계마케팅은 지속적인 상호작용과 고객 중심의 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고, 이는 장기적인 가치 창출과 성공적인 마케팅 성과로 이어진다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.02

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  텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  셋째, 고객의 반응을 신속하게 처리하고 만족시킬 수 있는 운영 시스템의 구축은 고객 만족도를 높이고 재구매를 유도하는 데 기여한다.본 과제에서는 텔레마케팅의 정의를 명확히 하고, 텔레마케팅이 ... 이러한 분석을 통해 텔레마케팅의 중요성과 그 실행에서 고려해야 할 주요 요소들을 이해하고, 실제 사례를 통해 이론의 적용 가능성을 검토할 예정이다. ... 이 방식은 고객과의 직접적인 대화를 통해 개인화된 서비스를 제공하고, 고객의 니즈에 즉각적으로 반응할 수 있는 장점을 지니고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  [논문요약] 직원경험 관련

  서론 연구배경 모빌리티 산업의 고객접점 종사자 = 택시기사님서비스 중심의 조직에서 구성원의 몰입을 향상시킴으로써 나아가 고객 만족이라는 목표를 충분히 달성하기 위해서는 직원경험에 대한 ... 이론적 배경 직원경험 직원 경험은 경쟁사보다 보다 고품질의 고객경험을 통하여 신규고객을 확보 하고 , 기존의 고객들은 유지하는 고객관계관리의 개념을 인사관리 분야에 적용 한 개념이다 ... 택시산업의 조직들이 조직구성원에게 제공하는 근무환경 , 교육 , 문화 , 제도와 같은 경험적 요인 및 구성원들의 직원몰입 수준 등 인적자원개발적 요인과 조직 구성원들의 친사회적 행동이나 고객만족의

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.30

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  마케팅조사론 논문2개 분석

  본 연구의 이론적 연구 모형은 제품 속성, 가격, 서비스 수준, 광고가 독립 변수이며, 고객만족이 매개변수적 역할을 하고 재구매 의도가 종속변수이다. ... 이러한 이론적 근거를 토대로 연구모형을 설정했다.가설1: 내재적 제품속성과 외재적 제품속성이 우수할수록 고객만족에 긍정적이 영향을 미칠 것이다.가설 2: 가격이 합리적이거나 생각하고 ... 이상과 같이 제품 속성, 가격, 서비스 수준, 광고의 각각과 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족이 재구매 의도에 영향을 미친다고 할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.08

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  [마케팅특강 4학년 공통] 최근 한국 사회는 작지만 소소한 행복, 일과 개인 삶의 균형 등을 추구하는 경향이 두드러지게 나타나면서 소비패턴이 달라지고 소비자만족을 넘어 소비자행복을 추구하는 트렌드 변화가 가속화

  서비스 고객화는 지각된 서비스 품질, 고객 만족, 고객 신뢰 및 고객 충성도에 중요한 영향을 미치며, 서비스 고객화의 효율을 극대화하기 위해서는 고객 관계 품질의 향상이 필수적이다. ... 그 기저의 심리적 원리를 한 가지 이상의 이론을 접목하여 분석1) 맞춤형 소비2) 고객 관리 원천3) 신념 기반 소비3. 기업의 마케팅 활동에 도움을 줄 수 있는 시사점 도출Ⅲ. ... 그 기저의 심리적 원리를 한 가지 이상의 이론을 접목하여 분석1) 맞춤형 소비서비스 차별화(service differentiation)는 적절한 시장 세분화를 통해 고객의 필요와 욕구를

  방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.11

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  (A+받은 레포트)사회복지행정론

  총체적이란 고객의 요구부터 만족에 이르는 모든 것을 의미하고 품질은 고객이 기대하는 것 이상의 서비스 질을 의미하며 관리는 지속적인 서비스 질 향상의 노력을 말한다.특히, Martin ... 또한, 그 과정에서의 문제 인식 후 해결, 자료 수집하는 과정에서 서비스의 질 향상을 제고할 수 있고 결과적으로는 아동들의 만족도 뿐만 아니라 보호자들의 만족까지 확대하여 복지성과를 ... 또한, 사회복지조직은 외부환경과 끊임없는 상호작용을 통해 발전되기 때문에 능률적인 운영을 위하여 다양한 운영이론을 적용해볼 수 있겠다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.03

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  생산관리[A+]통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  서론고객이 필요하고 요구하는 제품 및 서비스를 제공하기 위하여 생산시스템 안에서 확률이론과 생추리통계학 이론을 이용하여 품질 관리하는 것을 통계적 품질관리라고 한다. ... 인터컨티넨탈 호텔에서는 지속적인 고객유치 및 만족도 유지를 위하여 고객 정보관리, 고객만족도 조사, 피드백 카드 등 다양한 채널을 통해 서비스 품질 관리에 심혈을 기울이고 있다.두 ... 단순히 좋은 제품을 전달하는 것이 아닌 좋은 제품이 아닐지언정 고객의 만족도를 높임과 동시에 기업의 충성고객을 만들어 탄탄한 시장을 형성하게 된다.Ⅲ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.07

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오. A+

  서비스품질개선시스템에서는 샘플링 기법을 사용하게 되었는데, 고객센터에 접수되는 고객들의 의견 및 고객만족도 결과를 통해서 모집단으로부터 시료 채취를 시행하는 샘플링 기법을 적용하였다 ... 또한 고객에게 만족도 조사를 실시하여 현대백화점과 동일하게 고객의 피드백을 반영시켰고 고객들에게 좀 더 나은 서비스와 질 높은 서비스 제공 및 품질 유지를 하고 있음을 확인할 수 있었다 ... 계량형관리도는 품질 특정이 무게, 길이, 강도, 화학성분, 비율, 생산량 등과 같이 연속적인 값이 나타낼 때 사용하므로 일정 데이터가 필요하며 정규분포 이론을 적용한다.계수형 관리는

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.05 | 수정일 2023.12.26

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  전문적인 미용기술 능력을 발휘하기 위해서 미용인의 자세를 이해하는 것이 왜 중요한지 토론해 봅시다.

