"고객만족이론" 검색결과 81-100 / 16,543건

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  신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점을 서술하시오

  총체적 품질관리 : 고객의 관점에서, 행정의 전 과정에서 품질을 지속적으로 관리해 품질개선을 이루어야 한다.3/ 고객만족도 조사 : 공공부문 서비스에 대해 고객이 직접 평가해 반영하도록 ... 여기서는 다음의 4가지 방법을 제시한다.1/ 고객만족 경영기법 : 시민의 욕구에 부합하는 서비스 제공, 업무처리 절차의 간소화, 심리적 안정감을 주는 행정 환경 조성이 필요하다.2/ ... 한다.4/ 행정서비스헌장 : 고객만족 서비스의 방향과 내용을 문서화해 시민과 약속하는 한편, 시민의 권리를 명시한다.셋째, 공공부문 감축으로, 예산을 감축해 낭비적 소비나 활동을

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.10

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  사회복지 행정이론들 중에서, 우리나라 사회복지조직의 특성에 적합하고 유용하다고 생각되는 이론 세 가지를 선정하여 각각의 이론을 비교, 분석하시오

  이 두 가지 점에서 고객을 만족시키기 위해 조직의 제품을 출시하면 그 조직은 최적의 조직이 될 것입니다. ... TQM은 조직의 문화를 정의하고 도구, 기술, 교육 등 통합 시스템을 통해 항상 고객 만족도를 추구하는 과제를 지원한다는 의미입니다. ... 마지막으로 사용해야 할 이론은 총체적 품질 관리 이론이며 그래야 '고객을 위한' 고객 중심의 경영이 가능하기 때문입니다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.26

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  [생활과학과] 2023년 2학기 급식경영학 중간시험과제물 공통(경영이론, ESG 경영)

  다양한 라이프스타일에 맞춰 만족도를 높이기 위해 다양한 식단을 만들어 고객맞춤서비스를 제공해 오고 있다. ... 그러나 과다한 서류와 문제 해결에 있어 기민성 부족, 변화에 고객지향성 결여, 종업원에 대한 무관심 등의 문제점을 초래하였다.2) 행위과학적 관점의 경영이론호손실험은 메이요(Elton ... 인간은 생리, 안전, 소속, 존경, 자아실현 욕구를 순차적으로 만족시키려 한다고 주장한다.

  방송통신대 | 9페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.20

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  사회복지조직이론을 아래의 기준에 맞추어 정리하시오.

  이곳에서 근무하던 미화원 버지니아는 고객 만족을 위해 호텔 경영 철학을 현장에 적용하고 이에 발생한 문제점에 대하여 개선 방안을 찾아나갔다. ... 해결법을 동료들과 공유하면서 자신이 하는 일을 꾸준히 개선하고자 노력하였고, 그녀가 제공한 서비스는 고객들에 대한 호텔 만족도는 물론 호텔의 이미지 상승에도 기여하였다. ... 실제 버지니아의 생각대로 고객들은 객실에서 가장 많은 시간을 보냈으며, 고객을 기쁘게 하고 지속적인 개선을 필요로 하는 TQM의 원칙에 따라서 조직 문화의 질적 향상을 위해 고객 카드를

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.05

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리로(mbo)로 총체적품질관리론(tqm)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용 한계점에 대해 서술하시오

  초반부터 미국 기업에도 적용한 경영이론이며 기법이다(Martin, 1993 : 22).총체적 품질관리(TQM)이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 요구나 필요에 ... 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리로(mbo)로 총체적품질관리론(tqm)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용 한계점에 대해 서술하시오총체적 품질관리(TQM : ... Total Quality Management)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 서비스의 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.03.27

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사는 일반적으로 표본조사를 통해 이루어지는 샘플링 기법이 사용된다. ... 현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. ... 이는 고객이 바라는 서비스 뿐만 아니라 고객의 만족도도 고려하지 않았을 뿐만 아니라 제공하는 서비스의 품질관리도 이루어지지 않았다고 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

  쨈 가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안? ... 고객의 구매하기까지 심리이론 주의attention> 흥미interest >욕구desire>행동action aimda 중간에 기억(memory) 추가된것 텔레마케팅 특성 시간 공간 ... 이어질수있도록 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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  기업경제학3공통 방송대 기업경제학2020 교재에서 완전경쟁시장 독점시장 독점적 경쟁시장 과점시장에서 중요하다고 생각되는 각시장 간 차별점 비교해 설명하시오00