  이는 고객의 만족도를 높이고, 지속적인 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 한다.3. ... 이는 특히 바쁜 일정을 소화해야 하는 미용인들에게 유용하다.2) 실전 경험과 연습아무리 이론적으로 완벽한 기술을 익혔다 하더라도, 이를 실제로 적용하는 능력은 경험을 통해서만 길러질 ... 친절하고 정중한 태도, 세심한 배려, 그리고 고객의 요구를 귀 기울여 듣는 자세는 고객이 미용인을 신뢰하고, 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 한다.(1) 친절함과 정중함: 고객을

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.31

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  다음의 영상을 보고, 정복동 사장이 경영을 하고 있는지 아닌지, 그 이유를 경영의 네 과정에 대한 설명이

  이는 고객을 만족시키기 위한 것이라고는 하지만 어떠한 고객이 이러한 서비스에 만족할지는 위문이다. ... 정복동 사장은 과거 천리마 마트는 직원을 만족시키는 곳이라고 했지만 이번에는 또 말을 바꾸어 고객을 만족시키는 곳이라고 할 정도로 뚜렷한 경영 가치관이 없는 상황이다. ... 인간관계학파에는 메이요의 호손실험, 매슬로우의 욕구단계이론, 허츠버그의 2요인 이론, 맥그리거의 XY이론 등이 있다.이러한 인간관계 모형의 특징으로는 근로자의 작업 성과는 인간관계에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.07

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  사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  총체적 품질관리의 6가지 기본요소를 보면 서비스의 질, 고객, 고객만족, 변이, 변화 그리고 최고 관리층의 조직에 대한 절대적 관심으로 나눌 수 있다.2) 총체적 품질관리의 주요원리총체적 ... 총체적 품질관리 이론은 행정영역에서 대표적인 현대이론 중 하나이다. 총체적 품질관리는 1960년대 이후 많이 사용한 전사적 품질관리에서 발전한 개념이다. ... 클라이언트 중심의 사회복지실천이 보급되면서 사회복지분야에서 매우 중요한 이론으로 대두되었다.2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인들은 세 가지 특성으로 구분할 수 있다

  과목명 : 고객상담심리주제 : 서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인들은 세 가지 특성으로 구분할 수 있다. 각 특성 별로 경험이나 사례, 광고를 들어 이론을 설명하시오. ... 그럼으로써 미세먼지 때문에 창문을 꽁꽁 닫을 정도로 일상에 지장을 받는 고객들을 위한 제품이자 LG라는 상표에 충성도를 지닌 소비자에게 구매가 쉽게 일어나게 된다.인지부조화 이론을 ... 창시한 사회심리학자 레온 페스팅거는 이 이론을 설명하며 실제 인간의 행동이 보상이론에 의해서만 설명될 수 없음을 강조했다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  글로벌기업가정신3공통 기업가정신 기존이론 중 핵심이론으로 슘페터 피터드러커의 기업가정신이론 하나기업 삼성전자 선택하여 논리적으로 설명해 보시오00

  제품 디자인, 기능, 품질 등을 향상시키기 위한 노력을 통해 고객 만족도를 높이려 노력하고 있다.-혁신과 연구 개발: 드러커는 기술 혁신과 연구 개발을 강조했다. ... -경영의 목적(The Purpose of Business): 드러커는 기업의 주요 목적은 이윤을 추구하는 것이 아니라 고객의 만족과 사회적 가치 창출이어야 한다고 주장했다. ... -고객 중심: 피터 드러커의 중요한 원칙 중 하나는 고객 중심 관점이다. 삼성전자는 제품 및 서비스 개발에서 고객의 니즈와 요구사항을 주요 고려 요소로 삼는다.

  방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.09.07

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  광고의 이해 타이핑

  소비자설문조사 구매에서 가장 주요한 기준각 평가기준에 대한 소비자의 만족과 중요도 측정각 평가기준에 대한 만족도와 중요도를 곱한 후 모두 합산광고전략: 광고를 통해서 평가기준, 만족감 ... 체계적인 반응을 설명하는 모델태도모델태도모델: 소비자 태도는 평가기준들에 대한 만족감과 중요도의 합A(attitude)=ECS.I(ECS: 평가기준만족도, I: 중요도)평가기준을 ... 고객의 중요성 강조변화의 핵심: 현대 사회 마케팅 환경의 변화.

  시험자료 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.03

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  제품수명주기에 대한 이론을 설명하고

  만족도를 높이고 있다. ... 이 단계에서는 고객 만족도와 제품의 품질 관리가 중요한 역할을 한다.마케팅 전략 측면에서는 LG그램은 경쟁적인 가격과 높은 기능성으로 소비자들의 인기를 얻고 있다. ... 사라지는 일련의 과정을 설명하는 이론이다.

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.21

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