  -고객 충성도: 고객 서비스 및 만족도가 높은 기업은 고객들의 충성도를 유지하고 증진할 수 있다. ... -경쟁 우위: 고객 서비스와 만족도가 뛰어난 기업은 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 만족도가 높은 고객들은 경쟁사들로부터의 영향력을 줄이고, 기업의 시장 점유율을 높일 수 있다. ... 기술 혁신을 통해 기업은 성장하고 발전할 수 있으며, 시장에서의 지속적인 경쟁력을 확보할 수 있다.2) 고객 서비스와 만족도고객 서비스 및 만족도는 독점적 경쟁시장에서도 중요하다.

  방송통신대 | 13페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.03.17

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  광고의 이해 타이핑(중간기말) - 안** 교수님

  소비자를 수동적인 인간이 아닌, 제품에 대한 정보를 찾고 분석하고, 평가하여 능동적으로 태도를 구성하는 인간으로 보는 이론은? 태도 모델 이론요약 ? ... 태도모델소비자 태도는 평가 기준들에 대한 만족감과 중요도의 합A= Σ(ECS*L) (A:태도, ECS:평가기준만족도. I:중요도)1. ... 각 평가기준에 대한 소비자의 만족과 중요도를 측정한다.3.

  시험자료 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.08 | 수정일 2020.11.18

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  경영학원론 기말족보

  (불만을 느끼지 않도록.)-> 만족과 불만족은 다른 차원.-> 위생요인의 불만족 해결!= 동기유발.과정 이론: 어떤 과정을 통해 동기가 유발?? ... 두 요인 이론.-> 동기요인: 만족감을 유발하여 동기유발을 높임.(일.) ex) 성취감, 칭찬, 승진 가능성.-> 위생요인: 불 만족감을 유발하여 동기유발을 낮춤. ... (동기유발 기법 2.)-> 충실한 직무 내용으로 만족감과 의미를 느낌.-> ex) 과업 결합, 내 외부고객과의 관계 형성,업무처리 결과에 대한 직접적 정보제공.목표 설정.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.06 | 수정일 2024.08.01

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

  사회복지는 다양한 조직이론을 통해 품질관리를 시도하고 있으며, 사회복지의 행정에서도 일반 행정과 마찬가지로 조직에 적절한 이론을 적용하여 최적의 사회복지서비스를 제공하기 위해 노력하고 ... 이는 총체적 품질관리를 통한 고객의 만족을 목표로 하고 있다.2. ... 요구와 기대를 만족시키는 총체적이며 종합적인 조직의 접근방법”이라고 파악할 수 있다(여윤환 임영재, 1996).고객만족에 있어 과정을 중시하는 인간중심 관리시스템(people-focused

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  또한 업무의 특성상 아무래도 카드회사의 서비스에 만족을 하는 고객들과 소통을 한다기보다는 이미 어떠한 문제로 인해서 기분이 좋지 않거나 혹은 불만족한 고객들을 상대하게 된다. ... 이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다. ... 내가 과거에 했던 노동과 현재 하고 있는 노동을 사회학적인 개념과 이론을 바탕으로 분석해보았다.II. 본론1.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  사회복지행정론) 3주차 1, 2차시에서 여러 가지 조직 이론들에 대해 학습했습니다. 이 가운데서 사회복지조직에 적합한 이론을 선택하고, 그러한 조직유형이 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 예시와, 실제 적용되었을 때 나타날 수 있는 유용성과 한계점을 각각 제시해 봅시다.

  총체적 품질관리 (TQM)기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식이다. ... 서비스의 우수성, 이용자 만족도, 프로그램 및 구성요소와 제공량, 서비스 제공 과정 등을 발전시키며 클라이언트에게 더 큰 만족을 줄 수 있다.3. ... 조직이론에는 고전적 이론, 인간관계이론, 구조주의 이론, 개방체계이론, 현대조직이론 등이 있다. 이 중 사회복지조직에 필요한 이론은 총체적 품질관리(TQM)이라고 생각한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.10

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  가톨릭대 마케팅 중간고사(7주차까지) 범위 내용 총 정리본

  •고객만족은 왜 중요한가? : 고객만족이 이루어졌을 때 구매, 판매로 이어질 확률↑, 아닌 경우: 고객만족이 없는데 구매(ex. ... 시장조사 의뢰를 받으면 기본이 1차자료. 2차자료의 이론을 기반으로. 관찰법: 쳐다보고 있기. 나를 관찰하는걸 몰라야 더 정확한 데이터를 얻을 수 있음. ... 대체품이 없을 때), 만족하는데 구매할 여력이 안되는 경우(ex.명품)•현대사회에서 고객만족이 더 중요해진 이유: 고객만족이 구매, 판매에도 영향1) 글로벌경쟁(소비자들이 빠르게 비교가능

  시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.27

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방

  이는 더 나은 고객 서비스와 향상된 제품 품질을 통해 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 한다. ... 이를 통해 우리는 직원들의 역량 개발과 고객 만족도 향상에 지속적으로 기여할 수 있을 것이다.참고자료김성수(2015). 인적자원관리(인적자원관리로 경영위기 극복을). ... 만족도 증가를 기대할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  다양한사회복지 행정 이론

  지속적인 개선은 고객의 만족도가 주기적으로 평가되어야 하고 관리자와 구성원 모두가 고객만족을 위해 지속적으로 노력이 필요하므로 오랜 시간을 요구합니다. ... 조직구성원 각자가 고객을 만족시킬 수 있는 폭 넓은 재량권이 주어집니다. 이렇게 함으로써 고객의 욕구충족을 확보하기 위한 중요한 전략입니다.c. ... 우선 고객지향성입니다. 조직의 목표가 모든 이해관계자들의 욕구를 만족시킬 수 있도록 서비스를 설계하는 것이 필요합니다. 두번째 지속적 개선 입니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.11

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  광고는 고객만족도를 증대시킬 수 있다.4) 고객만족도가 높아질수록 고객유지율이 증대되므로 기업에게 중요한 의미를 지닌다.9. ... 다음 중 고객만족도에 대한 설명으로 올바른 것은? ... 1) 고객만족도가 높다면 그 고객은 높은 수준의 고객로열티를 보일 것이다.2) 경쟁이 치열한 산업일수록 고객만족도 향상을 통한 기업의 성과향상은 쉽지 않다.3) 상품출시 전의 대대적인

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  (경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에

  즉 최근 경영학 이론의 경향은 아니지만 고객의 니즈에 맞춘 차별화된 제품을 보다 신속하게 시장에 선보임으로써 얻을 수 있는 강점이라 본다.마지막으로 고객만족의 공유가치의 경우 직접적으로는 ... 이러한 고객지향의 기업문화는 품질향상과 고객의 소리에 귀 기울임 등으로 나타나고 궁극적으로는 고객만족 기업가치 상승으로 귀결된다.(2) 마케팅적인 측면인간존중의 공유가치의 경우 종업원에 ... 교과목명: 경영학특강 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  마케팅특강4공통 코로나팬데믹이후 일상회복이 이루어짐따라 최근의 자신의 소비행동중에서 자신행복소비를 한가지 선정 음식소비 하여 제시00

  따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. ... 소비자는 이것저것 따져가면서 자신에게 꼭 필요한 상품을 효율적, 합리적으로 잘 선택하여 상품구매에 대한 최고의 만족을 느끼는 것으로 볼 수 있다.2) 현시선호이론우선순위 위쪽에 있는 ... -결과 (Outcome) 만족감: 맛있는 음식을 먹은 후, 우리는 만족감과 행복을 느낀다. 신체적으로 충족되었을 때, 심리적으로도 만족감을 얻을 수 있다.

  방송통신대 | 9페이지 | 9,000원 | 등록일 2023.09.11

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  개념개발사례

  불평 행동을 불만족에 대한 행동적 반응으로 표현하였다.기대 불일치 이론에 따르면, 서비스 실패는 서비스 성과가 고객의 기대 이하로 심각하게 떨어져 있는 상태로서 서비스 성과가 고객의 ... 고객은 서비스 실패를 경험하면즉각적으로 감정 반응이 발생한다.서비스 실패로 인해 불만족한 고객의 불평은 서비스 실패로 인한 부정적인 감정의 표현으로불평 행동이 표출된다(Bougie, ... 서비스 이용의 불편함을 초래함으로 고객을 불만족한 상태에이르게 한다(조영신, 2009).

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10

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